經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 張英 3月22日，美團醫(yī)療聯(lián)合動脈網(wǎng)發(fā)布的《2023口腔醫(yī)療服務洞察報告》顯示，數(shù)字化升級已成為消費醫(yī)療機構的共識，在接受調研的1000家醫(yī)療機構中有近9成口腔醫(yī)療機構認為有必要進行數(shù)字化升級。

動脈網(wǎng)蛋殼研究院資深分析師胡煊認為，數(shù)字化手段可以幫助消費醫(yī)療機構改變過去營銷成本高、運營不標準、信息不透明等問題，使機構更專注于診療質量和運營能力的提升，從而實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，繼而帶來更大規(guī)模化發(fā)展的可能。

目前市場上全面應用數(shù)字化的口腔醫(yī)療機構還較少，調研顯示僅占7.59%，正在試點的有31.39%，而還未啟動的為51.77%。

其中大型連鎖類口腔機構對數(shù)字化的布局更加深入。例如，瑞爾集團（06639.HK）打造的數(shù)字化平臺FRIDAY，在專業(yè)治療層面，F(xiàn)RIDAY將448個治療階段、2000多個治療步驟進行標準化處理，評定142個治療項目的風險分級，內置標準化的電子病例模板、體系化的回訪內容，設計專業(yè)治療路徑、醫(yī)囑等，確保醫(yī)療專家可以及時介入把控風險。通策醫(yī)療（600763.SH）旗下品牌Ortholink優(yōu)領為數(shù)字化正畸專業(yè)平臺，可通過測量軟件對數(shù)字模型、×光片進行快速精確的測量并可實時觀看測量結果，為制定治療方案提供依據(jù)。

報告顯示，許多口腔醫(yī)療機構對數(shù)字化升級的需求顯得迫切，有47.97%的機構希望在1-3年內進行，在1年內希望數(shù)字化升級的機構占比為33.16%，約3成。同時有45%的口腔機構有意愿成立單獨的數(shù)字化部門。

在數(shù)字化升級的具體需求方面，報告顯示，希望解決營銷的精準觸達是口腔機構占比最大的數(shù)字化需求，約35%的口腔機構有此需求。另外，有近27%的機構希望通過數(shù)字化優(yōu)化醫(yī)務人員服務流程，約16%的機構希望以數(shù)字化提升設備儀器的自動化和智能化。

針對需求最大的數(shù)字化營銷，2022年已有超過4成的口腔機構增加了數(shù)字化營銷費用，以更好地進行線上經(jīng)營。線上平臺正成為口腔機構規(guī)模化、低成本獲客的主要渠道，報告顯示有87%的口腔機構選擇美團、大眾點評等作為數(shù)字化營銷渠道。美團數(shù)據(jù)同時顯示，2022年口腔機構新開店增速達到15%，其中連鎖機構新增超過20%，二線及以下城市增長速度更快。

瑞爾齒科副總經(jīng)理兼華北地區(qū)總經(jīng)理胡云帆在接受采訪時介紹，瑞爾齒科近兩三年來加大了線上店鋪的投入，目前瑞爾齒科最大的市場投入就是在大眾點評和美團，也會通過這些線上銷售數(shù)據(jù)去指導產(chǎn)品布局。他舉例說，美團數(shù)據(jù)顯示兒童口腔的關注度在翻倍級增長，成為了新冒出來的單品類，雖然在數(shù)量上還不能夠和潔牙相比，但關注度和后面的延展性比潔牙更精準，所以瑞爾齒科也將在兒牙這塊嘗試推出一些產(chǎn)品。

針對口腔行業(yè)的線上化需求，美團消費醫(yī)療團隊在切入市場方面有自己的理解。美團消費醫(yī)療產(chǎn)品負責人伍盛菲表示，相比于其他互聯(lián)網(wǎng)平臺，美團消費醫(yī)療的業(yè)務主要是從醫(yī)療健康服務角度切入，切入點是基于用戶線下消費決策的角度，從醫(yī)療服務里面找到線上化的機會點，而阿里健康、京東健康是基于零售電商背景選擇從賣藥開始切入市場。

伍盛菲進一步解釋，“我們是圍繞用戶痛點去做行業(yè)深耕，以正畸求美類需求為例，用戶可能之前都沒有接觸過這個項目，要0到1認識這個行業(yè)，有一些認知門檻和信息壁壘，可能跟供給信息不對稱有關。幫助用戶能夠更好選店和選擇服務，這本身是我們平臺很關鍵的用戶價值能力，做消費醫(yī)療也是基于該能力向消費醫(yī)療行業(yè)端做拓展。”