經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 老盈盈 5月9日，中國(guó)平安舉辦“平安大講堂·中國(guó)平安保險(xiǎn)理賠報(bào)告發(fā)布與保險(xiǎn)趨勢(shì)觀察”活動(dòng)。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國(guó)平安旗下4家保險(xiǎn)公司賠付總件數(shù)超2億件，平均每天賠付超60萬(wàn)件；賠付總金額超2800億元，相當(dāng)于每天賠付7.7億元。 其中，平安人壽賠付410萬(wàn)件、賠款給付796億元；平安產(chǎn)險(xiǎn)賠付1.9億件、賠付金額共1940億元；平安養(yǎng)老險(xiǎn)賠付1599萬(wàn)件、賠款給付共132億；平安健康險(xiǎn)賠付245萬(wàn)件，賠款給付48億元。

同時(shí)，《報(bào)告》還結(jié)合理賠大數(shù)據(jù)，從疾病高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、客戶需求改變、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等維度發(fā)布八大趨勢(shì)，包括：

趨勢(shì)一：從理賠數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，2022年最危險(xiǎn)的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風(fēng)后遺癥；

趨勢(shì)二：惡性腫瘤5年存活率在提升，意味著商業(yè)健康險(xiǎn)價(jià)值日漸顯現(xiàn)；

趨勢(shì)三：客戶需求發(fā)生改變，從“事后被動(dòng)理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù)、主動(dòng)健康管理”；

趨勢(shì)四：老齡化趨勢(shì)下，數(shù)字化升級(jí)驅(qū)動(dòng)適老化理賠服務(wù)勢(shì)在必行；

趨勢(shì)五：新能源車險(xiǎn)理賠比重提升，服務(wù)及理賠面臨新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)；

趨勢(shì)六：養(yǎng)寵熱潮持續(xù)升溫，寵物險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；

趨勢(shì)七：科技與人工智能技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)理賠服務(wù)變革，使客戶體驗(yàn)更加簡(jiǎn)單、便捷、高效；

趨勢(shì)八：以“誠(chéng)信平臺(tái)”為基礎(chǔ)助推理賠提速，未來(lái)免材料、免審核占比進(jìn)一步提升等。

復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑在活動(dòng)上表示，過(guò)去10年保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)理賠支出和保費(fèi)收入的雙增長(zhǎng)，賠付率維持在30%-36%的區(qū)間。以2022年為例，保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入46957億元，支付各類賠款及給付15485億元，賠付率為32.98%。

許閑稱，縱觀全局，賠付率呈現(xiàn)增速放緩的趨勢(shì)，體現(xiàn)了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程，能夠更好地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)回歸保障功能。

許閑同時(shí)亦指出，未來(lái)的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)：

首先，保險(xiǎn)理賠將回歸保障本質(zhì)，將會(huì)為客戶提供更快捷便利的服務(wù)，在數(shù)字化方向上的服務(wù)品效提升；

其次，保險(xiǎn)理賠也將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡化日趨嚴(yán)重的環(huán)境下，老年人的的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)和權(quán)益保障力度都將持續(xù)提升；

再次，在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險(xiǎn)理賠將與科技深度融合，服務(wù)未來(lái)數(shù)字中國(guó)建設(shè)；

最后，保險(xiǎn)行業(yè)將全面升級(jí)客戶服務(wù)保障體系，理賠將繼續(xù)貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。