經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫  在保險(xiǎn)行業(yè)紛紛張開(kāi)臂膀擁抱養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的大潮中，又有一家險(xiǎn)企發(fā)布了康養(yǎng)產(chǎn)品體系。

5月26日，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信美相互”）召開(kāi)六周年發(fā)布會(huì)時(shí)，對(duì)外正式發(fā)布了“信·美好”康養(yǎng)體系產(chǎn)品，該產(chǎn)品體系包括“信·美好旅居”“信·舒適居家”“信·心安醫(yī)養(yǎng)”三個(gè)子品牌，旨在為會(huì)員提供旅居養(yǎng)老、居家養(yǎng)老以及住院養(yǎng)老三種不同模式，成為信美相互會(huì)員即可享受上述服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者了解到，就在上半年，信美相互重點(diǎn)推出的旅居養(yǎng)老項(xiàng)目已經(jīng)在天目湖多批次落地。信美相互合伙人、會(huì)員服務(wù)部總經(jīng)理鄭璐介紹稱(chēng)，“先后有600多人次的會(huì)員去體驗(yàn)了旅居服務(wù)，而5月10日， 2023年第一次屬于全體會(huì)員的旅居養(yǎng)老的體驗(yàn)團(tuán)征集在公司公眾號(hào)上發(fā)布，15分鐘就招滿(mǎn)了”。

2015年初，原保監(jiān)會(huì)發(fā)布《相互保險(xiǎn)組織監(jiān)管試行辦法》并允許相互保險(xiǎn)組織發(fā)起成立。與現(xiàn)有保險(xiǎn)公司相比，相互保險(xiǎn)組織沒(méi)有外部股東，由全體投保人共同所有，不存在投保人與保險(xiǎn)人之間的利益沖突。2017年5月，信美相互獲批成立，并成為保險(xiǎn)市場(chǎng)上第一家也是目前唯一一家壽險(xiǎn)相互保險(xiǎn)社。

與企業(yè)相比，會(huì)員制下的養(yǎng)老服務(wù)有何差異？成立六年的信美相互又取得了怎樣的發(fā)展？

相互制下的康養(yǎng)嘗試

“2017年的5月26日是信美獲得首張保單的日子，作為以‘會(huì)員共同所有’的相互制壽險(xiǎn)組織，信美自此把每個(gè)月的26日設(shè)定為‘會(huì)員日’”，信美相互人壽共同創(chuàng)始人、副董事長(zhǎng)、總裁胡晗表示。

自信美相互獲批開(kāi)業(yè)以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了六年時(shí)間。據(jù)公司年報(bào)披露顯示，信美相互已連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)當(dāng)年盈利，并于2022年底實(shí)現(xiàn)累計(jì)盈利。

“相互保險(xiǎn)社當(dāng)年的保費(fèi)才4.74億，但是經(jīng)過(guò)五年發(fā)展去年已經(jīng)達(dá)到了67億，也就是六年的復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)了70%，而資產(chǎn)規(guī)模從最早10億起家到去年年底280億，再到今天已經(jīng)超過(guò)了300億，這超出了我們自己的預(yù)期，也希望為全體會(huì)員交付一張滿(mǎn)意的答卷。”談及業(yè)績(jī)發(fā)展時(shí)，胡晗表示。在她看來(lái)，戰(zhàn)略決定生死，細(xì)節(jié)決定成敗，未來(lái)信美相互也將持續(xù)夯實(shí)戰(zhàn)略，不斷向下扎根，向上生長(zhǎng)。

在發(fā)布會(huì)上，信美相互發(fā)布了包括旅居、居家、住院養(yǎng)老三方面的養(yǎng)老產(chǎn)品體系。

據(jù)了解，信美于2022年7月在三亞發(fā)起旅居養(yǎng)老首發(fā)共創(chuàng)團(tuán)，通過(guò)與會(huì)員共同探討、共同創(chuàng)造的形式，真實(shí)了解會(huì)員的旅居康養(yǎng)需求，打造養(yǎng)老生活方式。據(jù)鄭璐介紹，歷經(jīng)一年時(shí)間打磨，信美旅居養(yǎng)老產(chǎn)品圍繞“醫(yī)食住行樂(lè)學(xué)”六個(gè)方面進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，在舒心的居住環(huán)境、便利的配套設(shè)施、安全的醫(yī)療保障等多維度的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)下，保證旅居基地的服務(wù)體感。同時(shí)，建立旅居養(yǎng)老SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)旅居基地+貼心旅居管家”的組合，提供具有信美特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)，為會(huì)員提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。目前，信美首批旅居養(yǎng)老基地已覆蓋海南、浙江、云南、江蘇、廣西等地，未來(lái)三年將努力實(shí)現(xiàn)超過(guò)30個(gè)旅居養(yǎng)老基地合作。

在居家養(yǎng)老服務(wù)方面，信美正在拓展與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，將家庭照護(hù)與醫(yī)療康復(fù)、適老化改造等服務(wù)有機(jī)結(jié)合，幫助長(zhǎng)者提升居家生活質(zhì)量，目前在全國(guó)已覆蓋近300個(gè)城市和地區(qū)。

據(jù)了解，在公司六周年之際，信美將試點(diǎn)提供居家/住院護(hù)理服務(wù)權(quán)益，為會(huì)員提供最長(zhǎng)可達(dá)7天的特定居家護(hù)理或住院護(hù)理服務(wù)使用權(quán)益，當(dāng)會(huì)員本人或直系親屬面臨住院或居家的突發(fā)照護(hù)需求時(shí)，及時(shí)提供照護(hù)服務(wù)。

在住院養(yǎng)老服務(wù)方面，信美通過(guò)優(yōu)選行業(yè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)，以“小病不出院、大病有綠通、慢病有管理、康復(fù)有特色、服務(wù)有溫度、照護(hù)有專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，為長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)者提供醫(yī)療護(hù)理、健康管理等醫(yī)護(hù)服務(wù)。

會(huì)員制下，有何不同？

“十四五”時(shí)期，60歲及以上老年人口占比將超過(guò)20%，我國(guó)將進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。近期，民政部在《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》答記者問(wèn)中明確，積極引導(dǎo)高品質(zhì)、多樣化的非基本養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，使之成為基本養(yǎng)老服務(wù)體系的有益補(bǔ)充，共同構(gòu)建起中國(guó)特色的多層次可持續(xù)養(yǎng)老服務(wù)體系。

在鄭璐看來(lái)，老齡化對(duì)于勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、個(gè)人養(yǎng)老生活安排以及未來(lái)生活方式都帶來(lái)了一些改變，而1963-1973年這十年是中國(guó)人口生育高峰，在一個(gè)補(bǔ)償性的嬰兒潮中，2.7億人在這十年誕生，到2022年最早出生的人已經(jīng)進(jìn)入60歲。

鄭璐說(shuō)，他們是改革開(kāi)放的第一代人，他們出生在80年代的孩子也是第一批用戶(hù)，兩個(gè)群體畫(huà)像中可以看到他們大部分是獨(dú)生子女家庭，他們是改革開(kāi)放的參與者也是受益者，他們有較好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也有強(qiáng)烈的養(yǎng)老訴求，也愿意為自己養(yǎng)老生活消費(fèi)更多。

正是看到這種需求，保險(xiǎn)行業(yè)紛紛布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)并將其作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的第二曲線(xiàn)，而在保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程，帶有養(yǎng)老社區(qū)居住權(quán)益的產(chǎn)品會(huì)更受消費(fèi)者青睞。

在布局的方式上，有的公司重資產(chǎn)投入自建，有的輕資產(chǎn)合作運(yùn)營(yíng)，剛剛成立六年的信美相互選擇了以輕資產(chǎn)模式入局。

在鄭璐看來(lái)，在以輕資產(chǎn)模式入局康養(yǎng)的過(guò)程中，為了能讓康養(yǎng)服務(wù)更好地落地，篩選專(zhuān)業(yè)、理念一致的合作伙伴尤為重要。鄭璐表示，合作雙方需上下游協(xié)同共建高效反應(yīng)機(jī)制，始終堅(jiān)持以提升康養(yǎng)服務(wù)的體驗(yàn)與品質(zhì)為首位，最大程度滿(mǎn)足會(huì)員的服務(wù)訴求。

以旅居養(yǎng)老服務(wù)為例，信美在篩選中會(huì)重點(diǎn)關(guān)注合作機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念、品牌實(shí)力以及服務(wù)穩(wěn)定性等眾多方面，同時(shí)從“醫(yī)食住行樂(lè)學(xué)”等近十個(gè)類(lèi)別40余項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估。“在供應(yīng)商篩選中我們?cè)O(shè)了嚴(yán)格標(biāo)注，有六個(gè)獨(dú)立的超過(guò)120分的打分才能得到準(zhǔn)入，我們看了超過(guò)20個(gè)旅居基地，其中有一個(gè)旅居基地的自然風(fēng)光、體驗(yàn)都非常好，但是五公里之內(nèi)沒(méi)有可靠的醫(yī)療保障，我們?nèi)掏捶艞壛恕?rdquo;鄭璐表示。

而在合作關(guān)系確立后，信美相互將從日常運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等多個(gè)方面對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，并對(duì)旅居服務(wù)結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣⒔y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)迭代。據(jù)鄭璐介紹，在信美康養(yǎng)服務(wù)的合作伙伴中，有部分來(lái)自信美會(huì)員企業(yè)，體現(xiàn)信美相互制企業(yè)特色。

此次發(fā)布會(huì)上，信美會(huì)員企業(yè)——江蘇天目湖旅游股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天目湖”）董事、常務(wù)副總裁，史耀鋒作為代表來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，并與信美簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

史耀鋒表示，成為信美會(huì)員以來(lái)，信美的康養(yǎng)戰(zhàn)略、旅居服務(wù)及會(huì)員至上的理念和天目湖的發(fā)展方向、主營(yíng)業(yè)務(wù)高度契合，所以我們更加堅(jiān)定的成為信美的戰(zhàn)略合作伙伴，愿意和信美共同推進(jìn)“會(huì)員服務(wù)會(huì)員”的理念，讓大家在寄情山水之間擁有美好的服務(wù)體驗(yàn)。