經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 王涵 疫情加速銀行數(shù)字化變革，作為國內(nèi)開放銀行的先行者浦發(fā)銀行開展了一系列創(chuàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)銀行服務(wù)觸角無限延伸。

大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)是銀行業(yè)的共識，而零售富礦待挖掘的空間正隨著各行競爭愈發(fā)集中。根據(jù)浦發(fā)銀行最新數(shù)據(jù)，曾經(jīng)是短板的零售業(yè)務(wù)在近年來成為全行第一大收入貢獻(xiàn)板塊，目前總收入占比超四成。這得益于浦發(fā)銀行在金融科技、開發(fā)銀行浪潮中前期布局。

7月10日，浦發(fā)銀行行長潘偉東在2020世界人工智能大會云端峰會“人工智能予力永續(xù)未來”微軟主題論壇上用“四個化”來概括金融服務(wù)的發(fā)展方向，即線上化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化，銀行運(yùn)用金融科技提升服務(wù)能級，必須要從客戶場景出發(fā)，以客戶滿意度為評判標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供打包解決方案。

值得一提的是，就在前一天的開幕式首日，浦發(fā)銀行與百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在人工智能、金融科技等多個領(lǐng)域進(jìn)一步深化合作。雙方將優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的落地和賦能，共同打造金融企業(yè)智能化升級新范本。

細(xì)數(shù)浦發(fā)和百度的合作初始于銀行金融科技發(fā)展的快速期。比如雙方共建“浦發(fā)-百度深度學(xué)習(xí)實驗室”，打造深度學(xué)習(xí)平臺；聯(lián)合發(fā)起金融科技創(chuàng)新大賽，激發(fā)高校學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神；通過百度智能云區(qū)塊鏈平臺，浦發(fā)銀行構(gòu)建了跨機(jī)構(gòu)間的鏈上信息共享機(jī)制，在多個場景落地；雙方聯(lián)合創(chuàng)新了國內(nèi)第一個金融數(shù)字人等方面。

潘衛(wèi)東坦言：“自2017年以來，浦發(fā)銀行與百度已在諸多領(lǐng)域形成了深度合作和業(yè)界影響力，特別是首個金融數(shù)字人的問世，在業(yè)界產(chǎn)生了較大影響。此次雙方正式建立全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，將在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈、培育數(shù)字化生態(tài)等方面進(jìn)行深入研究和全方位合作。”

業(yè)內(nèi)人士分析，與百度等互聯(lián)網(wǎng)公司相比，浦發(fā)銀行以金融機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，側(cè)重于在政策框架之內(nèi)做好用戶體驗升級，能與互聯(lián)網(wǎng)公司錯位發(fā)展，同時在合作中共同打造智能、高效、安全的金融服務(wù)。

今年年初，浦發(fā)銀行確立了三年行動計劃，明確以客戶體驗、數(shù)字科技為雙輪驅(qū)動，積極推進(jìn)全棧數(shù)字化，從戰(zhàn)略高度全方位推動數(shù)據(jù)經(jīng)營、技術(shù)升級、產(chǎn)融合作。

浦發(fā)銀行是業(yè)內(nèi)較早進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并提出“無界開放銀行”路徑的銀行。特別在疫情期間，浦發(fā)銀行的數(shù)字化先行優(yōu)勢得以充分展現(xiàn)，在一段時間只有20%網(wǎng)點對外營業(yè)的情況下，仍保障全行個人業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。“全棧數(shù)字化”概念由此應(yīng)運(yùn)而生，即在全行范圍內(nèi)全面加速數(shù)字化進(jìn)程，前中后臺全方位改造。

潘偉東表示：“在運(yùn)用金融科技提升服務(wù)能級的同時，作為銀行必須堅持‘以客戶體驗為中心’的原則。客戶是一切商業(yè)邏輯的起點，客戶決定了一個企業(yè)的未來。進(jìn)行金融科技創(chuàng)新必須堅守初心，從客戶場景出發(fā)，以客戶滿意度為評判標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供打包解決方案。”