經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 高飛昌 在7月24日的成都車展現(xiàn)場，沃爾沃汽車沒有發(fā)布全新產(chǎn)品，而是在品牌服務(wù)方面帶來了新的舉措。沃爾沃汽車表示，很快將在中國市場迎來第100萬位車主。借此機會，沃爾沃發(fā)布了“讓安全，更周全”的全新服務(wù)理念，將以全新服務(wù)舉措服務(wù)百萬車主。

沃爾沃汽車的這一全新服務(wù)理念包括：零件終身保、預約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護等六大服務(wù)。同時，沃爾沃汽車將推出“百萬種美好”百萬車主禮遇，包括購車抵扣、金融免息、超值置換以及超長保養(yǎng)，等等。

事實上，對一個汽車品牌尤其是豪華品牌而言，除了需要在技術(shù)、產(chǎn)品等方面具備競爭力，服務(wù)領(lǐng)域的競爭力也不可或缺，服務(wù)水平高低會直接影響到消費者對品牌的好感度和口碑。隨著中國汽車消費進入存量消費時代，一個品牌的全體系化競爭力顯得尤為關(guān)鍵。而沃爾沃選擇在此時發(fā)布一個新的服務(wù)理念，有著更多的用意。

今年是沃爾沃汽車入華第十個年頭，十年來該品牌在中國走過了一條頗為艱難的品牌復興之路。沃爾沃在華發(fā)展大致可分為兩個階段，第一階段是從進入中國之初到2014年，這一階段中沃爾沃汽車因為國產(chǎn)化的原因而銷量增長迅猛，早在2013年就達到了7萬輛年銷量，2014年到達8萬輛，當時沃爾沃年銷量排在AAB之后，登上豪華車第四席。沃爾沃稱這一階段為“復興第一階段”，該階段中沃爾沃基本完成了在中國的品牌建設(shè)、研發(fā)和制造布局、供應商和銷售渠道布局，構(gòu)建起了初步的體系力。

第二階段則是從2015年至今，沃爾沃稱之為“復興第二階段”。該階段沃爾沃汽車的銷量增長出現(xiàn)波折，2015-2016年一直低于10萬輛，而2017年之后到達11萬輛，2019年則到達15萬輛，最近兩年有一個較為明顯的增長態(tài)勢。

而造成沃爾沃在2013-2016年間增長緩慢的一大原因在于，起初的國產(chǎn)化紅利消失，同時沃爾沃的新產(chǎn)品出現(xiàn)了斷層。沃爾沃在2015年推出的XC90以及隨后的S90等車型，均沒能擔當起沃爾沃品牌向上突破的重任，在市場上反向一般，多年來沃爾沃還是靠著XC60一款車在發(fā)展。直到最近兩年，隨著CMA平臺的應用，沃爾沃推出了XC40等新產(chǎn)品，加上XC60、S60等車型實現(xiàn)了換代，沃爾沃才終于克服了此前走量新產(chǎn)品短缺的問題，開始重回增長。

沃爾沃汽車發(fā)布的銷量數(shù)字顯示，2020年上半年累計售出65,601輛，基本與去年同期持平。第二季度，沃爾沃汽車銷量恢復速度較快，連續(xù)三個月雙位數(shù)增長，其中6月份在中國大陸共售出15,088輛，同比增長超14%。從具體車型來看，沃爾沃XC60和S60、XC40開始成為沃爾沃的主要增量車型。

如果僅僅從沃爾沃自身發(fā)展來看，過去十年里沃爾沃汽車發(fā)展雖有波折，但整體不斷增長。然而橫向來看，國內(nèi)豪華車市場競爭格局與多年前相比早已天翻地覆，沃爾沃再也難以觸及豪華車第四席的高點。目前，雷克薩斯、凱迪拉克年銷均已經(jīng)超過20萬輛，這兩大品牌被業(yè)內(nèi)稱為“新一線豪華品牌”。今年上半年，雷克薩斯銷量為9.53萬輛，凱迪拉克8.5萬輛，紅旗汽車7萬輛，均超過了沃爾沃的6.5萬輛。

此外，由于市場競爭激烈，凱迪拉克、捷豹路虎、沃爾沃這幾個品牌，在過去幾年中均不得不通過“以價換量”的策略來維持市場銷量增長。但從業(yè)內(nèi)觀點來看，“以價換量”這一手段對品牌傷害很大，品牌若要實現(xiàn)良性發(fā)展還需更多的創(chuàng)舉。

但雷克薩斯是一個例外。多年來，雷克薩斯堅持進口車的身份，沒有通過降價來進行競爭，反而是靠著產(chǎn)品實力和過硬的服務(wù)取勝。差異化服務(wù)已經(jīng)成為雷克薩斯的一大競爭利器。而這在某種程度上也影響到其他豪華品牌。近幾年來，林肯汽車、捷豹路虎、凱迪拉克等品牌都開始注重服務(wù)品質(zhì)的提升，沃爾沃汽車也不例外。沃爾沃此次提出的“讓安全，更周全”全新服務(wù)理念，即是在銷量達到一定階段之后，開始在服務(wù)領(lǐng)域進行深耕的開始。

與其他豪華品牌有著明顯的產(chǎn)品化特點（如奔馳的豪華、寶馬的操控、奧迪的科技等等）不同，沃爾沃汽車在品牌塑造方面長期主打“安全”這一概念。但難點在于安全并非沃爾沃獨有，因此如何將品牌特色進行銳化是沃爾沃面臨的一個難題。

顯然，沃爾沃汽車有自己的品牌規(guī)劃。今年，沃爾沃汽車再度強化了安全這一品牌內(nèi)涵，提出了“安全即豪華、環(huán)保即豪華、健康即豪華“的口號，要做“有溫度的豪華品牌”。沃爾沃認為，在安全、環(huán)保、健康領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新，是沃爾沃汽車能夠獲得更多消費者認可的根本。

目前，沃爾沃汽車為旗下所有車型標配了City Safety城市安全系統(tǒng)，標配了CLEANZONE®清潔駕駛艙，且通過踐行“2040環(huán)境計劃”，致力于將公司發(fā)展成為全球氣候零負荷標桿企業(yè)。這些體現(xiàn)在產(chǎn)品上的安全、環(huán)保、健康配置，也在向消費者傳達著沃爾沃追求安全的造車理念。

在中國市場之外，沃爾沃汽車在全球市場的發(fā)展也較為迅猛，2019年其全球銷量突破70萬輛，已經(jīng)連續(xù)六年創(chuàng)下全新銷量記錄。沃爾沃汽車表示，接下來將繼續(xù)借助中國市場，力爭成為更具競爭力和生命力的汽車企業(yè)。對沃爾沃汽車來說，在中國市場實現(xiàn)累計銷量100萬輛，是過去十年發(fā)展的一個階段性成果。但從其發(fā)展過程來看，沃爾沃在近兩年才剛剛進入增長期，面對未來更加激烈的豪華車市場，沃爾沃要走的路還有很長。