本報記者 任曉寧 北京報道 2020年底的錢敏異常忙碌。作為騰訊會議總經(jīng)理，除了盯著仍在快速迭代的產(chǎn)品外，她還需要見客戶，做推廣，在各個城市輾轉(zhuǎn)飛行，這種忙碌的狀態(tài)從年初延續(xù)至今。

今年年初，疫情最緊張時刻，騰訊會議免費提供可供300人同時在線的能力，成為抗疫必備的產(chǎn)品。錢敏連續(xù)1個多月通宵達(dá)旦，用她家里人的話說，“屁股就粘在那把椅子上”。那時，騰訊會議是一個不到百人的團(tuán)隊，產(chǎn)品上線兩個月內(nèi)用戶超千萬日活，過著“不吃不喝不睡的日子”，錢敏回憶，當(dāng)騰訊其他部門的“志愿者”來支援時，她覺得，仿佛“來了天兵天將”。

在2020年的尾聲，回顧這一年，錢敏“累并快樂著”。短短一年內(nèi)，騰訊會議做出了視頻會議行業(yè)長達(dá)十幾年也沒做出過的成績。時值年末，國內(nèi)疫情趨于平穩(wěn)，人們進(jìn)入線上和線下結(jié)合的辦公模式，騰訊會議也開始走向下一步。

黑馬

2019年12月25日下午，騰訊會議在北京騰訊總部首次亮相，錢敏是產(chǎn)品背后的推手之一。她是視頻會議行業(yè)從業(yè)十幾年的“老兵”，寫過代碼，做過研發(fā)，還懂管理和運營，來到騰訊云3個月后，騰訊會議面世。

一開始推出這款產(chǎn)品的想法很簡單，“想做一款好用的開會用的產(chǎn)品”，目標(biāo)更是簡單，“當(dāng)時騰訊內(nèi)部5萬人在使用騰訊會議，我們就希望外部每天也能有5萬人使用”。

2020年2月初，上線2個月，騰訊會議日活用戶超過1000萬，緊接著騰訊會議在超過100多個國家和地區(qū)上線，在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這也是一個驚人的成長速度。騰訊會議另外幾個值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是：騰訊會議8天緊急擴(kuò)容，共擴(kuò)容超過10萬臺云主機(jī)，投入計算資源超100萬核。

疫情的來臨，改變了人們在線辦公習(xí)慣。“疫情是預(yù)料之外的，但是人們對這樣的一個產(chǎn)品的需求是預(yù)料之中的，”錢敏告訴記者。疫情初期，宅居家中，很多人突然發(fā)現(xiàn)，市面上并沒有一款產(chǎn)品能解決大規(guī)模線上開會的需求。一些企業(yè)用戶，體驗過遠(yuǎn)程視頻會議，但需要特定設(shè)備才能完成。一些個人用戶，試過微信開會，但最多只能容納9個人。

騰訊會議迅速開放了100方會議能力，不久升級到300方。“雖然當(dāng)時我們還只是一個小牛刀，但想著免費開放后，能幫到一個人是一個人。”她回憶，當(dāng)時，用戶需求非常迫切，但并不是所有人都有付費使用的能力，尤其一些政府用戶，因為沒有提前立項和預(yù)算，沒錢購買這些服務(wù)，但他們在抗疫一線，亟需一款這樣的產(chǎn)品。

騰訊會議的使用者快速增加，“每天100%，200%的增長，”錢敏說，當(dāng)時，團(tuán)隊每一個崗位，從研發(fā)、產(chǎn)品、運營，到售后、開發(fā)，所有人都成了人工客服，最忙的時候，一個人一天在微信里對接幾千個群。

發(fā)布245天后，騰訊會議用戶數(shù)突破1億。北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心發(fā)布的《在線會議社會價值與未來發(fā)展報告》顯示，今年1月至5月期間，騰訊會議直接節(jié)約社會成本達(dá)714億元。

今年烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，憑借疫情期間助力全民遠(yuǎn)程協(xié)作、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、以及在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面做出的貢獻(xiàn)，騰訊會議獲得“世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果”獎，這也是世界互聯(lián)網(wǎng)大會舉辦以來首個獲得該獎項的視頻會議產(chǎn)品。

生于云上

騰訊會議的成功，看起來很有運氣的成分。2019年12月25日剛剛推出，2020年1月份，就立刻派上用場，2月，就迎來超1000萬的日活躍用戶。

“如果不是騰訊，而是傳統(tǒng)視頻會議公司，同樣在這個節(jié)點推出這款產(chǎn)品，能不能也同樣獲得今天的成功？”經(jīng)濟(jì)觀察報記者向錢敏詢問。

她用視頻會議從業(yè)十幾年的經(jīng)驗給出了很肯定的答案，“不會的”。

時機(jī)之外，更重要的是騰訊提供的產(chǎn)品和技術(shù)能力。當(dāng)用戶需求猛烈到來時，能跟得上需求快速成長的，只有新興的在線會議產(chǎn)品。此前，傳統(tǒng)的視頻會議更側(cè)重硬件能力，即使用戶如潮水般涌來，也很難承載住。

“包裝出一個會議產(chǎn)品的形態(tài)是比較簡單的，但核心是基礎(chǔ)要夠硬。”錢敏告訴記者，騰訊會議很多技術(shù)，其實都是在過去20多年的產(chǎn)品中歷練出來的。

用戶迅速攀升的時刻，騰訊云8天緊急擴(kuò)容超過10萬臺云主機(jī)，投入計算資源超100萬核，這在云計算歷史上是第一次。背后，是騰訊云遍布全球的網(wǎng)絡(luò)部署。此外，騰訊還有帶寬的資源調(diào)度能力、20多年社交軟件經(jīng)驗積累的實時音視頻能力。

“很多公司都能做出一個類似產(chǎn)品。但具備全球部署的云資源的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊是為數(shù)不多的一個。”她說，騰訊會議是一款生于云，長于云的產(chǎn)品，這是它與傳統(tǒng)會議產(chǎn)品最大的不同。

最近，錢敏經(jīng)常和使用騰訊會議服務(wù)的企業(yè)溝通，她發(fā)現(xiàn)，作為一款SaaS服務(wù)產(chǎn)品，用戶體驗是最重要的，這也與她在傳統(tǒng)視頻會議行業(yè)的體驗不同。

傳統(tǒng)視頻會議產(chǎn)品，大多是私有化或定制的產(chǎn)品，設(shè)備廠商、運營商以及企業(yè)客戶，基本上不會給到數(shù)據(jù)反饋，“如果不好用，你也不知道為什么不好用，因為你看不到數(shù)據(jù)。”但一款云上的產(chǎn)品，版本不斷迭代，還能在用戶群灰度測試，并根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化新服務(wù)，穩(wěn)定性和體驗都會好很多。在售賣方式上，SaaS服務(wù)產(chǎn)品可以按月度消費，隨時可以退定，下個月可以不買。“傳統(tǒng)公司還沒來得及更新的時候，我們能100天迭代20多個版本。”這些，都是騰訊會議快速崛起的原因。

快速迭代

上線100天內(nèi)，騰訊會議迭代了超過20個版本。這種迭代速度，直到現(xiàn)在也讓錢敏覺得“amazing”。

她向記者舉例說，比如騰訊會議首頁“添加到我的會議”按鍵，就已經(jīng)迭代了5個版本。最新迭代的版本，讓這個按鍵的用戶使用率提高了4倍。

一開始，這個按鍵使用率只有10%，“當(dāng)沒有人用的時候，并不意味著他不需要，還可能是產(chǎn)品布局出了問題。把這個按鈕挪上來以后，現(xiàn)在的滲透率高達(dá)50%。說明這個按鈕也真的幫到了大家。”這就是迭代的價值。

小步快跑，灰度迭代，是騰訊最為擅長的產(chǎn)品能力。在互聯(lián)網(wǎng)公司中，騰訊的產(chǎn)品，阿里的運營，百度的技術(shù)，最為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界稱道。

很少人知道，這個表現(xiàn)亮眼的產(chǎn)品，背后有個驚險的上線經(jīng)歷。2019年12月25日，騰訊會議發(fā)布會前一天，騰訊會議iOS客戶端才剛剛通過蘋果商店的審核。那幾天，項目經(jīng)理為了希望蘋果審核通過，到處買蘋果送給團(tuán)隊的人吃。

用戶暴增后，新需求更是層出不窮，錢敏和團(tuán)隊白天調(diào)整步驟，保障帶寬資源、服務(wù)器資源，晚上和其他部門借調(diào)過來的“志愿者”同事一起對白天發(fā)生的問題優(yōu)化代碼，進(jìn)一步擴(kuò)容，進(jìn)一步做壓測……通宵達(dá)旦，高速迭代的狀態(tài)從1月27日起，在上線100天迭代了20多個版本。整個疫情期間，產(chǎn)品功能迭代上百個。

那段時間，騰訊會議國際版也快速上線，覆蓋超過100多個國家和地區(qū)，還加入由聯(lián)合國教科文組織發(fā)起的“全球教育聯(lián)盟”，在疫情期間，為全球超過12億的停課學(xué)生提供遠(yuǎn)程上課支持。此外，騰訊會議還拿下了廣交會的項目需求。

9月后，一些制造業(yè)、藥企、金融公司、證券保險公司，以及學(xué)校、政府部門，開始使用騰訊會議企業(yè)版和商業(yè)版，同時又給騰訊會議提出了很多建議。2020年年底，騰訊會議仍保持15天迭代一次大版本的速度，“這是我們的正常狀態(tài)，”錢敏說。

馬拉松式的長跑

今年下半年，國內(nèi)疫情逐漸受到控制。騰訊會議的數(shù)據(jù)有一段時間下滑。暑期后，數(shù)據(jù)重新回穩(wěn)，現(xiàn)在，每天活躍用戶仍穩(wěn)定上升。

盡管不像疫情初期不吃不喝通宵達(dá)旦，錢敏也給自己繃足了勁兒。“已經(jīng)辛苦了這么久了，必須要給團(tuán)隊的成員有一個好的交代。”

現(xiàn)在的騰訊會議想達(dá)到什么目標(biāo)？

“想達(dá)到，在中國開會就用騰訊會議”，錢敏笑著說，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，有很多事情要做。

上半年，錢敏接受記者采訪時說，騰訊會議離滿分還有很遠(yuǎn)，只是剛剛及格。年末，她依舊這樣評價。“現(xiàn)在，只是做到大家都知道騰訊會議了，也知道騰訊會議能解決什么問題，這是我們最大的一個進(jìn)步。但想達(dá)到滿分，這是一個馬拉松式的長跑，而且就算達(dá)到滿分，如果不再努力也可能掉下去。”

9月10日，騰訊會議上線了企業(yè)版、會議室連接器，騰訊會議 Rooms，以及API和SDK等產(chǎn)品線。這是騰訊會議去年發(fā)布時，就想在今年上半年推出的功能，因為疫情，直到下半年才正式推出。“今年所有產(chǎn)品實現(xiàn)的路徑，基本上和去年的規(guī)劃路徑是一致的，還是在嚴(yán)格執(zhí)行去年計劃。只不過，疫情期間在家辦公和疫情后回到職場的事情發(fā)生了一些顛倒，所以使得這些需求實現(xiàn)的先后順序發(fā)生了一些變化。”

盡管兩周一個版本迭代，但錢敏覺得產(chǎn)品速度還能更快，“我們還有很多想做的東西。每次排需求，都是排不下，只好說，算了，那就等下一個版本吧。”現(xiàn)在，每一天，騰訊會議的智能客服能收到2萬多條消息，很多都是用戶提交的新需求。

2020年，因為疫情，在線會議界普遍判斷，原計劃三五年之后才能達(dá)到的市場規(guī)模，提前到今年、明年就會達(dá)到。錢敏告訴記者，從會議室接入點數(shù)看，市場肯定是變大了。疫情后，每個人手機(jī)里都有一個視頻會議客戶端，接入點數(shù)量激增。但同時，又帶來了新問題，比如，因為產(chǎn)品太便捷，不少“打工人”的開會時間，反而更多了。

她的下一個目標(biāo)，是提高開會的效率。開會除了分享信息以外，更重要的是達(dá)成共識。

“讓大家開會更高效。”她說，這也是騰訊會議想要努力的方向。