（圖片來源：受訪者供圖）

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 丁文婷 饒賢君 走進(jìn)位于恒基旭輝中心9層的辦公室，身著深灰西裝的徐斌笑著招呼客人落座、喝茶，他留著平頭，一張總是掛著微笑的娃娃臉讓人很難將他和70后的年紀(jì)掛鉤。但實(shí)際上，徐斌從事IT業(yè)已經(jīng)26年了。

徐斌的職業(yè)生涯中，有16年都是在外企度過。從7-11到BP（英國(guó)石油）再到殼牌，幾乎都是業(yè)內(nèi)頂尖。這些企業(yè)通過近100多年的積累，管理比較完善，科技賦能能力和意識(shí)較強(qiáng)，這讓徐斌學(xué)習(xí)到了許多精細(xì)化的管理和體系，然而當(dāng)他想把這些東西帶入中國(guó)企業(yè)，數(shù)字化的鴻溝明顯地橫亙于徐斌眼前。

2018年初入碧桂園時(shí)，徐斌最直觀的感受是：房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)依賴性不高，講求速度而非標(biāo)準(zhǔn)化，而信息化、數(shù)字化恰恰是組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化過程。

歷經(jīng)約兩年時(shí)間，在徐斌團(tuán)隊(duì)的努力下，數(shù)字化變革已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生。2019年一年，遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)“碧視通”為碧桂園節(jié)省了約4億元費(fèi)用，碧桂園數(shù)字化水平也躋身于地產(chǎn)行業(yè)前列。

2020年他加入旭輝，出任企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人，展開全新的嘗試，以一種新的、自上而下的方式幫助企業(yè)“大象轉(zhuǎn)身”。IT團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中不再是一個(gè)成本中心和支持性部門，而是從幕后走到臺(tái)前。 

追趕

進(jìn)入地產(chǎn)行業(yè)后，徐斌的生活節(jié)奏明顯加快了。他通常早上八點(diǎn)左右就來到公司，晚上則12點(diǎn)后才睡下。在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的各類技術(shù)學(xué)習(xí)類文章則更加不規(guī)則地在凌晨2點(diǎn)、凌晨5點(diǎn)、清晨7點(diǎn)出現(xiàn)。

“房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求是很迫切的。”徐斌說。政策環(huán)境不明晰，存量房時(shí)代到來、房企利潤(rùn)空間壓縮等因素作用下，數(shù)字化成為房企求生產(chǎn)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要途徑。房地產(chǎn)行業(yè)剛從高杠桿的快速增長(zhǎng)模式走出來，正迫切朝著尋求精細(xì)化管理模式轉(zhuǎn)變。

而房企在規(guī)模增長(zhǎng)時(shí)期，普遍對(duì)數(shù)字化建設(shè)不重視，這使得房企數(shù)字化能力并沒跟上業(yè)務(wù)擴(kuò)張的腳步，基礎(chǔ)十分薄弱。

徐斌當(dāng)時(shí)面臨的情況是，既要在最短時(shí)間把信息化做起來，同時(shí)還要把數(shù)字化能力引入。規(guī)模發(fā)展時(shí)期留下的海量信息孤島、專業(yè)人才的缺乏、員工傳統(tǒng)思維的扭轉(zhuǎn)都是擺在徐斌面前的一道道坎。更為緊張的是時(shí)間，與外企“慢工出細(xì)活”的數(shù)字化建設(shè)方式不同，處在轉(zhuǎn)型期的房企需要盡可能快地看到效果。

為此，徐斌團(tuán)隊(duì)“多點(diǎn)開花”地開展創(chuàng)新嘗試。

在碧桂園時(shí)，上線了行業(yè)最大的房企線上營(yíng)銷平臺(tái)——鳳凰云，通過鳳凰云，用戶可以瀏覽查詢項(xiàng)目信息、樓盤戶型，進(jìn)行意向咨詢。確定要購(gòu)買的房源后，即可進(jìn)入線上認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)，填寫個(gè)人資料、人臉識(shí)別身份信息審核確認(rèn)、繳付房源定金和簽署電子認(rèn)購(gòu)協(xié)議進(jìn)行遠(yuǎn)程購(gòu)房。

建設(shè)與設(shè)計(jì)方面，徐斌團(tuán)隊(duì)用人工智能結(jié)合大數(shù)據(jù)，賦能多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景：在“智慧工地”中，人工智能能自動(dòng)捕捉和發(fā)現(xiàn)一些安全風(fēng)險(xiǎn)；“智能強(qiáng)排”是在拿地后，由系統(tǒng)將樓宇排布的最優(yōu)方案計(jì)算出來，供人工選擇……

對(duì)這些工作，徐斌也設(shè)定了一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，就數(shù)字化能力和商業(yè)回報(bào)的關(guān)系用指標(biāo)進(jìn)行量化，計(jì)算每一份數(shù)字化投入應(yīng)產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值。同時(shí)，徐斌還上線了許多信息化工具，把員工們從簡(jiǎn)單機(jī)械、高度重復(fù)的工作中解放出來。

在旭輝，徐斌上線了員工自助數(shù)據(jù)分析和報(bào)表平臺(tái)，使每個(gè)員工都可以自助建立個(gè)性化報(bào)表。“這就是把數(shù)據(jù)能力賦能給每一個(gè)員工，讓他們可以隨時(shí)隨地按照自己的想法做數(shù)據(jù)分析工作”。

類似解放“表哥表姐”的工作，徐斌還做了許多，RPA技術(shù)（機(jī)器人流程自動(dòng)化）能讓企業(yè)的共享中心大幅降低人的工作量，查銀行流水、報(bào)稅、核對(duì)等工作全都能自動(dòng)化解決。這些痛點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)源于主動(dòng)尋找，而不是坐等需求，徐斌鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)務(wù)員工多交流，下班就去觀察，看看同事們因?yàn)槭裁醇影啵朕k法幫他們解決。

與創(chuàng)新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)賦能同時(shí)進(jìn)行的還有底層數(shù)據(jù)的治理，這是更為繁雜困難的工作。過去遺留的幾百個(gè)指標(biāo)需要協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)一，為此，徐斌在碧桂園和旭輝都成立了數(shù)據(jù)治理委員會(huì)來解決分歧，邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等運(yùn)用數(shù)據(jù)較多的部門負(fù)責(zé)人作為委員。

僅僅為了一個(gè)“庫(kù)存”指標(biāo)的統(tǒng)一，數(shù)據(jù)治理委員會(huì)就協(xié)同各個(gè)業(yè)務(wù)部門開了多次會(huì)，最終解決爭(zhēng)議，確定了兩種指標(biāo)解決方案供選擇，“如果還是解決不了，我們就會(huì)再上報(bào)高層決策來達(dá)成共識(shí)。”徐斌說。

將幾百個(gè)指標(biāo)統(tǒng)一好后，才能對(duì)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)重新梳理。徐斌介紹，當(dāng)時(shí)碧桂園有2000多個(gè)項(xiàng)目，如果按照一天梳理3個(gè)計(jì)算，也得兩年時(shí)間才能梳理完成，同時(shí)還不能影響業(yè)務(wù)。對(duì)他而言，最大的困難在于時(shí)間和人員的投入；而在旭輝，目前最緊迫的同樣是時(shí)間。“我們的目標(biāo)是2021年旭輝的數(shù)字化能力走到行業(yè)前列去，這就要求我們用一年時(shí)間做三年的事”。

 精兵

26年間，徐斌輾轉(zhuǎn)過金融、零售、能源、房地產(chǎn)等多個(gè)不同領(lǐng)域，談及跨行業(yè)的困難，他略微思索給出回復(fù)：“沒有遇到什么特別大的坎，基本上都能解決。”除了IT本身具備的貫通性，思維格局被他多次提及。他將自己比作水，遇方則方，遇圓則圓，無論是職業(yè)生涯的哪一步，都以備戰(zhàn)之姿對(duì)待。

“武器庫(kù)充沛，才能上任何一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，如果武器庫(kù)里不足，就算步槍特別強(qiáng)，但換到一個(gè)用手槍的戰(zhàn)場(chǎng)就很難施展手腳了。”為了擴(kuò)充武器庫(kù)，徐斌在1998年修讀了中山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，2017年至今，他在社科院修讀產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與投融資的博士。

不僅對(duì)自己，徐斌還讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都掌握多種武器的用法。過去，技術(shù)人員只需要把功能上線，在徐斌看來，這種“讓做啥就做啥”的模式缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的思考。他要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都成為產(chǎn)品管理人，要懂得為什么做，商業(yè)價(jià)值在哪，也要懂得運(yùn)營(yíng)，比如讓客戶怎么使用得更好，再不斷迭代。

在旭輝，60多人的IT團(tuán)隊(duì)被分為4大類，架構(gòu)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在碧桂園則更加細(xì)致地劃分為11個(gè)條線。這種基于產(chǎn)品管理和專業(yè)管理的矩陣式結(jié)構(gòu)使得過去的“做項(xiàng)目”變成了圍繞著業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組合。“這樣，我們就有可能用60多人達(dá)到200人的效果”。

他也制定了嚴(yán)格淘汰制度，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的代碼質(zhì)量、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)排行，前20%列入激勵(lì)紅榜，后10%列入黑榜。

改革團(tuán)隊(duì)過程中，最大的困難在于吸引人才，地產(chǎn)行業(yè)的吸引力遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，徐斌的應(yīng)對(duì)方案是，提高效能的同時(shí)，自己培養(yǎng)人才。一般IT團(tuán)隊(duì)很少有自己的團(tuán)隊(duì)文化，而徐斌無論在碧桂園還是旭輝都堅(jiān)持做團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，他總將“陽光無畏”、“以始為終”掛在嘴邊，“信念非常重要，數(shù)字化變革需要很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力和抗壓力，而一個(gè)沒有靈魂和思想的團(tuán)隊(duì)，是沒有戰(zhàn)斗力的。”徐斌說。

推進(jìn)

不僅操刀自己的團(tuán)隊(duì)，徐斌還把目光投向了其他行業(yè)。某些方面他更像一個(gè)社會(huì)活動(dòng)家。在殼牌時(shí)，徐斌就與清華大學(xué)合作，成立了清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新基地，同時(shí)還給清華EMBA和各類企業(yè)講課。2019年，他牽頭組織建立了全國(guó)房地產(chǎn)CIO聯(lián)盟，各行業(yè)的CIO每個(gè)月都會(huì)定時(shí)匯聚交流，分享數(shù)字化的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

持續(xù)地分享交流在徐斌看來很重要。“數(shù)字化有著創(chuàng)新的基因，作為數(shù)字官的自己更不能封閉，需要不斷接收一些新思想和技術(shù)。”在徐斌看來，這些分享交流對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展迫在眉睫。

另一方面，這也是在為數(shù)字化發(fā)展掃除障礙。徐斌表示，地產(chǎn)行業(yè)在過去幾年對(duì)數(shù)字化和信息化認(rèn)知不足，投入不夠。而進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，房企往往對(duì)數(shù)字化能力要求很高。但數(shù)字化的投入產(chǎn)生效果周期較長(zhǎng)，就會(huì)產(chǎn)生觀念上的不一致。通過外部宣灌，既可以讓管理層理解，建立底層的認(rèn)知系統(tǒng)，也可以讓每個(gè)公司數(shù)字化的領(lǐng)軍者和團(tuán)隊(duì)都能更快速地成長(zhǎng)。

除了通過參與外部論壇進(jìn)行思想交流，早在2018年，徐斌就與全球頂級(jí)的科技認(rèn)證公司——荷蘭EXIN合作，聯(lián)合了寶馬中國(guó)、藥明康德、飛鶴乳業(yè)等20幾個(gè)各行業(yè)CIO一起翻譯了《VeriSM數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)管理》一書，為中國(guó)處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)提供路徑參考和價(jià)值指導(dǎo)。

此外，作為首批中國(guó)認(rèn)證講師，徐斌還組織了對(duì)CIO的培訓(xùn)。他仍清晰地記得2018年9月，EXIN在中國(guó)組織的那一場(chǎng)考試共有100多個(gè)CIO參加，有70多個(gè)通過了認(rèn)證考試，說到這時(shí)徐斌顯得有些興奮。“中國(guó)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化能力的建設(shè)時(shí)間相對(duì)比較短，很多人稱之為叫彎道超車或加速剎車，我希望通過我的經(jīng)驗(yàn)，通過我們一些努力形成的成果，能夠賦能CIO群體，賦能整個(gè)社會(huì)”。

徐斌留給個(gè)人的時(shí)間更少了。一個(gè)月的四個(gè)周末他通常的分配是，一到兩個(gè)周末在公司開會(huì)，一個(gè)周末回南京看望家人。至少要留出一個(gè)周末參加數(shù)字化相關(guān)的交流活動(dòng)。

談到這些“額外”的工作，徐斌說：“我們這一代人還是有一些歷史使命的，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)數(shù)字化的這個(gè)變革，通過提升企業(yè)的數(shù)字化能力，來幫助中國(guó)企業(yè)能夠快速實(shí)現(xiàn)全球競(jìng)爭(zhēng)力。”