（圖片來(lái)源：受訪(fǎng)者供圖）

經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào) 記者 老盈盈 走進(jìn)浴室就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)熱水器，晚上進(jìn)入浴室就會(huì)有燈光，靠近馬桶就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)馬桶蓋。整個(gè)過(guò)程，用戶(hù)無(wú)需掏出手機(jī)或用語(yǔ)音，就可以在無(wú)感知的狀態(tài)下使用浴室設(shè)備。這些場(chǎng)景在以前是無(wú)法想象的，如今，萬(wàn)和電氣的產(chǎn)品正在慢慢實(shí)現(xiàn)。

早在2014年，萬(wàn)和電氣總裁盧宇聰，就看到了家電行業(yè)中數(shù)字變革的機(jī)會(huì)。但受制于不掌握智能技術(shù)，依靠與大平臺(tái)的合作起步，盧宇聰覺(jué)得操作空間越來(lái)越小。

盧宇聰認(rèn)為，掌握研發(fā)主動(dòng)權(quán)尤為關(guān)鍵，于是自己搭建智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品穩(wěn)定性、安全性等走過(guò)無(wú)數(shù)彎路，終于在2020年收獲智能產(chǎn)品出貨量占公司整體出貨量30%的大爆發(fā)。

未來(lái)，萬(wàn)和電氣將聚焦智能化的兩個(gè)空間：浴室和廚房，加上萬(wàn)和智能云的平臺(tái)，制定“2+2+N”生態(tài)的戰(zhàn)略。

自建研發(fā)團(tuán)隊(duì)

盧宇聰說(shuō)，萬(wàn)和最開(kāi)始并不掌握智能化的核心，包括項(xiàng)目管理核心點(diǎn)、技術(shù)點(diǎn)、如何組建團(tuán)隊(duì)等。他們迫切需要一個(gè)引路人帶他們進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。那時(shí)，阿里和京東嗅到了智能產(chǎn)品的商機(jī)，憑借超流量平臺(tái)搭建起了智能云平臺(tái)。盧宇聰決定接入其中，在合作的過(guò)程中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

選擇與大平臺(tái)合作的弊端，也顯而易見(jiàn)。

2014年，萬(wàn)和和阿里小智、京東智聯(lián)，聯(lián)合研發(fā)出了第一款智能產(chǎn)品。但事實(shí)上，他們并不滿(mǎn)意。

數(shù)據(jù)平臺(tái)最核心的云由對(duì)方提供，很多方面會(huì)受制于合作方，如開(kāi)發(fā)的時(shí)效性、產(chǎn)品的定制化、渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。更關(guān)鍵的是，主動(dòng)權(quán)在對(duì)方手上，萬(wàn)和容易陷入被動(dòng)局面。

盧宇聰那時(shí)候想，如果自研系統(tǒng)就可以掌握主動(dòng)權(quán)，也可以覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下所有銷(xiāo)售渠道。2015年，萬(wàn)和開(kāi)始組建智能化團(tuán)隊(duì)。

但自建研發(fā)系統(tǒng)的過(guò)程并非一帆風(fēng)順，產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性以及人員管理上，企業(yè)走了很多彎路。

黃建優(yōu)記得，他們?cè)邪l(fā)一款壁掛爐產(chǎn)品，可能是內(nèi)部程序設(shè)計(jì)的問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品在斷網(wǎng)或者掉線(xiàn)后，沒(méi)辦法連網(wǎng)，造成壁掛爐的在線(xiàn)率越來(lái)越低，后來(lái)經(jīng)優(yōu)化，連網(wǎng)的問(wèn)題得以解決。

為此，萬(wàn)和成立了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，每款產(chǎn)品上線(xiàn)前，都會(huì)掛在那里，保持至少三個(gè)月的穩(wěn)定在線(xiàn)，一周之內(nèi)掉線(xiàn)次數(shù)不超過(guò)兩次，才會(huì)進(jìn)行大面積推廣銷(xiāo)售。

2016年，萬(wàn)和智能云平臺(tái)上線(xiàn)時(shí)，雖已有智能產(chǎn)品，但不穩(wěn)定的情況居多。直到2017年，智能產(chǎn)品都可以在智能云平臺(tái)上穩(wěn)定在線(xiàn)。

與此同時(shí)，在智能制造方面，盧宇聰?shù)南敕ㄊ且韵鄬?duì)較低的成本，產(chǎn)生較大的價(jià)值；前幾年智能產(chǎn)品的出貨量一般，今年有了大爆發(fā)，產(chǎn)品出貨量占公司整體出貨量的30%。

小而關(guān)鍵的技術(shù)點(diǎn)改良

在盧宇聰看來(lái)，家電產(chǎn)品要做很大的技術(shù)變革，相對(duì)困難，關(guān)鍵是對(duì)小的技術(shù)點(diǎn)進(jìn)行改善。

萬(wàn)和今年研發(fā)了一個(gè)可移動(dòng)的“小圓點(diǎn)”（無(wú)線(xiàn)智能控制終端），可以控制熱水器開(kāi)關(guān)和調(diào)溫，是對(duì)技術(shù)點(diǎn)改善最好的體現(xiàn)。

洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)溫度低了，打開(kāi)門(mén)喊家人把溫度調(diào)高，這種場(chǎng)景在一般的生活當(dāng)中很常見(jiàn)。“熱水器不裝在浴室，可能在廚房或陽(yáng)臺(tái)，還有可能浴室和廚房相隔很遠(yuǎn)，要調(diào)節(jié)熱水器溫度很麻煩。”黃建優(yōu)說(shuō)，這個(gè)“小圓點(diǎn)”相當(dāng)于提升了用戶(hù)體驗(yàn)。

研發(fā)“小圓點(diǎn)”的初衷，源于一個(gè)數(shù)據(jù)。

2019年底，在智能產(chǎn)品領(lǐng)域，熱水器手機(jī)APP日活躍用戶(hù)不超過(guò)30%，即10個(gè)使用智能產(chǎn)品的人，安裝激活app后，可能只有3個(gè)人經(jīng)常使用。

黃建優(yōu)說(shuō)，70%人還是喜歡使用按鍵，背后的原因可能是用戶(hù)不習(xí)慣使用手機(jī)，他們就思考，如何讓用戶(hù)不用跑到熱水器面前按，又可以有按的東西，最后就設(shè)計(jì)出了“小圓點(diǎn)”，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以用。

“小圓點(diǎn)”的研發(fā)也存在技術(shù)難點(diǎn)，如何讓設(shè)備連網(wǎng)就是其中一個(gè)。

傳統(tǒng)的智能產(chǎn)品配網(wǎng)需要繁瑣的操作，如要熱水器和“小圓點(diǎn)”連接，首先用戶(hù)在手機(jī)APP上，輸入路由器的密碼和名字，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?ldquo;小圓點(diǎn)”。“小圓點(diǎn)”記住后才能連接設(shè)備。

萬(wàn)和的工程師獨(dú)創(chuàng)了一套云學(xué)速配技術(shù)，通過(guò)云端協(xié)助“小圓點(diǎn)”自動(dòng)感知路由器的名字跟密碼，自行進(jìn)行輸入輸出的動(dòng)作。用戶(hù)只要直接點(diǎn)擊進(jìn)行配網(wǎng)，萬(wàn)和的云端和APP自己的一套邏輯去實(shí)現(xiàn)，就可以完成設(shè)備的聯(lián)通。

黃建優(yōu)說(shuō)，除了配網(wǎng)，熱水器通信開(kāi)始也經(jīng)常出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。最開(kāi)始“小圓點(diǎn)”和熱水器隔得遠(yuǎn)，信號(hào)很弱，按“小圓點(diǎn)”沒(méi)反應(yīng)，用戶(hù)體驗(yàn)很差。他們就把“小圓點(diǎn)”的功率調(diào)大，加強(qiáng)信號(hào)。雖然解決了遠(yuǎn)距離信號(hào)傳輸?shù)膯?wèn)題，但功率變大，功耗也會(huì)加大，電池不耐用。

萬(wàn)和的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，花了很長(zhǎng)時(shí)間，不斷調(diào)試網(wǎng)絡(luò)信號(hào)與功率大小匹配，最后通過(guò)運(yùn)用一些模組，將不同模組間的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行切換，通過(guò)改善天線(xiàn)端的功能，才把兩者調(diào)節(jié)到了最優(yōu)水平。

“2+2加N”生態(tài)

未來(lái)，在智能化上，盧宇聰聚焦兩個(gè)空間：浴室和廚房，加上萬(wàn)和智能云的平臺(tái)，制定“2+2加n”生態(tài)的戰(zhàn)略，未來(lái)一兩年將推出整套廚房或浴室空間的解決方案。

如浴室空間，盧宇聰?shù)脑O(shè)想是，以熱水器為中央熱源，給浴室提供整個(gè)供暖跟用水調(diào)節(jié)，打通浴霸、馬桶、浴缸需要供暖、回水的產(chǎn)品，構(gòu)造一個(gè)浴室的空間。

2018年，他曾經(jīng)帶隊(duì)去日本調(diào)研。在智能家居領(lǐng)域起步較早的日本，很早就實(shí)現(xiàn)了熱水器給浴缸出水、恒溫和浴霸供暖的調(diào)節(jié)。此前，由于萬(wàn)和所做的品類(lèi)相對(duì)單一，今年才計(jì)劃把想法落地，真的和合作公司去接洽浴室生態(tài)產(chǎn)品技術(shù)方面的合作，包括浴霸、照明、浴缸、馬桶。

無(wú)感交互——這是萬(wàn)和浴室空間想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。據(jù)盧宇聰介紹，此前很多市面上主流智能產(chǎn)品都離不開(kāi)手機(jī)APP，后來(lái)研發(fā)了智能音箱，通過(guò)識(shí)別聲音打開(kāi)設(shè)備，到第三代，整個(gè)過(guò)程都不需要用戶(hù)掏出手機(jī)或使用語(yǔ)音，用戶(hù)可以在無(wú)感知的狀態(tài)下使用浴室設(shè)備。

如今，他們已經(jīng)有了具體的實(shí)施計(jì)劃：讓浴霸、馬桶裝上傳感器，設(shè)計(jì)定義好場(chǎng)景，分析用戶(hù)使用習(xí)慣。

實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)空間戰(zhàn)略，還存在另外的困難。“目前，整個(gè)智能家電的品牌，難以互聯(lián)互通，每個(gè)企業(yè)都是推自己整套的產(chǎn)品。如灶具，買(mǎi)萬(wàn)和全套產(chǎn)品，我可以把內(nèi)部廚房的空間系統(tǒng)做出來(lái)，實(shí)現(xiàn)單品間的連通，但買(mǎi)其他家電品牌，就沒(méi)辦法接入我們的生態(tài)。”盧宇聰說(shuō)。

跨品牌的聯(lián)通先行了一步。

今年，萬(wàn)和推出了小米定制款的熱水器。“米粉”們熱衷整套購(gòu)買(mǎi)小米的產(chǎn)品，如果萬(wàn)和不支持小米的生態(tài)，可能會(huì)選擇小米生態(tài)下可以兼容的熱水器品牌。基于這個(gè)特定人群的需求，萬(wàn)和才與小米合作推出了一款基于米加生態(tài)的熱水器。與小米的平臺(tái)打通，既滿(mǎn)足了“米粉”，也增加了“和粉”。此外，除了小米，萬(wàn)和還推出了針對(duì)華為“粉絲”的定制款燃?xì)鉄崴鳌?/p>