2021年1月14日，在由經(jīng)觀傳媒、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“2020-2021IF·創(chuàng)新領(lǐng)軍者盛典”上，由企業(yè)代表參與的圓桌論壇，以“創(chuàng)新的過去、現(xiàn)在、未來”為主題，展開了討論。來自大悅城控股寫字樓與創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理曹洋，合生集團(tuán)住宅投資事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理閆家瑞，美國鐵獅門資產(chǎn)管理高級總監(jiān)、北京首獅昌泰總經(jīng)理關(guān)為泓博士，以及《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營報(bào)道部主編張雅楠，參與了對于創(chuàng)新的探討。

疫情之下  挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在

張雅楠：在疫情之下，在過去的一年里，通過了哪些方式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的破局？

閆家瑞（合生集團(tuán)住宅投資事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理）：

合生創(chuàng)展不是在疫情期間才做布局或者創(chuàng)新，公司近些年以來一直是花了大量的時(shí)間精力，沉淀的一些東西，是提前已經(jīng)有了一定的布局，從近幾年整體的公司的發(fā)展來講，合生創(chuàng)展是加速了用科技賦能，驅(qū)動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)的體系和模式的變革，正好這次疫情一方面是加速了這塊業(yè)務(wù)，用科技賦能和創(chuàng)新。

在疫情期間，到了去年3月底的時(shí)候，疫情雖然說還沒有過去，但是在我們的銷售端已經(jīng)開始持續(xù)發(fā)力了，對全年業(yè)績的最終達(dá)成，也是起到了非常大的助力作用，這是在銷售端上的體現(xiàn)。

從房地產(chǎn)的各個(gè)開發(fā)的環(huán)節(jié)和鏈條當(dāng)中講，我們希望不管是銷售端還是建設(shè)端，包括運(yùn)營端，不管是房地產(chǎn)開發(fā)的主營業(yè)務(wù)，還是說物業(yè)服務(wù)，包括商管旗下在經(jīng)營的這些物業(yè)，都應(yīng)用了大量的科技手段，利用科技賦能的措施，助力我們達(dá)成相應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

在過去的一年中，整體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了比較高速的增長，另外，能夠驅(qū)動(dòng)合生創(chuàng)展從傳統(tǒng)的房地產(chǎn)公司，轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍假x能型的投資控股型公司，往這個(gè)方向上邁出了比較堅(jiān)實(shí)的步伐。

曹洋（大悅城控股寫字樓與創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理）：

大悅城控股目前在全國有十幾個(gè)寫字樓和接近200萬平米的產(chǎn)業(yè)園，全部在運(yùn)營的狀態(tài)，隨著開發(fā)建設(shè)不斷地往前推進(jìn)，還會(huì)有很多的新項(xiàng)目在過程中不斷由我們接手管理。

疫情期間對所有的從業(yè)者來說都是巨大的沖擊，在年初的時(shí)候，我們的寫字樓和園區(qū)在一線城市，主要在北京和深圳，年初的時(shí)候疫情管得很嚴(yán)的時(shí)候，我們正常的經(jīng)營都遇到了很大的挑戰(zhàn)。

我們曾經(jīng)在北京遇到過政府要求客戶到崗率不超過50%，最近不超過30%的情況，這種情況下，我們還得讓客戶正常地運(yùn)轉(zhuǎn)他們的業(yè)務(wù)，讓他們正常交租金，享受我們的服務(wù)，我們也想各種各樣努力的方向，所以總體來說今年疫情對我們來說，對我們的創(chuàng)新能力，對我們用創(chuàng)新解決服務(wù)能力的這種能力也提出了很高的需求。

關(guān)為泓（美國鐵獅門資產(chǎn)管理高級總監(jiān)、北京首獅昌泰總經(jīng)理、博士）：

六工匯位于在北京的首鋼園內(nèi)，作為一個(gè)首發(fā)對外運(yùn)營的項(xiàng)目，目前是世界最大的更新項(xiàng)目。

在過去的一年里也得到了各界人士、行內(nèi)人士的關(guān)注和矚目。這個(gè)項(xiàng)目可以說我們有自己獨(dú)一無二的DNA，是沿襲了百年的首鋼工業(yè)遺址。

我們借助冬奧會(huì)這樣一個(gè)時(shí)間契機(jī)，最大的挑戰(zhàn)是在面臨著疫情反復(fù)沖擊下，我們要跟冬奧會(huì)同步面世，所以說時(shí)間是我們最大的挑戰(zhàn)。目前只有一年的時(shí)間完成所有的竣工驗(yàn)收，要完成整個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)和產(chǎn)業(yè)招商，包括開業(yè)的籌備。的確在現(xiàn)在的大環(huán)境下充滿了挑戰(zhàn)，但是我們也是希望借助這個(gè)獨(dú)特的城市更新項(xiàng)目的大背景和特色，把六工匯打造成獨(dú)一無二的城市型的地標(biāo)形象。

持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力來自哪里？

張雅楠：今天的主題是創(chuàng)新，這個(gè)業(yè)界已有共識，創(chuàng)新是持續(xù)不斷的過程，沒有終點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力來自哪里？

曹洋：我們這個(gè)業(yè)務(wù)叫寫字樓與創(chuàng)新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新的動(dòng)力來自于市場的壓力。

北京今年疫情，其實(shí)北京核心區(qū)的寫子樓掉租挺厲害的，CBD區(qū)域80%出租率都很難保住了，我們現(xiàn)在核心區(qū)的幾個(gè)寫字樓出租率在90%以上，有的在95%以上，我們做了各種方面的努力，產(chǎn)品方面的，服務(wù)方面的，包括一些線上線下的，最核心的目的是在市場競爭越來越大的情況下，怎樣讓客戶有更大的滿足感，把他留住，保證我們這個(gè)樓的資產(chǎn)價(jià)值。所以說動(dòng)力來自于市場的壓力。

關(guān)為泓：首鋼園的六工匯項(xiàng)目是由美國的鐵獅門和首鋼基金聯(lián)合打造，從最開始的投資、設(shè)計(jì)、建造，到后期的定位、招商、推廣和運(yùn)營、物業(yè)管理，是由兩家公司成立的一個(gè)合資公司共同打造，背后我們也是由幾支社會(huì)基金和政府基金來扶持的。

這個(gè)項(xiàng)目最大的亮點(diǎn)是大型的城市更新項(xiàng)目的范例。可能在世界范疇來看，是德國的魯爾工業(yè)區(qū)和美國的賓夕法尼亞州的（國利恒）藝術(shù)園區(qū)，他們都是由大型的工業(yè)遺址改變成未來的商業(yè)和文化類的城市綜合體，這也是我們主打的方向。

在疫情的沖擊下和比較艱巨的大環(huán)境下，找到自己獨(dú)特的定位，才能在眾多的項(xiàng)目中脫穎而出，才能從項(xiàng)目的定位到招商，品牌的選擇和運(yùn)營方面，走出一條創(chuàng)新之路來。

閆家瑞：是一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)字化解決過程。

不同的場景，需要不同的科技平臺賦能工具。展示端、交易端、客服、簽約、線上辦按揭，真正實(shí)現(xiàn)從客戶的視角全流程的閉環(huán)。

從工程開發(fā)的角度講，我們有很多的施工單位，有總包、分包、監(jiān)理。從品質(zhì)管控和過程管控來講，我們也應(yīng)用了智慧建設(shè)的系統(tǒng)，從而達(dá)成了在過程中的監(jiān)控可以做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)算可以做到日清月結(jié)，包括月度的整體的經(jīng)營結(jié)算，包括了結(jié)合著對供應(yīng)商，對合作方的月度付款相應(yīng)的利用賦能工具，我們的付款可以做到大家都清清楚楚。是按照形象進(jìn)度還是節(jié)點(diǎn)產(chǎn)值，應(yīng)該拿到多少錢，什么時(shí)間能夠拿到，這就比較有力地保證了工程建設(shè)的進(jìn)度和工程建設(shè)的品質(zhì)。

創(chuàng)新實(shí)踐：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的平臺化、扁平化是大勢所趨

張雅楠：現(xiàn)在新的技術(shù)模式理念可能都會(huì)比較多，尤其是在疫情這一年層出不窮，怎樣借助一些新的技術(shù)理念和模式，去做具體的業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新？

關(guān)為泓：首鋼園六工匯項(xiàng)目所處的階段是建設(shè)期和招商期，疫情之下，我們充分運(yùn)用了線上平臺，同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)的采集，跟未來的消費(fèi)者建立起有效的溝通渠道，為精準(zhǔn)營銷建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

產(chǎn)業(yè)方面，六工匯最終選擇了世邦魏理仕（CBRE）作為全部的物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)商，在未來的物業(yè)中，CBRE先進(jìn)的智慧樓宇的服務(wù)理念，將融入到項(xiàng)目中。

資產(chǎn)管理方面，我們會(huì)沿用鐵獅門全球資產(chǎn)服務(wù)管理的一些理念，提供有親和力，互動(dòng)力的公共場所，如全球的鐵獅門ZO.的服務(wù)。

在社區(qū)方面，前不久我們剛剛確定的一個(gè)主力店，現(xiàn)在大型家庭親自娛樂中心（奈爾寶）首家超級旗艦店會(huì)落址六工匯，整個(gè)北京對高端品質(zhì)有要求的家庭，六工匯都是有效的客群。

閆家瑞： 從大的形勢變化看，一些顛覆性的創(chuàng)新成為趨勢。

舉例來說，現(xiàn)在造車新勢力，包括國內(nèi)的幾家，蔚來和小鵬，新能源汽車，也包括國外的特斯拉，認(rèn)為他們代表了一種趨勢，代表了未來的科技發(fā)展的趨勢。

我們也有這方面的思考，如何能夠讓一家企業(yè)長久地?zé)òl(fā)活力，可不可以結(jié)合科技的手段，顛覆一些大家原來約定俗成的房地產(chǎn)的開發(fā)流程，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)最初的時(shí)候，讓客戶參與到未來的裝修設(shè)計(jì)中，個(gè)性化定制，招采體系同步，變大宗的采購為直接去掉中間環(huán)節(jié)，直接對供應(yīng)商，由客戶選定整體設(shè)計(jì)風(fēng)格之后和選用相應(yīng)的裝修材料等等。

合生創(chuàng)展目前在這方面進(jìn)行了很多的探索，這些科技賦能的工具，我們會(huì)逐步地更新，逐步地推出，也是要滿足和擁抱科技主導(dǎo)的變革趨勢。

曹洋：大悅城控股自己做持有寫字樓和持有園區(qū)的時(shí)間比較長，原來是傳統(tǒng)的方式在運(yùn)營，不是那么精細(xì)化，但是正常運(yùn)轉(zhuǎn)沒有很大問題。

從前幾年開始感受到市場壓力之后，逐步地梳理園區(qū)和樓宇的核心價(jià)值是什么？我個(gè)人的觀點(diǎn)，第一點(diǎn)就是運(yùn)營，招商來自于市場，客戶很多，我們有自己的定位就找到相應(yīng)需要這些定位的客戶，但是只有靠運(yùn)營才能把這些客戶能夠很好地留下來，讓他們逐步在里面成長和升級。

第二我們在解決企業(yè)端客戶的需求，開展我們在寫字樓里面嘗試做一些聯(lián)合辦公，類似這樣的服務(wù)。

第三，中糧做了自己的線上平臺COFFICE，就是把所有的服務(wù)線上連接。

原來是說盡量把我們線下的服務(wù)線上化，其實(shí)一開始的定位是智慧辦公的平臺，現(xiàn)在的定位是服務(wù)的平臺，我們把所有為這個(gè)樓宇里面的所有的C端和B端的服務(wù)都往COFFICE連接，很多服務(wù)的綜合，對所有的戶而言，不管樓里面空間提供多少服務(wù)，靠線上平臺能有更多服務(wù)的覆蓋。

同時(shí)，一個(gè)樓里有幾千個(gè)C端客戶的時(shí)候，這個(gè)流量是有價(jià)值的，也能夠?yàn)榉?wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造很好的市場機(jī)會(huì)，我們在做這樣的平臺，我們的體量會(huì)越來越大，逐步開始所有的園區(qū)和樓里面鋪，未來希望能夠做成比如說綜合性的服務(wù)平臺。

對于產(chǎn)業(yè)園區(qū)來說，可能這個(gè)平臺的要求會(huì)更多。因?yàn)閳@區(qū)里面專業(yè)性更強(qiáng)，很多做生物醫(yī)藥的園區(qū)需要更多的檢測服務(wù)，需要各種各樣的拿證、認(rèn)證的服務(wù)，我們鏈接相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，一開始都是線下的，逐步地都線上化了，我們希望做成一個(gè)很綜合的運(yùn)營平臺，我覺得這對我們的寫字樓和園區(qū)來說是我們在創(chuàng)新上邁出的最重要的一步，而且我們現(xiàn)在在堅(jiān)持，希望做到越來越好。

張雅楠：謝謝三位的分享，通過大家從技術(shù)方面，招商運(yùn)營方面，生態(tài)建設(shè)方面完整地回顧了一些比較優(yōu)秀的項(xiàng)目，是怎樣在創(chuàng)新的鏈條上不斷地深化的，對于我們整個(gè)行業(yè)向前走，帶來很多的啟發(fā)與思考，是非常有意義的。