經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 胡群 “近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)展最快的刑事犯罪。”7月23日，國(guó)家反詐中心、公安部刑事偵查局、打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪指導(dǎo)處處長(zhǎng)張碩在國(guó)家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)下，支付寶主辦的全國(guó)首個(gè)針對(duì)銀發(fā)群體的沉浸式防騙展上表示，已有不少老年朋友受到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的侵害，第七次全國(guó)人口普查顯示，全國(guó)60歲及以上年齡的人口超過了2.6億，反詐防騙工作不能忽視老年群體，織牢防護(hù)網(wǎng)很關(guān)鍵，需要我們用技術(shù)和愛心為老年人群體保駕護(hù)航。

國(guó)家反詐中心數(shù)據(jù)顯示，今年1月至5月，全國(guó)共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件11.4萬起，打掉犯罪團(tuán)伙1.4萬余個(gè)，同比分別大幅上升。今年五月，全國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙8.46萬起，環(huán)比下降了14%，案件持續(xù)高發(fā)的勢(shì)頭得到了一定的遏制。自今年初以來，國(guó)家反詐中心每天平均下發(fā)預(yù)警指令5.2萬條，成功避免771萬名群眾受騙，緊急止付涉案資金2654億元，攔截詐騙電話6.1億次，詐騙短信9.1億條，封堵詐騙網(wǎng)址近百萬個(gè)。4月以來，全國(guó)公安機(jī)關(guān)會(huì)同各部門組織集中開展反詐宣傳月活動(dòng)，開展主題宣傳活動(dòng)1.3萬場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料6.9億份，組織開展五進(jìn)宣傳、精準(zhǔn)宣傳和新媒體宣傳，取得了良好的社會(huì)效果。

彌合數(shù)字鴻溝

中國(guó)老齡化進(jìn)程正明顯加速。今年5月公布的第七次人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口占比達(dá)18.7%，與2010年相比上升5.44%。與之對(duì)應(yīng)的是，老年網(wǎng)民比例也在穩(wěn)步提升。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年2月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，已占全球網(wǎng)民的五分之一，其中60歲及以上占比為11.2%。

然而，中國(guó)社會(huì)是否已準(zhǔn)備好迎接老齡化社會(huì)？隨著數(shù)字化技術(shù)加速覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、交通出行等生活的方方面面，老人面臨著更顯著的數(shù)字鴻溝，其中心理鴻溝、技術(shù)鴻溝成為橫亙?cè)诶夏耆嗣媲暗膬纱箅y題。

2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知，互聯(lián)網(wǎng)公司和全國(guó)各城市紛紛啟動(dòng)了“適老化改造”。

所謂“適老化”改造，是為了解決老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)所遇到的困難，具體包括：讓老年人可以用到更多界面簡(jiǎn)單、操作簡(jiǎn)單的服務(wù)產(chǎn)品，提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話的老人使用智能設(shè)備；App適老版將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵；65歲以上老年人撥打電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

在政策鼓勵(lì)下，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)加速適老化改造，一批適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率先落地，覆蓋數(shù)碼硬件、打車、網(wǎng)購、金融等多個(gè)領(lǐng)域。

“科技+服務(wù)”軟硬兩手抓，是推動(dòng)彌合數(shù)字鴻溝的重要基礎(chǔ)。科技創(chuàng)新體現(xiàn)了適老化改造的“速度”，線下服務(wù)則體現(xiàn)了社會(huì)的“溫度”。科技適老，理念適老，政策適老，正是整個(gè)社會(huì)和時(shí)代所需要的人文關(guān)照。

電信詐騙中老年人成為重災(zāi)區(qū)

“從消費(fèi)水平絕對(duì)值看，老年人消費(fèi)水平高于人均消費(fèi)水平。預(yù)計(jì)到2050年，老年人口總消費(fèi)將達(dá)到61.26萬億元 。”2021年7月，中國(guó)銀行發(fā)布的《金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，融到場(chǎng)景中的金融產(chǎn)品是商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。場(chǎng)景中的金融產(chǎn)品至少 應(yīng)該具備定制化、組合化、線上化、數(shù)字化、安全性等特點(diǎn)，其中，作為金融產(chǎn)品融入場(chǎng)景的前提，線上化不是簡(jiǎn)單地將業(yè)務(wù)從線下 遷移至線上，而是依據(jù)線上交易特性，進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)、流程、體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化， 打造流暢、便捷的線上服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)金融機(jī)構(gòu)竭力為銀發(fā)客群提供數(shù)字金融服務(wù)時(shí)，電信詐騙早已面準(zhǔn)這一群體。

“當(dāng)前，電信詐騙中老年人成為重災(zāi)區(qū)”。中信銀行信用卡中心方面表示，老年群體作為在當(dāng)前快速發(fā)展的社會(huì)中“步伐較慢”的群體，缺乏相應(yīng)的金融知識(shí)，面臨的問題更加嚴(yán)峻。隨著數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展，許多不法分子將黑手伸向老年人群體，經(jīng)常以“免費(fèi)贈(zèng)送”“積分兌換”等誘餌實(shí)施詐騙，甚至存在以非官方的名義告知你存在“異常交易”、“上了黑名單”等恐嚇中老年群體。面對(duì)這類情況，建議中老年群體如果存在任何涉及卡片交易、卡片安全的問題，應(yīng)當(dāng)通過官方網(wǎng)站、官方APP第一時(shí)間聯(lián)系正規(guī)客服渠道，或者是前往線下網(wǎng)點(diǎn)辦理。

“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用的普及，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)出從電話詐騙加速向互聯(lián)網(wǎng)詐騙轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，詐騙手法不斷翻新，模式持續(xù)升級(jí)。尤其是針對(duì)老年人等易受騙群體的精準(zhǔn)詐騙日益猖獗，嚴(yán)重侵害了人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。”中國(guó)信息通信研究院安全研究所副所長(zhǎng)林美玉表示，從公安機(jī)關(guān)通報(bào)數(shù)據(jù)來看，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案發(fā)勢(shì)頭得到一定遏制，但是行百里者半九十，防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作任重道遠(yuǎn)，工信部反詐中心已經(jīng)做好了打持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

面對(duì)面的笨辦法可能才是好辦法

“靠人工智能是解決不了的，需要真實(shí)世界的人，去面對(duì)面解決。”來自支付寶的人士表示，技術(shù)之外，要消除老人對(duì)數(shù)字化技術(shù)“不敢用”、“不會(huì)用”的“心理鴻溝”，還需要耐心和同理心。

藍(lán)馬甲應(yīng)運(yùn)而生。藍(lán)馬甲希望通過這個(gè)“人服務(wù)人”的志愿行動(dòng)，用真實(shí)世界的溫度，架起老人通往數(shù)字世界的橋梁。“藍(lán)馬甲”是在國(guó)家反詐中心、工信部反詐中心等指導(dǎo)下，由支付寶發(fā)起、社會(huì)各界共同參與的公益志愿者行動(dòng)，主要提供手機(jī)操作使用指導(dǎo)、防騙知識(shí)普及、金融安全知識(shí)講座等社區(qū)公益志愿服務(wù)活動(dòng)。

7月19日，廣州市商務(wù)局聯(lián)合支付寶發(fā)布 “藍(lán)馬甲老人服務(wù)驛站” 計(jì)劃。預(yù)計(jì)在廣州商超、藥店、服務(wù)門店入駐超過 100 家服務(wù)驛站，首批已落地廣州盒馬、大潤(rùn)發(fā)、阿里健康大藥房等 36 家門店。目前，這一社區(qū)講座+駐點(diǎn)模式，已經(jīng)在北京、上海、廣州、南京等多地開展。

7月23日，全國(guó)首個(gè)沉浸式防騙展在北京啟動(dòng)，采用“多維度案例+成果展示+交互體驗(yàn)”的方式，趣味性與科普性并存，通過集合各種騙術(shù)的“檔案館”形式，花樣展示詐騙案例，并通過互動(dòng)的形式，還原詐騙的真實(shí)場(chǎng)景，同時(shí)，這次的防騙展，還放大了展廳內(nèi)字體，以圖文結(jié)合的方式，照顧老人及特殊人群的參展體驗(yàn)，通過防騙巡回展，讓老人更直觀的了解騙子的本來面目，遇到類似案例，就會(huì)提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室研究員劉磊認(rèn)為，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，線上和線下也在人們的生活中高度融合。一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來了普惠和包容，使人們的生活更加簡(jiǎn)單方便。另一方面，對(duì)于尚未融入到線上生活的人群，尤其是部分老年人則存在某種歧視，造成一些出行、購物等方面的不便。科技發(fā)展帶來的紅利應(yīng)當(dāng)普惠全體公民，不應(yīng)將占據(jù)人口比重18%的老年人排除在外。我國(guó)大型的科技平臺(tái)企業(yè)也應(yīng)更多的擔(dān)負(fù)起相關(guān)責(zé)任。只有科技企業(yè)積極主動(dòng)建立服務(wù)老齡人口的思維，技術(shù)的發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)“普惠”全體公民的目標(biāo)。從這個(gè)角度出發(fā)，支付寶的“藍(lán)馬甲”行動(dòng)值得肯定和支持，但也需要更多社會(huì)力量加入，持續(xù)完善。另外，我國(guó)人口老齡化程度進(jìn)一步加深，未來一段時(shí)期將持續(xù)面臨人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展的壓力，科技企業(yè)提前積極進(jìn)行“適老”行動(dòng)，也能有助于社會(huì)積極應(yīng)對(duì)老齡化。