經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 見習(xí)記者 符小茵 “過去客戶關(guān)注的是功能方面的需求，如今他們的需求開始轉(zhuǎn)移到精神、審美、藝術(shù)、人文等層面，并且希望通過房子獲得更多的幸福感、參與感，以及深層次的精神滿足。”

2022年1月21日，在經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)主辦的“2022美好空間峰會(huì)”上，龍光集團(tuán)副總裁朱劍敏帶來了他對(duì)消費(fèi)者需求變化的觀察。

朱劍敏認(rèn)為，時(shí)下的客戶不僅追求居住空間的品質(zhì)，而且會(huì)將產(chǎn)品的初體驗(yàn)解讀為未來產(chǎn)品的兌現(xiàn)能力，為此房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要回歸產(chǎn)品主義，并且在營銷上將體驗(yàn)前置，用最實(shí)際的效果，最大化地打動(dòng)消費(fèi)者。

以下為嘉賓演講實(shí)錄節(jié)選：

前段時(shí)間，龍光針對(duì)業(yè)主的房屋居住及使用感受發(fā)起了一份調(diào)查，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)龍光的社區(qū)和業(yè)主家中，傾聽他們居住和生活中的痛點(diǎn)。

在收回的2000多份問卷中，我們發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)代的變化，客戶對(duì)居住、對(duì)空間的理解也在發(fā)生著巨大的變化——過去客戶關(guān)注的是功能方面的需求，如今他們的需求開始轉(zhuǎn)移到精神、審美、藝術(shù)、人文等層面，并且希望通過房子獲得更多的幸福感、參與感，以及深層次的精神滿足。

而這正是當(dāng)前大多數(shù)社區(qū)空間缺失的部分，正是基于這樣的調(diào)研，龍光集團(tuán)開始以生活者的眼光去發(fā)現(xiàn)時(shí)代和城市的變化，審視使用者真正的需求。

我們看到，經(jīng)過疫情之后，人們對(duì)健康生活的需求達(dá)到了前所未有的高度。由于居家時(shí)間的增多，人們對(duì)居住空間有了更多體會(huì)和新的需求，房子的安全性、舒適性、健康性成為更被重視的要素。

在這期間，龍光也加速了產(chǎn)品升級(jí)。

早在2020年8月，龍光便推出了全新的健康科技住宅標(biāo)準(zhǔn)體系，從健康通行、全域安全、智慧空間、綠色自然、貼心服務(wù)、云科技等六個(gè)維度出發(fā)，營造全新的智慧社區(qū)生態(tài)圈，并陸續(xù)在各新建項(xiàng)目中落地。

鑒于疫情期間人們居家時(shí)間變長(zhǎng)，龍光對(duì)戶型進(jìn)行了升級(jí)，多功能區(qū)域應(yīng)運(yùn)而生——空間功能可以根據(jù)業(yè)主的需求在工作、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、娛樂等模式中隨意切換，從而滿足全齡化生活的多種需求。

為了讓公共區(qū)域能夠更加安全健康，龍光開啟了無觸碰歸家社區(qū)——我們借助落地人臉識(shí)別、藍(lán)牙傳輸?shù)认冗M(jìn)技術(shù)和無觸碰裝備實(shí)現(xiàn)歸家全程零接觸、無觸碰。

為了環(huán)境更加友好，龍光也從更為苛刻的生活場(chǎng)景出發(fā)，對(duì)科技系統(tǒng)進(jìn)行了更新，通過調(diào)節(jié)社區(qū)的風(fēng)、光、水、聲和微氣侯，給予客戶更加健康、更加安全的守護(hù)。

我們常說人即住房需求。客戶們對(duì)自身需求的關(guān)注，正驅(qū)動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)作出改變。房地產(chǎn)行業(yè)從不足的時(shí)代進(jìn)入過剩時(shí)代，從追求有房子住到追求好房子住，時(shí)下的客戶越來越注重自身的體驗(yàn)。產(chǎn)品的初體驗(yàn)——售樓處、示范區(qū)和樣板間的場(chǎng)景是否足夠動(dòng)人，品質(zhì)是不是足夠有誠意，直接被解讀為未來產(chǎn)品兌現(xiàn)的能力。

正因?yàn)槿绱耍埞庹龢O力打造體驗(yàn)館，就是想把這種體驗(yàn)前置，在經(jīng)過全方位的客戶洞察后，我們將自己對(duì)產(chǎn)品的理解也統(tǒng)統(tǒng)裝進(jìn)了體驗(yàn)館。未來龍光的體驗(yàn)館除了滿足傳統(tǒng)售樓處、示范區(qū)、樣板間的體驗(yàn)功能外，將打破單一的展示空間形式，在展示空間里會(huì)呈現(xiàn)未來生活方式，用最實(shí)際的效果，最大化地去打動(dòng)客戶。

這個(gè)空間包含了七大系統(tǒng)，38大價(jià)值體系，主題化生活場(chǎng)景的演繹，讓客戶現(xiàn)場(chǎng)便能感受到龍光對(duì)生活和品質(zhì)的嚴(yán)苛要求，僅主題樣板間就包含高層、別墅、公寓、商住等近30個(gè)場(chǎng)景，讓客戶進(jìn)行充分體驗(yàn)。

以廣州龍光天皓項(xiàng)目為例，客戶步入的體驗(yàn)空間是一個(gè)富有藝術(shù)氛圍的景觀，很輕松就能實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的變換。現(xiàn)場(chǎng)六大功能區(qū)域、互動(dòng)式的園林景觀，讓客戶可以輕松體驗(yàn)未來生活的樣子。按國際化標(biāo)準(zhǔn)打造的泛會(huì)所，集休閑、娛樂、健身、藝術(shù)多元功能為一體，同時(shí)我們也設(shè)置了VIP室、水吧、環(huán)型書吧、影印室、兒童空間，體驗(yàn)式的空間以后也就自然而然地成為連接人、文化、情感的有效載體。這種人文關(guān)懷和生活美學(xué)的植入，讓空間瞬間就有了靈魂和溫度，也讓我們的業(yè)主有了更多對(duì)生活的想象。

隨著房地產(chǎn)高速爆發(fā)式增長(zhǎng)階段的過去，未來房地產(chǎn)行業(yè)勢(shì)必回歸產(chǎn)品、回歸客戶、回歸居住，而房企之間需要比拼的除了全方位精細(xì)化的經(jīng)營、運(yùn)營、管理能力，還需要用卓越的產(chǎn)品力、服務(wù)力去打動(dòng)客戶。在房住不炒的背景下，長(zhǎng)期主義已經(jīng)成為房企的共識(shí)，而產(chǎn)品力則是房企堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的立足之本，未來的產(chǎn)品將重塑人與空間的關(guān)系，滿足不同消費(fèi)者個(gè)性化、人性化的需求。