品牌私域已經(jīng)成為中國零售企業(yè)的普遍選擇，而通過植根于私域的智慧零售來獲得新空間、新增長、新引擎，也是行業(yè)專家的共識。

在《經(jīng)濟觀察報》和騰訊智慧零售聯(lián)合主辦的“新空間 新增長 新引擎——智慧零售創(chuàng)新研討會”上，中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授、中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會副會長王強認為：“智慧零售，特別是在疫情之后，不僅聯(lián)通了消費者的生活場景，也讓傳統(tǒng)企業(yè)對數(shù)字化的接受度上了一個新臺階，首次在全社會層面真正打通了線上、線下，極大的推動了以新型消費引領(lǐng)的整個消費的數(shù)字化進程，以及零售業(yè)的提質(zhì)增效。”

國家信息中心總經(jīng)濟師祝寶良進一步判斷：“以互聯(lián)網(wǎng)為主的騰訊在智慧零售上的發(fā)力，我相信它的作用會越來越大，同樣機會也會更大。”

專家們分享的這些洞察和方法論，很多已經(jīng)在騰訊智慧零售攜手近千家零售企業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中得到證實，更重要的是，這一探索催生出一批借助私域運營推進自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型提效的標桿性企業(yè)，為企業(yè)從私域入手推進的全域數(shù)字化經(jīng)營提供了示范。

為幫助更多品牌商家找到行業(yè)對標和增長空間，進一步助力零售實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，今日，騰訊智慧零售正式發(fā)布T+品牌私域價值榜。

作為業(yè)內(nèi)率先綜合衡量品牌私域經(jīng)營狀況的年度價值榜單，騰訊攜手戰(zhàn)略合作伙伴大中華區(qū)艾菲與《經(jīng)濟觀察報》，及多領(lǐng)域?qū)＜覐娜雵髽I(yè)中評選出“年度行業(yè)標桿”、“年度飛躍標桿”以及“年度四力標桿”。有來自10個垂直領(lǐng)域、70余個領(lǐng)軍品牌被推選上榜，可以視為騰訊與合作伙伴過往“私域成績單”的一次集中釋放。

對此，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真直言：“我覺得T+品牌私域價值榜最大的價值，是讓很多業(yè)內(nèi)的企業(yè)可以借鑒上榜品牌的經(jīng)驗，少走彎路。”

找到行業(yè)對標，借鑒領(lǐng)軍者經(jīng)驗，有助于獲得運營私域、制勝未來的動能，誠如騰訊智慧零售副總裁陳菲所講：“T+品牌私域價值榜不僅是一份豐富優(yōu)異的成績單，更是為行業(yè)添加的助燃劑。我們希望通過騰訊與眾多品牌沉淀下來的有效實踐，為更多正在進行私域建設(shè)的品牌商家提供一個‘支點’，協(xié)同他們撬動未來增長空間。”

榜單凝結(jié)三大維度標桿，品牌私域價值實證

T+品牌私域價值榜聚焦“年度行業(yè)標桿”、“年度飛躍標桿”以及“年度四力標桿”，分別從私域的行業(yè)綜合競爭力、增速與潛力、能力專項三大維度分別評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的品牌。

為保證榜單的專業(yè)性，在遴選規(guī)則上依托于騰訊智慧零售和各行業(yè)頭部商家的共同探索出的私域運營底層方法論——“四力增長模型”。其核心在于持續(xù)提升私域運營的四項基礎(chǔ)能力“組織力、運營力、商品力、產(chǎn)品力”，促進私域業(yè)績的可持續(xù)增長。

“年度行業(yè)標桿”評選維度解讀

其中，“年度行業(yè)標桿”橫跨10大重點垂直行業(yè)，以企業(yè)整體私域經(jīng)營狀況及四力（組織力、商品力、運營力、產(chǎn)品力）作為核心評審標準，對企業(yè)私域的綜合競爭力進行評估。企業(yè)私域經(jīng)營狀況和其私域范圍內(nèi)銷售規(guī)模及潛力相掛鉤，為客觀評判企業(yè)私域競爭力提供了有力依據(jù)。

“年度飛躍標桿”由經(jīng)濟觀察報攜手騰訊智慧零售聯(lián)合了來自產(chǎn)業(yè)一線、創(chuàng)投咨詢、學(xué)術(shù)研究、媒體觀察等多領(lǐng)域?qū)＜遥七x出2021年企業(yè)入門私域快速增長，且私域經(jīng)營有顯著突破的十佳明星品牌。“年度四力標桿”則專注于在私域經(jīng)營“四力模型”單項能力評估，每個單項有5個品牌脫穎而出。

衡量私域的基礎(chǔ)指標，四力增長模型打造“專業(yè)私域”評估體系

為何“四力增長模型”能成為衡量私域的基礎(chǔ)指標？將依托私域的智慧零售和傳統(tǒng)電商比照說明，這個問題的答案會更清晰。

首先，和傳統(tǒng)電商大多只注重商品力和運營力兩個因素不同，私域更加重視商家在“人-組織適配（組織力）”、“貨-獨特選品（商品力）”、“場-商城基建（產(chǎn)品力）”各個方面的線上線下全域精細化運營（運營力）。

其次，傳統(tǒng)電商平臺無法幫助商家定制化自有商城。借用蓋房子來比擬，傳統(tǒng)電商是給商家租賃一個空間，而私域運營，則是自有產(chǎn)權(quán)，需要從第一步開始搭建符合商家自身需求的房子，包括后續(xù)的“整體裝修”，都是為了滿足各方面需求，且商家擁有高度主導(dǎo)權(quán)和包含用戶，交易，服務(wù)等各個方面的數(shù)字化產(chǎn)權(quán)。

再者，傳統(tǒng)電商比較看重公域流量轉(zhuǎn)化，公域流量大多是一次性的，和消費者的互動關(guān)系并不緊密，而私域更看重商家客戶的緊密互動和長期經(jīng)營。

不難看出，“四力增長模型”的四項基礎(chǔ)能力“組織力、運營力、商品力、產(chǎn)品力”，完全覆蓋了企業(yè)私域運營的各個方面，衡量私域有如水到渠成。

更關(guān)鍵的是，“模型”有多項客觀數(shù)據(jù)指標，能通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析和對標，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化運營和增長牽引，更可賦能零售線上線下全域，使公私域的運轉(zhuǎn)和內(nèi)部管理都實現(xiàn)提效。

從這兩個角度看，“四力增長模型”全面、科學(xué)，依托其打造出“專業(yè)私域”評估體系，能最大限度彰顯標桿企業(yè)的私域價值，促進更多企業(yè)整體業(yè)績的可持續(xù)增長。

行業(yè)領(lǐng)先的品牌私域價值榜，協(xié)同企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

本次遴選出行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的品牌私域價值榜，落腳點無疑是協(xié)同企業(yè)獲得高質(zhì)量發(fā)展，而作為企業(yè)數(shù)字化新業(yè)態(tài)，私域的獨特作用，早已被諸多上榜品牌證實。

比如，潮玩品牌泡泡瑪特通過抽盒機和會員中心兩個小程序打通線上線下，又運用企業(yè)微信和微信社群來對消費者進行精準觸達和精細化運營，激活私域勢能，助推業(yè)績飛速增長。最新財報顯示，泡泡瑪特抽盒機小程序年收入達8.98億，領(lǐng)跑所有線上渠道。

而美妝品牌屈臣氏全力擴充私域“用戶池”，把全國超4100家門店以及線上多渠道的流量整合、注入小程序，還借助私域賦能數(shù)字化導(dǎo)購，創(chuàng)造出線下線上無縫融合的消費體驗，充分滿足消費者需求。目前，屈臣氏O+O用戶消費額是純線下用戶的2.7倍，企業(yè)微信BA累計添加用戶數(shù)超過4000萬人次。

與此同時，波司登、喜茶、李寧、DIOR、肯德基等上榜品牌商家均從私域運營中汲取強勁新動能，實現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)增長。

以波司登為例，《哈佛商業(yè)評論》中文版執(zhí)行出品人齊馨認為，對于波司登這種有季節(jié)性銷售高峰的品類來說，私域尤為重要，承擔著喚醒、召回消費者的職能。“目前波司登龐大的私域用戶數(shù)，其實成為了銷售增長的重要后盾。通過對私域內(nèi)容、活動的運營，提升消費者粘性和品牌好感。”

而在私域方面，喜茶不僅把小程序做得風(fēng)生水起，且依靠小程序在茶飲界名列前茅。在2018年搭建了“喜茶GO”微信小程序，讓顧客在線上下單，還在小程序上推出了訂單進度條。

點評喜茶的私域運營“組合拳”時，清科創(chuàng)投執(zhí)行董事陳政翰表示：“這樣做既節(jié)省了客戶排隊的時間，又分擔了火爆店面的制作壓力。這在新茶飲行業(yè)是未出現(xiàn)過的。目前，喜茶GO微信小程序會員接近4000萬規(guī)模。相信未來喜茶這支年輕的團隊會不斷完善運營體系，在良性競爭中保持不斷成長。”

展望2022，深耕“私域”將依然是零售企業(yè)的必答題。隨著微信商業(yè)化工具的不斷完善，企業(yè)對私域建設(shè)的投入也將從探索期進入沖刺期。

可以預(yù)見，隨著“騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜”發(fā)布，更多品牌商家將會與這些標桿企業(yè)“同頻共振”，找到行業(yè)對標和增長空間，騰訊智慧零售也將進一步提供戰(zhàn)略、運營、產(chǎn)品技術(shù)、生態(tài)合作等各方面的助力，彼此協(xié)同發(fā)展，為零售實體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展做好強助攻，在數(shù)實融合的大趨勢下共同推動中國經(jīng)濟向前躍升。

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