時至今日，“數(shù)字化”一詞目前已成為關(guān)系到企業(yè)生存的不二真言。為緊隨技術(shù)創(chuàng)新的步伐，企業(yè)加大了對數(shù)字化的投入，新冠疫情更是極大地加快了這一步伐。

雖然很多企業(yè)將越來越多的資金、時間和精力投入到數(shù)字化建設(shè)，希望借此追趕競爭對手，但巨大的數(shù)字化投入并沒有為其帶來競爭優(yōu)勢，與競爭對手之間的差距甚至還被拉大。簡單的數(shù)字化已經(jīng)不夠，如果在流程上因循守舊或是完全照搬競爭對手的做法，再多的數(shù)字化舉措都不能讓企業(yè)都建立起真正的、長久的競爭優(yōu)勢。

相反，企業(yè)需要超越數(shù)字化——頭部企業(yè)通常會從某些艱巨的挑戰(zhàn)入手，通過數(shù)字化的方式實現(xiàn)自身能力差異化的目標。能力是知識儲備、流程、技術(shù)、數(shù)據(jù)、技能、文化和組織模式的動態(tài)組合，使企業(yè)能夠以他人無法模仿的方式創(chuàng)造價值。

普華永道思略特通過對十幾家企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)以超越數(shù)字化為目標的企業(yè)共性與一味追求數(shù)字化的企業(yè)形成鮮明對比。根據(jù)這十幾家企業(yè)的成敗中總結(jié)的經(jīng)驗教訓，確定出超越數(shù)字化并塑造未來的七大戰(zhàn)略要務(wù)。

1. 反思價值創(chuàng)造之道，暢想定位

要在新常態(tài)下取得成功，企業(yè)的眼界不能局限于當前的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品組合，而是需要更長遠地暢想“創(chuàng)造什么價值、為誰創(chuàng)造價值”。與5至10年前相比，依托與時俱進的數(shù)字化平臺和生態(tài)體系，企業(yè)的暢想可以更遠大。但無論確定了哪種新的價值主張，企業(yè)都需要保證自己處于獨一無二的絕佳位置，并以能力為支撐。

從根本上反思如何創(chuàng)造價值是一門藝術(shù)。簡單地研究數(shù)據(jù)趨勢并探詢客戶需求遠遠不夠。圍繞未來如何評估和創(chuàng)造價值、需要哪些能力來實現(xiàn)價值主張等問題，企業(yè)需要形成自己獨到的觀點。企業(yè)不能隨性地投資各種技術(shù)解決方案，而是要清楚地認識到，各項技術(shù)投資將如何支撐能力建設(shè)。

2. 擁抱生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系，共創(chuàng)價值

當今許多問題復(fù)雜程度高，任何一家實體都無法獨自應(yīng)對，需要企業(yè)和機構(gòu)組成的網(wǎng)絡(luò)體系共同應(yīng)對和解決，朝著共同目標攜手前行。

 在顛覆性的時代下，企業(yè)要發(fā)展壯大的唯一途徑是與生態(tài)體系合作，利用他人建立的能力來快速、靈活、規(guī)模化地實現(xiàn)各自的價值主張。

3. 緊貼客戶真實需求，獲取洞察

企業(yè)需要讓客戶認同自己的目標以獲得信任。客戶分享的是其最有用、最私密的信息，因此企業(yè)要提供能夠引起客戶共鳴的價值，并且使其相信這些數(shù)據(jù)會得以充分利用。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以專注于解決客戶最重要的問題，利用該洞察體系強化價值主張、能力體系以及所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

打造得天獨厚的洞察體系有可能成為企業(yè)最重要的能力之一。無論周圍的世界如何變化，企業(yè)的洞察力越強，對客戶而言價值就越高；價值主張的改善越多，兌現(xiàn)承諾后帶來的信任感越強，合作的客戶數(shù)量越多；客戶越信任、參與度越高，企業(yè)與他們的聯(lián)系和重要性也就越高。

 4. 建設(shè)結(jié)果導向組織，打破孤島

通過提升部分差異化能力來創(chuàng)造價值，需要全新的工作方式和團隊模式。只有當部分能力巨大提升后，才有可能兌現(xiàn)更大膽的價值主張。企業(yè)要組建更持久、以結(jié)果為導向的團隊，將整個組織所需的專業(yè)技能、知識、技術(shù)、數(shù)據(jù)、流程和行為聚集在一起。 

這種思維方式將推動企業(yè)從陳舊的職能和固化的組織轉(zhuǎn)型為以結(jié)果為導向、打破組織邊界開展合作的團隊模式。團隊將與企業(yè)總部、業(yè)務(wù)部門、職能部門和共享服務(wù)部門共存，并在整個組織中發(fā)揮日益重要的作用。

5. 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導團隊重心，同心協(xié)力

建立正確的差異化能力需要企業(yè)從戰(zhàn)略角度出發(fā)，領(lǐng)導團隊也需要新的技能和機制，朝著全新的價值創(chuàng)造方式轉(zhuǎn)型。領(lǐng)導團隊需要退后一步，徹底反思：崗位設(shè)置是否合理？人才是否匹配？關(guān)注點是否正確？是在推動必要的轉(zhuǎn)型變革，還是將大部分時間用于應(yīng)對短期需求？領(lǐng)導團隊內(nèi)部是否能有效地合作？

打造數(shù)字化、差異化的能力需要果敢的思維，做出有魄力的決策，并付出巨大的精力。領(lǐng)導團隊必須轉(zhuǎn)換領(lǐng)導方式，設(shè)定大膽的目標，同心協(xié)力完成大事。

6. 再造員工社會契約，賦能一線

在開展轉(zhuǎn)型的過程中，員工的參與必不可少，在現(xiàn)今更是有著全新的意義。鑒于企業(yè)對能力的依賴程度日益加深，而員工在能力建設(shè)中又發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，因此成功的唯一途徑是采用“以公民意識為主導”的方法，讓員工深入組織和生態(tài)體系，不斷做出貢獻并開展創(chuàng)新。

企業(yè)需要讓員工了解業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，同時相信自身在塑造企業(yè)未來的過程中將發(fā)揮重要的作用。一旦員工清楚了自己的角色，他們的參與就更加有意義：將員工目標與企業(yè)目標聯(lián)系起來，確保他們能夠做出貢獻并成為解決方案的一部分，塑造社群意識，幫助他們掌握所需的技能和經(jīng)驗，并為他們提供打造差異化能力所需的時間和資源。 

7. 顛覆自身領(lǐng)導方式，兼收并蓄

普華永道思略特觀察到，引導企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀領(lǐng)導者具備一些共同特質(zhì)：現(xiàn)代領(lǐng)導者既要是德才兼?zhèn)涞恼未蠹遥忠巧钪\遠慮的執(zhí)行達人；既是精通技術(shù)的情商高手，又是謙卑低調(diào)的高光英雄；既是放眼全球的本地專家，又是秉承傳統(tǒng)的創(chuàng)新先鋒。敏銳地意識到所需的特質(zhì)，將有助于企業(yè)領(lǐng)導人更深入地思考企業(yè)的發(fā)展方向，并在身邊聚集起推動領(lǐng)導力發(fā)展的人才。

總結(jié)：企業(yè)領(lǐng)導人不能將面臨的挑戰(zhàn)作為故步自封的借口。如果沒有更深層次的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化將是一條不歸之路。盡管實現(xiàn)數(shù)字化、趕上競爭對手不難，但股東、客戶和員工等利益相關(guān)方的要求更高。彼得·德魯克有句名言：“管理是正確地做事，領(lǐng)導則是做正確的事。”挺身而出、顛覆自我并成為數(shù)字時代領(lǐng)導者，已成為高管團隊的當務(wù)之急。

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