你有多久沒出游了？旅游行業(yè)從業(yè)者就有多焦慮。

顯而易見，全球旅游行業(yè)正在經(jīng)歷前所未見的變局，但這一變局能否簡單歸因于新冠疫情？究竟還有哪些值得重視的中長期趨勢與機遇？旅游業(yè)該如何把握趨勢穿越凜冬？為此，德勤管理咨詢精心定制《旅游的未來》報告，該報告系統(tǒng)性分析了行業(yè)價值鏈?zhǔn)艿降挠绊懠捌湓颍约奥糜涡袠I(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并給出獨家洞察與建議。

疫情外的不確定性因素

除開疫情這只“黑天鵝”，放眼未來，德勤管理咨詢認(rèn)為以下五大不確定性因素可能深刻影響旅游行業(yè)走向，行業(yè)玩家必須直面這些影響其戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)（甚至生存）的不確定性因素來制定企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃。

1.新興經(jīng)濟體（中產(chǎn)階級）的擴大

伴隨著新興經(jīng)濟體的發(fā)展，相當(dāng)數(shù)量的中產(chǎn)階級隨之誕生。這一群體數(shù)量的增加將極大地影響了旅游行業(yè)的現(xiàn)有結(jié)構(gòu)。

2.價格親民的科技完美替代線下體驗

隨著科技賦能的新數(shù)字化旅行取代傳統(tǒng)的線下體驗，休閑旅游和商務(wù)出行都將受到影響。在休閑旅游領(lǐng)域，VR/AR和電子游戲等科技手段可以創(chuàng)造體驗，讓消費者足不出戶就能滿足對各種體驗的需求。而在商務(wù)出行領(lǐng)域，遠程辦公和數(shù)字化交互的趨勢逐漸加強，可能會完全消除商務(wù)出行的需求。

3.科技巨頭節(jié)節(jié)滲透

未來，科技巨頭的投資和發(fā)展完全可能全盤顛覆旅游業(yè)的競爭格局，并由此成為行業(yè)重要的不確定性因素。

4.社會穩(wěn)定性（衛(wèi)生、環(huán)境、社會與科技）

穩(wěn)定是常態(tài)，但是有可能出現(xiàn)的黑天鵝事件帶來的影響也不容忽視。

5.地方保護與公共政策

目的地保護政策、鼓勵旅游的稅收和監(jiān)管政策、地緣政治等因素的變化也會引發(fā)行業(yè)震動。

不容忽視的長期趨勢

不僅要看到變化的，也要看到未來不變的。不管疫情等不確定性因素如何影響行業(yè)未來發(fā)展，我們認(rèn)為以下趨勢將長期存在，并滲透到未來旅游業(yè)中。

1.可持續(xù)性

商業(yè)模式的可持續(xù)性對行業(yè)未來的重要性不言而喻，消費者會越來越關(guān)注可持續(xù)發(fā)展因素，只有真正致力于社會發(fā)展的玩家才能贏得信任。

2.共享經(jīng)濟

共享經(jīng)濟模式本身帶來的效率優(yōu)勢和靈活架構(gòu)足以應(yīng)對市場波動，未來共享經(jīng)濟模式將繼續(xù)迅猛發(fā)展，共享經(jīng)濟下的全新管理和采購模式將有望優(yōu)化并提升利潤空間。

3.數(shù)據(jù)之爭

內(nèi)部數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)要雙管齊下，從而實現(xiàn)更好的商業(yè)決策并提升運營效率。同時，人工智能和機器學(xué)習(xí)將是充分利用數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，未來在市場競爭中會發(fā)揮更大的作用。

4.內(nèi)容為王

旅游業(yè)的本質(zhì)是體驗，這需要行業(yè)玩家創(chuàng)造高價值和差異化的內(nèi)容，才能在旅程的各個階段牢牢把握住消費者。行業(yè)必須建立合作伙伴關(guān)系和生態(tài)體系，讓整個創(chuàng)造流程更加創(chuàng)新靈活。

旅游業(yè)未來四大場景

德勤管理咨詢認(rèn)為，對競爭格局有直接影響或者新玩家入局可能產(chǎn)生的不確定性是影響行業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的兩大因素。基于這兩大因素的相互作用，德勤管理咨詢對旅游行業(yè)的未來進行場景性思考并構(gòu)建出可能的四大走向，并給出各場景下的獨家建議。

來源：德勤管理咨詢

【場景一/回歸幸福年代】在該場景下，隨著中產(chǎn)階級的不斷擴大，對旅游的需求也不斷壯大，然而旅游行業(yè)的有限供應(yīng)將大幅推高旅游產(chǎn)品價格。住宿、餐飲、休閑活動等供應(yīng)的擴張依然無法滿足所有需求，此時，只有愿意支付高價的消費者才能去最熱門的目的地旅行。

服務(wù)供應(yīng)商可以充分利用自身優(yōu)勢，提升熱門目的地的價格，為大眾市場設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為高端客群定制個性化產(chǎn)品。旅行中間商因不能直接吸引新興群體而將會受到較大影響，因此需要做好自身定位，貼近目標(biāo)客戶，滿足客戶需求，方能贏得一定的市場份額。科技平臺因為承載著傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商無法滿足的需求而將繼續(xù)扮演重要角色，他們將努力提供更有吸引力的產(chǎn)品，以具有競爭力的價格來獲取更多客戶。

來源：德勤管理咨詢

【場景二/發(fā)展放緩】在該場景下，新興經(jīng)濟體的增長步調(diào)放緩，需求和供應(yīng)都將較長一段時間保持在同等水平，行業(yè)預(yù)計不會出現(xiàn)增長。

基于此，消費者將擁有更強的議價能力，因此能以最具競爭力的價格買到最好的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)商未來將需要采取更積極的定價戰(zhàn)略，擴大客群數(shù)量，同時，為有意愿支付溢價的客戶提供具有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。中間商則不得不推出最低價的旅游套餐，采取更精簡的組織架構(gòu)來敏捷地適應(yīng)市場環(huán)境。科技平臺必須以極具競爭力的親民價格提供服務(wù)，同時爭取讓供應(yīng)商將更多的差異化的服務(wù)/產(chǎn)品發(fā)布在自己的平臺上，為消費者提供豐富的選擇。

來源：德勤管理咨詢

【場景三/旅游業(yè)再造】如果科技的發(fā)展可以用親民的價格完美模擬線下體驗，那么部分人群將從線下體驗轉(zhuǎn)而選擇虛擬旅行模式，這將可能催生場景三的出現(xiàn)。

在場景三下，考慮到新興經(jīng)濟體的大幅增長、中產(chǎn)階級對新奇體驗和旅行的熱衷與承受能力，旅游行業(yè)必須進行自我再造。在該場景下，線下產(chǎn)品越來越少，消費者的期望則變得越來越高，當(dāng)然，與之對應(yīng)，他們也愿意支付更多。行業(yè)內(nèi)的所有玩家將專注于內(nèi)容生產(chǎn)，以滿足線上市場的需求。科技平臺將成為最大利好的行業(yè)玩家。

來源：德勤管理咨詢

【場景四/虛擬旅行】該場景下，由于新興國家增長緩慢，旅行需求保持穩(wěn)定，而科技發(fā)展使得以親民的價格模擬線上體驗成為可能。屆時，實體世界將與線上世界平行并存，而行業(yè)玩家需要同時爭奪這兩個世界的業(yè)務(wù)。玩家需要給出具有競爭力的價格，在線上和線下提供最佳體驗，這將引發(fā)更大規(guī)模的行業(yè)整合，中小型玩家預(yù)計將被迫離場。而領(lǐng)先的行業(yè)玩家可能會利用其巨大的客戶基礎(chǔ)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，更加聚焦于產(chǎn)品 與游客體驗的個性化。

來源：德勤管理咨詢

總的來說，新興經(jīng)濟體如何發(fā)展，消費者行為如何演變，科技在多大程度上替代線下旅行，這些不確定性因素幫助我們設(shè)想出了不同場景模型。這些場景和模型之間差異各不相同，而各行業(yè)玩家必須把握好機遇與挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)自己的最佳定位，才能為贏得未來做好準(zhǔn)備。

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