遠山/文 在近日國新辦舉行的新聞發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人表示，將通過技管結合，維護用戶合法權益，下一步將重點整治用戶反映突出的欺騙誤導下載、強制自動續(xù)費等痛點問題。

自動續(xù)費作為一種商業(yè)模式，近年來被不少企業(yè)所采用。自動續(xù)費可確保企業(yè)持續(xù)獲得用戶付費，穩(wěn)定財務狀況。通過自動續(xù)費，企業(yè)可以提高用戶黏性，減少用戶流失。

然而，當這種商業(yè)模式異化為強制，就會對消費者權益造成傷害。某些企業(yè)在用戶購買服務時，對自動續(xù)費的信息披露不充分，導致用戶在不知情的情況下被扣費。自動續(xù)費到期后，消費者想取消自動續(xù)費，企業(yè)則設置繁瑣流程，消費者往往需要耗費大量時間和精力，某些企業(yè)甚至將自動續(xù)費設置為默認選項，消費者稍不留神，就為自動續(xù)費買了單。

針對自動續(xù)費問題，我國近年來加大了監(jiān)管力度，2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，要求網(wǎng)絡交易經(jīng)營者在消費者接受服務前以及自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由其自主選擇。可以說，關于自動續(xù)費，監(jiān)管部門亮明了監(jiān)管標準，企業(yè)理應履行三項基本義務：企業(yè)應當在消費者購買各類付費服務前，在顯著位置告知自動續(xù)費的相關信息；企業(yè)自動續(xù)費，須取得消費者的明示同意，確保消費者自主選擇是否續(xù)費；企業(yè)還應為消費者提供簡便的取消流程，確保消費者可以方便、快捷地取消自動續(xù)費。

然而，現(xiàn)有條款仍存一些不足之處。監(jiān)管部門對違反自動續(xù)費相關條款的企業(yè)，除了約談、下架APP及其他行政處罰外，企業(yè)很少會受到更為嚴厲的法律制裁，導致其對條款的執(zhí)行不夠重視。

加大違法處置力度，是治理強制自動續(xù)費亂象的應有之義。2017年1月12日，亞馬遜卓越公司推出Prime會員免費試享服務，消費者黃某發(fā)現(xiàn)，亞馬遜卓越公司以“免費試享Prime會員”為名誤導其注冊會員，未告知其試享期為30天及期滿后將自動扣取會員費，他就此發(fā)起訴訟，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認定亞馬遜卓越公司構成欺詐，判決亞馬遜卓越公司將其扣劃的尚未退還的款項共計476元退還給原告黃某，并向原告支付合計1428元的三倍賠償。

這一判決為消費者維權提供了有效途徑。過去，消費者在遭遇強制自動續(xù)費的問題時，往往難以維權，因為維權成本高、效果不明顯。而此次判決明確要求企業(yè)賠償三倍金額，有助于激發(fā)消費者通過法律維權的積極性。通過此案，司法機構向企業(yè)釋放明確信號，這種行為不被法律所容忍，如果更多消費者就此發(fā)起訴訟，企業(yè)將付出更沉重的代價，這將推動企業(yè)重新審視自身的商業(yè)模式和經(jīng)營方式。

不過，通過民事訴訟維權，消費者仍面臨訴訟程序多、時間較長等問題。《消費者權益保護法》第三十七條規(guī)定，消費者協(xié)會就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。這也說明，法律賦予了消協(xié)代消費者發(fā)起訴訟的職責，相比于消費者個體，消協(xié)能更好發(fā)揮專業(yè)化、組織化優(yōu)勢，降低消費者維權成本，提高集體維權效率。讓專業(yè)機構更深入?yún)⑴c到消費者維權事務中，是消費者所愿，也是司法善治的改革方向。

工信部整治強制自動續(xù)費的舉措是為了保護消費者權益，促進公平競爭。本次整治應重點關注信息披露、明示同意和取消便利等方面，同時通過加大懲罰性賠償標準、探索消協(xié)代理消費者維權等，為消費者權益提供更加堅實的保障基礎。只有通過綜合施策，才能重塑一個公平、公正的市場環(huán)境，讓強制自動續(xù)費現(xiàn)象得以治本。

（作者系財經(jīng)評論員）