（圖片來(lái)源：東方IC）

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 沈怡然 宋笛 8月24日，IBM在大中華區(qū)啟動(dòng)了IBM watsonx，這是一個(gè)開(kāi)放式的AI技術(shù)平臺(tái)，期望提供更適合企業(yè)級(jí)用戶使用的AI工具，今年5月，IBM watsonx在全球市場(chǎng)上線，7月各個(gè)模塊陸續(xù)上市，watsonx.data的premise版本現(xiàn)在已經(jīng)可以提供給中國(guó)客戶。

“這次IBM以前所未有的速度推出產(chǎn)品。”IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理陳旭東在發(fā)布會(huì)當(dāng)天介紹道，IBM大中華區(qū)咨詢、科技、研發(fā)等團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人均出現(xiàn)在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)中。

發(fā)布會(huì)當(dāng)天，已經(jīng)是ChatGPT面世后第275天，幾乎所有科技巨頭在近一年的時(shí)間中拿出了各類核心大模型產(chǎn)品，僅在中國(guó)市場(chǎng)，就有上百個(gè)大模型正在趕制之中。

IBM并沒(méi)有調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù)和算力極限，打造一款或兩款通用大模型產(chǎn)品，而是選擇了另一條路徑，通過(guò)IBM watsonx，IBM可以根據(jù)企業(yè)客戶的具體需求定制更具效能和可信度的AI工具以及相應(yīng)的硬軟件、數(shù)據(jù)服務(wù)。“坦率地講，我不認(rèn)為已經(jīng)進(jìn)入了用一個(gè)大模型打造一兩個(gè)產(chǎn)品的階段。我認(rèn)為企業(yè)可能在很長(zhǎng)時(shí)間都處于探索大模型能力的階段，需要花更多的時(shí)間去理解這種能力跟自己業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的一個(gè)匹配度。”IBM大中華區(qū)客戶成功管理部總經(jīng)理朱輝對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示。

IBM在AI技術(shù)進(jìn)步的歷程中扮演了重要作用，1996年，IBM研發(fā)的深藍(lán)戰(zhàn)勝人類國(guó)際象棋大師，2011年，IBM沃森在人機(jī)知識(shí)大賽《危險(xiǎn)邊緣》中戰(zhàn)勝人類。但作為技術(shù)激進(jìn)的另一面，保守和謹(jǐn)慎又是這家世界最資深科技公司的生存策略，不少科技作者在對(duì)這家公司的評(píng)價(jià)中強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。面臨著大模型時(shí)代的巨變，IBM開(kāi)始審慎地權(quán)衡和摸索大模型這一技術(shù)的價(jià)值空間以及其與產(chǎn)業(yè)的距離。

“IBM不期待在每一個(gè)點(diǎn)上都爆發(fā)，因?yàn)槲覀冞@么多年來(lái)不是因?yàn)槟骋粋€(gè)技術(shù)而成功的公司，是全面性，有技術(shù)領(lǐng)先性和服務(wù)客戶的可靠性和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展性，這幾點(diǎn)組成了IBM整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以要有一點(diǎn)耐心。”IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部總經(jīng)理、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理繆可延對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示。

IBM大模型考量

IBM大中華區(qū)首席技術(shù)官、研發(fā)中心總經(jīng)理謝東最近被問(wèn)到最多的一個(gè)問(wèn)題是“IBM還做人工智能嗎？”

盡管從上世紀(jì)90年代到二十一世紀(jì)第一個(gè)10年，IBM都是人工智能領(lǐng)域難以忽略的存在，但是從2012年深度學(xué)習(xí)帶來(lái)的人工智能浪潮開(kāi)始直至目前的大模型時(shí)代，更多的創(chuàng)業(yè)公司和科技巨頭開(kāi)始涌上了潮頭。

“我要告訴大家，IBM是一家混合云與AI公司。我們一直在做AI，專門為企業(yè)做，而且一直是這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先者和市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的公司。”謝東對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解釋是這樣的。

在謝東看來(lái)，基于大模型的應(yīng)用越來(lái)越多，企業(yè)也非常想將大模型應(yīng)用在行業(yè)中，但這個(gè)過(guò)程會(huì)遇到很多問(wèn)題。

首先是模型選擇的問(wèn)題，盡管大模型具備諸如無(wú)須大規(guī)模數(shù)據(jù)標(biāo)注、通用性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，是不是越大越好？“當(dāng)一個(gè)大模型很大的時(shí)候，雖然它的知識(shí)，它的能力非常強(qiáng)，但是成本巨大，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，不在于模型本身有多大，而是在于多大程度符合企業(yè)的特定要求，它能不能很好地完成任務(wù)。”謝東說(shuō)。

其次是可信度的問(wèn)題。企業(yè)級(jí)客戶需要保證數(shù)據(jù)來(lái)源的合規(guī)和可信，解決或限制“AI幻覺(jué)”的影響，“企業(yè)建起來(lái)模型后，關(guān)心的不光是這個(gè)AI能夠做什么事情，實(shí)際上還關(guān)心不能做什么，不許它做什么，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你讓它生成一些文本，你要知道不許它亂生成文本，是有這樣的要求。”謝東說(shuō)。

再次，企業(yè)有適應(yīng)性要求，企業(yè)用人工智能的時(shí)候是有成本的考慮，不可能無(wú)限大地投入，一個(gè)模型需要具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，并且可擴(kuò)展。

基于這些考量，IBM watsonx以一個(gè)平臺(tái)而非一款通用大模型產(chǎn)品的方式推出，利用這一平臺(tái)，企業(yè)可以進(jìn)行人工智能的訓(xùn)練、驗(yàn)證、調(diào)優(yōu)、部署。

IBM watsonx希望為整個(gè)AI的生命周期提供支持：IBM能夠提供混合云IT架構(gòu)下本地和云上針對(duì)海量復(fù)雜數(shù)據(jù)的AI算力和存力的基礎(chǔ)設(shè)施硬軟件服務(wù)，以支持跨云和跨系統(tǒng)部署AI和調(diào)用數(shù)據(jù)；IBM正逐步提供包括數(shù)字勞動(dòng)力、IT自動(dòng)化、安全、可持續(xù)性和應(yīng)用現(xiàn)代化這五大業(yè)務(wù)場(chǎng)景的基礎(chǔ)模型，為企業(yè)的AI應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和模型優(yōu)化提供基礎(chǔ)能力；訓(xùn)練、驗(yàn)證、優(yōu)化可以在IBM的云端完成，在部署使用后，IBM watsonx還可以持續(xù)地監(jiān)控模型效果并更新數(shù)據(jù)。

“watsonx這個(gè)名字是很有深意的。”繆可延說(shuō)，Watson這個(gè)詞是IBM創(chuàng)始人的名字，第一代老Watson創(chuàng)立了IBM，奠定了IBM的文化基礎(chǔ)，第二代創(chuàng)始人小Watson確立了“IBM就是服務(wù)”的宗旨。用“watson”來(lái)命名，后面加上了一個(gè)藍(lán)色的“x”，繆可延解釋道watsonx中的“X”代表未知的無(wú)限可能。“我們認(rèn)為，這個(gè)X因子在今天是有幾方面，首先它要是開(kāi)放的、向善的，AI是一項(xiàng)很厲害的技術(shù)，我們要確保這個(gè)技術(shù)是安全、準(zhǔn)確和善意的。”繆可延說(shuō)。

企業(yè)的需求

迅速推出針對(duì)企業(yè)應(yīng)用的IBM watsonx的背后，IBM正在感受到來(lái)自企業(yè)端強(qiáng)烈的AI需求。IBM商業(yè)價(jià)值研究院此前發(fā)布了一份面向全球超過(guò)30個(gè)國(guó)家和地區(qū)，超過(guò)3000名CEO的調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告顯示：有四分之三的受訪CEO認(rèn)為，部署先進(jìn)的生成式人工智能將為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在中國(guó)市場(chǎng)上，這一點(diǎn)表現(xiàn)得更為突出。IBM咨詢大中華區(qū)總裁陳科典對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，如今因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力變得比較大，企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)產(chǎn)生了一種擠壓效應(yīng)。因此，未來(lái)轉(zhuǎn)向利潤(rùn)的戰(zhàn)略方向上，會(huì)對(duì)一個(gè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，或者當(dāng)下這種度過(guò)這段競(jìng)爭(zhēng)困難期，起到比較關(guān)鍵的作用。“利潤(rùn)的提升，其實(shí)來(lái)自兩方面，一方面就是通過(guò)價(jià)格的杠桿來(lái)獲得，另一方面就是通過(guò)成本的優(yōu)化來(lái)獲得。現(xiàn)在看起來(lái)，就是在價(jià)格上的壓力會(huì)都比較大，所以企業(yè)會(huì)更多地轉(zhuǎn)向?qū)Τ杀镜膬?yōu)化，而做成本的優(yōu)化其實(shí)就是做效率的提升。在效率提升上，人工智能能發(fā)揮相當(dāng)強(qiáng)的作用。”陳科典說(shuō)。

2021年，IBM發(fā)布了IBM Consulting（咨詢）品牌，與此前咨詢業(yè)務(wù)板塊以“IBM科技+IBM咨詢”為主要模式的區(qū)別是，新的咨詢品牌開(kāi)始更加強(qiáng)調(diào)獨(dú)立的咨詢能力，“在AI和混合云領(lǐng)域，IBM咨詢和IBM科技是最緊密的合作伙伴”。此次，IBM咨詢團(tuán)隊(duì)也深度參與了IBM watsonx的研發(fā)，目的就是為了讓推出的時(shí)候這個(gè)產(chǎn)品能夠更快地為企業(yè)去增能。

如何正確使用大模型對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用很關(guān)鍵，陳科典的經(jīng)驗(yàn)是：大模型除了算力強(qiáng)大，上線時(shí)間極短的特點(diǎn)外，還具有飄忽、不完全準(zhǔn)確的特點(diǎn)，需要在大模型基礎(chǔ)上建立微調(diào)層，解決行業(yè)特定定義、企業(yè)特定定義的問(wèn)題。

陳科典提供了一個(gè)正確使用AI帶來(lái)大幅增能的案例，去年12月，IBM開(kāi)始為一家企業(yè)在IT運(yùn)維領(lǐng)域應(yīng)用生成式AI，這家企業(yè)擁有300個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，每日IT運(yùn)維工單達(dá)到7000-8000個(gè)，此前多年其IT系統(tǒng)均由IBM進(jìn)行維護(hù)。“我們用了兩個(gè)月去選型。選型成功之后，搭建框架，使用過(guò)去兩年的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)4個(gè)月訓(xùn)練后，7月中就開(kāi)始做用戶測(cè)試，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的用戶測(cè)試也滿意了，現(xiàn)在我們計(jì)劃9月全面開(kāi)放給所有的客戶系統(tǒng)里面的用戶使用。”按照目前第一批上線的150個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試結(jié)果，預(yù)計(jì)利用生成式AI帶來(lái)的效能提升在60%左右。

如何發(fā)掘和匹配這些特定問(wèn)題？IBM寄望于一個(gè)更開(kāi)放的系統(tǒng)。

陳科典說(shuō)，IBM咨詢將提供戰(zhàn)略工作坊，幫助客戶了解生成式 AI和IBM對(duì)于企業(yè)級(jí)AI的見(jiàn)解；IBM售前客戶工程團(tuán)隊(duì)將引入IBM車庫(kù)創(chuàng)新方法論，與客戶共創(chuàng)，并共同制定下一步戰(zhàn)略。之后，還將會(huì)開(kāi)展為期四周針對(duì)特定應(yīng)用場(chǎng)景的項(xiàng)目試點(diǎn)，這時(shí)IBM的軟件專家也將加入，和售前客戶工程團(tuán)隊(duì)一起，與客戶車庫(kù)共創(chuàng)，為客戶提供軟件技術(shù)支持。

共創(chuàng)在整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，在大模型推出后，仍需要商業(yè)公司不斷合作，摸索其應(yīng)用能力的邊界。

其他對(duì)AI感興趣的企業(yè)，如何選擇AI落地環(huán)節(jié)？陳科典建議的選擇原則是：1核心業(yè)務(wù)；2長(zhǎng)期痛點(diǎn)；3生成式AI能夠極大解決痛點(diǎn)問(wèn)題，帶來(lái)效益。“如果真正聚焦效益，無(wú)論投入大小都會(huì)值得。”陳科典說(shuō)。