經(jīng)濟觀察報 記者 王雅潔 國際SOS集團（下稱“國際SOS”）中國董事總經(jīng)理張嶷（John·Williams）觀察到中國企業(yè)出海趨勢正發(fā)生著諸多變化，比如布局的重點領(lǐng)域從傳統(tǒng)能源轉(zhuǎn)向創(chuàng)新科技、新能源汽車。

國際SOS成立于1985年，以提供健康和安全風險服務為主要業(yè)務。目前，在全球90個國家和地區(qū)開展業(yè)務，擁有員工13000人。1989年，國際SOS正式進入中國市場，最初主要服務在中國發(fā)展的外資企業(yè)，目前超過一半業(yè)務量來自出海的中國企業(yè)，且這一比例仍在持續(xù)增長，覆蓋的行業(yè)包括石油天然氣、基礎(chǔ)設施建設、高科技、化工、通信和金融等。國際SOS為這些企業(yè)在境內(nèi)偏遠項目和海外項目的工作人員提供醫(yī)療、健康和海外安全等服務。

已經(jīng)在中國工作30余年的張嶷稱，國際SOS高度重視中國市場。目前，國際SOS在全球擁有三百多名具有中文服務能力的工作人員。

張嶷告訴經(jīng)濟觀察報，中國客戶在海外市場的需求顯著增長，節(jié)點出現(xiàn)在全球共建“一帶一路”之時，國際SOS伴隨中國企業(yè)共同出海時，也在不斷加大這些區(qū)域的投入成本。他也提醒，2024年中企出海需要注意規(guī)避新的風險，比如全球動蕩帶來的海外安全挑戰(zhàn)、員工心理健康風險、極端氣候風險等。

經(jīng)濟觀察報：國際SOS在幫助中國企業(yè)出海過程中，看到了哪些變化？目前，中國企業(yè)對哪些行業(yè)更感興趣？

張嶷：中國企業(yè)對一些高科技領(lǐng)域興趣濃厚，涉及行業(yè)也更廣泛，包括石油、礦產(chǎn)、綠色能源、通訊等。近幾年我們的客戶行業(yè)類別不斷擴充，科技企業(yè)跟著市場需求，選址變得更多樣。一些企業(yè)開始在拉丁美洲、墨西哥布局，比如新能源汽車企業(yè)在拉美市場就特別活躍。石油、天然氣等行業(yè)企業(yè)則大部分傾向布局中東、中亞、非洲。

經(jīng)濟觀察報：和其他國家企業(yè)相比，中國企業(yè)走出去是什么風格？第一時間會想到哪幾個關(guān)鍵詞？

張嶷：非常快的“中國速度”，決策、投資都非常快。

加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，中國企業(yè)曾有過出海潮，當時速度更快。現(xiàn)階段，中國企業(yè)出海考量更多，因為看到越來越多的風險，更加謹慎了。目前，全球各地的法律法規(guī)，尤其是發(fā)展中國家的經(jīng)濟制度趨于完善，這些都是企業(yè)出海投資需要充分考慮的要素。不過，中國企業(yè)一旦確定投資方向，速度還是很快的。

經(jīng)濟觀察報：你在中國已經(jīng)三十多年了，這三十多年中，中國企業(yè)出海特點有什么變化？

張嶷：近年來，中國企業(yè)出海的變化比較明顯，“一帶一路”是一個轉(zhuǎn)折點。

我們也為企業(yè)客戶提供風險評估和管理方面的服務。最開始中國企業(yè)走出去時，風險意識不夠全面，對海外運營可能遭遇的動蕩及沖突、傳染性疾病擴散等風險，缺乏足夠的預見性。經(jīng)過海外磨煉，中國企業(yè)這方面的風險意識逐漸提高，對員工的關(guān)照義務與責任也越來越強，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也越來越重視。

另一個節(jié)點是疫情。疫情后有一個非常大的風險應對變化就是對心理健康的重視。之前中國企業(yè)并不會如此關(guān)注心理健康方面的風險管理及風險預防，現(xiàn)在中國企業(yè)管理層開始認識到，員工的身心健康狀況對于商業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性具有重要影響。

現(xiàn)在，我們看到中國客戶對于這方面的風險防控更積極，中國企業(yè)希望提高自己在海外面對風險的抵抗力和韌性。

疫情之后，各國企業(yè)對心理健康風險的應對需求越來越大。很多企業(yè)總部都開始意識到這個問題。

和其他國家的企業(yè)相比，此前，中國企業(yè)更傾向于派駐國內(nèi)工作人員去海外工作。不過，現(xiàn)在中國企業(yè)也開始雇傭更多的國外本地員工，這也是我觀察到的一個趨勢變化。

經(jīng)濟觀察報：目前中國出海企業(yè)和他們的員工面臨哪些風險？

張嶷：我們預估，2024年包括中國企業(yè)在內(nèi)，全球企業(yè)都將面臨著“持續(xù)性危機”的影響。

盡管新冠疫情帶來的影響逐漸消退，但俄烏沖突的爆發(fā)引發(fā)了各行業(yè)新一波的供應鏈和服務中斷。隨著這些壓力因素的不斷積累，員工職業(yè)倦怠的風險日益顯著。國際SOS調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)機構(gòu)中與壓力相關(guān)的缺勤顯著增加。65%的受訪者認為，全球風險將在2024年繼續(xù)增長，將進一步加深企業(yè)內(nèi)部的“危機管理疲勞”。員工職業(yè)倦怠水平已經(jīng)上升到令人擔憂的水平，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，80%的受訪者預測，2024年，員工職業(yè)倦怠將對企業(yè)產(chǎn)生不容忽視的影響，但只有41%的受訪者認為他們的企業(yè)有足夠的能力和資源來應對這一問題。

動蕩不安依舊是全球風險的關(guān)鍵詞。2024年中國企業(yè)將面臨多重風險，層出不窮的各類風險危機事件讓企業(yè)管理者應接不暇。自新冠疫情以來，全球運營企業(yè)的危機管理團隊持續(xù)滿負荷運作，造成這一關(guān)鍵團隊面臨“危機管理疲勞”的局面。

所以，相關(guān)企業(yè)應更主動地應對風險。基于企業(yè)運營的地理分布、所處行業(yè)或差旅外派模式，企業(yè)可與專業(yè)風險評估機構(gòu)合作，從而識別企業(yè)面臨的最突出的風險，以及衍生影響。在了解企業(yè)可能暴露的潛在風險后，針對風險建立提前預警機制，以便企業(yè)能夠采取措施來應對風險。同時，在危機管理團隊中構(gòu)建韌性也很重要，比如擴大在危機事件中的管理者數(shù)量，并通過有效培訓為他們賦能，有利于確保持續(xù)性危機不會干擾企業(yè)整體的業(yè)務運營。

中國企業(yè)還需要考量和全球地緣政治緊張局勢相關(guān)的風險管理，這類風險可能對企業(yè)未來一年的經(jīng)營產(chǎn)生重大影響。

氣候變化危機也需要重點關(guān)注。國際SOS在2023年發(fā)布的幾千條警報中，與極端天氣事件有關(guān)的警報數(shù)量位列全部類別警報中的第二位。然而，還有很多企業(yè)沒有將氣候變化納入員工健康和安全風險管理計劃中。

隨著全球氣候特征發(fā)生變化，健康風險環(huán)境也在隨之變化。過去一年，我們在全球目睹過許多極端天氣事件，歐洲的極端高溫可能成為常態(tài)，造成一些疾病更易傳播。時隔二十年后，美國幾個州再次出現(xiàn)了本地傳播的瘧疾。企業(yè)需要及時應對潛在新型醫(yī)療風險并制定針對性規(guī)劃，企業(yè)總部要有健全的風險管理系統(tǒng)，用來監(jiān)控海外運營。

當然，除了氣候變化，還要關(guān)注由此引發(fā)的連鎖風險。現(xiàn)在企業(yè)出海面臨的風險多重化，不能只關(guān)注單一風險。

最后一點是人工智能帶來的風險。人工智能的確能激發(fā)新工業(yè)革命的潛力。然而，從目前來看，它令企業(yè)更難以從錯誤信息和蓄意生成的虛假信息中篩選出可靠的信息。接受國際SOS風險展望研究的受訪者中，有超過五分之二的人表示擔心錯誤醫(yī)療信息和虛假信息對員工造成不良影響。這些錯誤和虛假信息的風險，預計在2024年對即將舉辦關(guān)鍵選舉的國家和地區(qū)具有更深遠的影響。