經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 7月16日晚，央視315晚會曝光了在線教育平臺嗨學(xué)網(wǎng)退款難問題。根據(jù)報道，學(xué)員與嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員溝通之初，就陷入了平臺套路。買課時銷售人員許諾天花亂墜，聲稱可以解決一切問題，當(dāng)實際上課時出現(xiàn)問題，平臺又拿出協(xié)議稱，一切以書面協(xié)議為準(zhǔn)，銷售的許諾都不算數(shù)。學(xué)員不服氣要退款時，平臺又找出各種理由不予退款。

央視報道稱，315晚會的郵箱收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。

針對315晚會報道，嗨學(xué)網(wǎng)回應(yīng)稱，已于第一時間成立特別工作組，對相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時向社會公眾通報進(jìn)展。

嗨學(xué)網(wǎng)公司全稱為北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，成立于2010年，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務(wù)。

目前，嗨學(xué)網(wǎng)已完成D輪融資，投資方為慕華投資等。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣告訴經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者，一直以來，在線教育繳費容易退費難問題突出。據(jù)電訴寶用戶投訴案例庫顯示，涉及退費難問題較多的平臺有：尚德機(jī)構(gòu)、英語流利說、幫考網(wǎng)、無憂英語、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校等。

出現(xiàn)問題的原因是，網(wǎng)課付款方式主要是報名即繳費，實際也是一種“預(yù)付式消費”，但也因這是一個長期消費的“產(chǎn)品”，在這一過程中可能會偏離消費預(yù)期，出現(xiàn)名師師資真假難辨、授課內(nèi)容不佳等問題，后期想要退款時也會出現(xiàn)種種問題。

2018年國家發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》要求，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。2019年7月15日，六部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》中指出線上培訓(xùn)預(yù)付費過高、合理退費難，用戶消費風(fēng)險大。但在現(xiàn)實中，在線教育機(jī)構(gòu)往往并沒有嚴(yán)格按照線下校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管要求來執(zhí)行這一規(guī)定，因此也難免會涉及用戶的退費問題。

蒙慧欣建議消費者在選擇在線教育平臺時應(yīng)看清所選平臺的退款及售后條款，遇到問題時即時維權(quán)，保護(hù)自己的權(quán)益。