經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 8月27日下午,美團(tuán)聯(lián)手中國整形美容協(xié)會(huì),共同推出醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)前,醫(yī)美行業(yè)仍在野蠻成長中,尤其在互聯(lián)網(wǎng)營銷的加碼下,問題愈發(fā)凸顯。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年中國非法開展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)占行業(yè)高達(dá)88%,醫(yī)美非法從業(yè)者超過10萬,而合法醫(yī)師僅占行業(yè)28%。在新浪黑貓投訴平臺(tái)上,搜索關(guān)鍵詞“醫(yī)美”的投訴消息,問題主要集中在整形失敗、整形日記造假、“三無產(chǎn)品”充斥、產(chǎn)品真假摻雜、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題上。
“行業(yè)野蠻生長造成市場巨大的信息不對稱問題。病人能找到合適醫(yī)生的路徑非常長且困難。”聯(lián)合麗格(北京)醫(yī)療美容投資連鎖有限公司董事總經(jīng)理慕安認(rèn)為,到現(xiàn)在為止,雖然醫(yī)美行業(yè)發(fā)展很快,但仍處在混亂中。
艾爾建美學(xué)企業(yè)事務(wù)總經(jīng)理吳偉農(nóng)也提到同樣的問題。他認(rèn)為,醫(yī)美行業(yè)問題,歸根結(jié)底是信任問題,“上游產(chǎn)業(yè)開發(fā)好了產(chǎn)品,醫(yī)美機(jī)構(gòu)培訓(xùn)好了醫(yī)生,但中間信息傳播不透明,不科學(xué),沒有做到有效傳播,最終消費(fèi)者找不到正規(guī)機(jī)構(gòu)做醫(yī)美。現(xiàn)在需要解決這些問題。”
據(jù)他介紹,當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)大公司并不多。艾爾建在世界范圍內(nèi)算是醫(yī)美巨頭,其2020年一季度收入36億美元,并且,美學(xué)只是其中一小部分。吳偉農(nóng)提到,艾爾建美學(xué)在業(yè)內(nèi)排名第一名,公司體量是第二名的2倍,第三名的4倍,“在國內(nèi),醫(yī)美更是個(gè)年輕行業(yè),前幾年才剛剛爆發(fā)。”
8月27日剛剛發(fā)布二季度財(cái)報(bào)的國內(nèi)醫(yī)美平臺(tái)新氧財(cái)報(bào)顯示,其第二季度總收入為3.282億元,目前仍在虧損中。
上述兩位人士認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)獲客,已經(jīng)有了充足的手段,如果能針對行業(yè)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),能幫助行業(yè)凈化,讓用戶找到好醫(yī)生,達(dá)到好效果。
美團(tuán)正在嘗試做這件事,此前,美團(tuán)旗下美業(yè)學(xué)院為醫(yī)美、美容、美發(fā)、美甲等美業(yè)從業(yè)者提供線上線下系統(tǒng)化的培訓(xùn)服務(wù),已服務(wù)學(xué)員超130萬人次。基于此,美團(tuán)大學(xué)美業(yè)學(xué)院形成了一套醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員的能力模型和培訓(xùn)方法,成為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定的重要參考之一。
據(jù)介紹,“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營師”的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、平臺(tái)規(guī)則、門店管理工具、營銷手段等,實(shí)現(xiàn)線上、線下整體經(jīng)營的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力要求,規(guī)定了醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營師等級劃分與依據(jù)、基本條件、工作經(jīng)驗(yàn)要求和職業(yè)能力要求,旨在通過落地人才標(biāo)準(zhǔn)等形式,為醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)和發(fā)展指明方向。
德勤和美團(tuán)醫(yī)美26日聯(lián)合發(fā)布的《醫(yī)美市場趨勢洞察報(bào)告》顯示,2020年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到1975億元,2020至2023年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)超15%。中國整形美容協(xié)會(huì)會(huì)長張斌認(rèn)為,這個(gè)行業(yè)亟需一份人才標(biāo)準(zhǔn),來指引職業(yè)發(fā)展的方向。
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