經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 葉心冉 今年線下實(shí)體門店的生意遭遇挑戰(zhàn)，很多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，開辟新型營銷渠道，其中，直播電商成為眾多消費(fèi)類企業(yè)保衛(wèi)財(cái)富的重要抓手。而直播電商的背后還有一批不為多數(shù)人知曉的幕后人——電商服務(wù)商。由于直播電商的加入，使得直播平臺(tái)上賣貨的商家在訂單管理、供應(yīng)鏈管理等方面的后端需求呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，電商服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生。簡單理解，電商服務(wù)商在直播電商運(yùn)營中扮演的角色和承擔(dān)的任務(wù)就是“你保衛(wèi)線上銷售，我保衛(wèi)你”。

9月25日，電商SaaSERP服務(wù)商聚水潭在杭州舉行商家服務(wù)大會(huì)，在此之際，聚水潭創(chuàng)始人兼CEO駱海東在接受媒體采訪時(shí)談到了今年電商領(lǐng)域在供應(yīng)鏈整合與業(yè)務(wù)流程方面呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)。

資料顯示，聚水潭成立于2014年，最初為各大電商平臺(tái)的商家提供SaaSERP系統(tǒng)，具有訂單、倉儲(chǔ)、采購、供應(yīng)鏈、第三方倉儲(chǔ)等功能模塊，幫助商家實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的精準(zhǔn)化和智能化。隨著客戶需求的不斷變化，如今聚水潭發(fā)展成為以SaaSERP為核心，集多種商家服務(wù)為一體的SaaS協(xié)同平臺(tái)。來自阿里巴巴旗下商家服務(wù)市場的數(shù)據(jù)顯示，聚水潭是企業(yè)ERP類目中使用商家數(shù)最多的軟件。

所謂SaaS，簡單理解就是通過軟件解決企業(yè)的協(xié)作及管理問題。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)往往只能在辦公室處理工作，且企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)大多無法聯(lián)通，但通過具備云端化特性的SaaS，企業(yè)自身生態(tài)鏈上的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以相互打通，數(shù)據(jù)共享。

真實(shí)與協(xié)同的供應(yīng)鏈

聚水潭保衛(wèi)的是直播電商所需要的真實(shí)且高效的供應(yīng)鏈。

駱海東曾在采訪中指出，一個(gè)商家用不用ERP，不是GMV規(guī)模決定的，而是主要看兩個(gè)維度：訂單數(shù)、SKU管理的復(fù)雜程度。當(dāng)下，直播電商興起，最為明顯的表現(xiàn)便是SKU管理，即供應(yīng)鏈管理變得更為復(fù)雜。駱海東指出，直播電商的復(fù)雜性在于主播帶貨帶的很多不是自己的貨品，而是來源于供應(yīng)商，那么一旦訂單下來以后，如何讓供應(yīng)商去發(fā)貨，這里涉及到的業(yè)務(wù)邏輯與流程變得復(fù)雜，對(duì)上下游供應(yīng)鏈整合的要求也變得越來越高。

駱海東異常強(qiáng)調(diào)直播電商中供應(yīng)鏈的重要性。實(shí)際上這也反映出直播帶貨正在從“人帶貨”向“貨帶人”轉(zhuǎn)變的行業(yè)變革，供應(yīng)鏈成為重要的比拼項(xiàng)目。行業(yè)分析觀點(diǎn)顯示，在未來，供應(yīng)鏈會(huì)成為一個(gè)區(qū)分大主播和小主播的核心，手上的優(yōu)勢品牌越多，供應(yīng)鏈對(duì)主播的助力越大。

這其中要考驗(yàn)的是能否以最快的速度，將主播和貨匹配到一起。那么“速度”和“匹配度”則成為關(guān)鍵的兩大因素。這兩點(diǎn)也是聚水潭正在做的事情，利用管理軟件、大數(shù)據(jù)、算法等相應(yīng)的技術(shù)厘清各方，使得最為合適的供應(yīng)鏈匹配到最為合適的直播團(tuán)隊(duì)。

駱海東表示，直播電商的供應(yīng)鏈一定要選取最為直接的供應(yīng)鏈，“直接”的意思是一定要本身有貨，不能是“二道販子”，駱海東舉例闡述到，比如聚水潭的一個(gè)商家客戶共有2000個(gè)SKU在傳統(tǒng)電商上售賣，但實(shí)際上只有其中200個(gè)SKU是自己工廠生產(chǎn)的，這200個(gè)SKU才是真正的供應(yīng)鏈。過去，在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域，為了流量最大化，盡可能在店鋪里增加組合SKU，但是在切入直播的過程中，不能將全部的SKU搬到直播電商，這樣不具備競爭力。再者供應(yīng)鏈的速度一定要快，不能訂單下來發(fā)不出貨，這就要求一定要把庫存理得清清楚楚。另外，聚水潭還正在精準(zhǔn)尋找供應(yīng)鏈的目標(biāo)客群來匹配最佳主播方面下功夫。

除了真實(shí)與高效的供應(yīng)鏈，聚水潭也在關(guān)注如何使得供應(yīng)鏈之間獲得協(xié)同。

“湖北一個(gè)賣女裝上衣的賣家，杭州一個(gè)賣女裝褲子的商家，他們通過聚水潭ERP可以互相分銷，一件代發(fā)。”駱海東以這樣的例子來說明聚水潭所做的供應(yīng)鏈協(xié)同項(xiàng)目。

“供應(yīng)鏈將會(huì)是電商企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢”，這一判斷在聚水潭內(nèi)部早在幾年之前便已提出。聚水潭副總裁兼CEO助理柳煥斌曾介紹，幾年之前的這一判斷，在當(dāng)時(shí)肯定會(huì)有人跳出來不贊同，因?yàn)槟菚r(shí)還是流量運(yùn)營主導(dǎo)的電商時(shí)期。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，以及電商從業(yè)人員的流動(dòng)，電商賣家前端流量運(yùn)營的競爭差異已大大縮小。如今在社交裂變和直播賣貨等新玩法興起之下，供應(yīng)鏈的優(yōu)勢就顯得越來越重要。

2017年，聚水潭內(nèi)部發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：同一個(gè)供應(yīng)鏈上下游的不同類型客戶都在使用聚水潭，比如工廠、檔口、電商和分銷。因此，聚水潭內(nèi)部構(gòu)想：既然客戶是在同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，業(yè)務(wù)又有關(guān)聯(lián)，能不能幫助他們打通數(shù)據(jù)，并且提供協(xié)同支持？

這便是前述駱海東提到的上衣和褲子的商家可以互相分銷的由來。聚水潭希望達(dá)到的狀態(tài)是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間可以協(xié)同，企業(yè)與企業(yè)之間同樣可以協(xié)同，這與駱海東提到的“ERP必須是平臺(tái)型軟件”的想法一以貫之。

“云化”未來

有觀點(diǎn)指出，企業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是先進(jìn)管理理念的數(shù)字化輸出，那么，從長遠(yuǎn)來看，電商服務(wù)商便是保衛(wèi)“數(shù)字化”未來的一份子。

紅杉資本全球執(zhí)行合伙人、紅杉中國創(chuàng)始及執(zhí)行合伙人沈南鵬也曾表示，企業(yè)對(duì)于云服務(wù)的需求是巨大的，盡管它不會(huì)像在線教育或社交媒體那樣，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長，但“云化”已經(jīng)成為當(dāng)下的一個(gè)重要主題，中國正處于快速發(fā)展的早期階段。

做SaaS服務(wù)的企業(yè)是隱藏在電商蓬勃發(fā)展背后的幕后推手，但國內(nèi)SaaS領(lǐng)域的發(fā)展與電商發(fā)展并不匹配。高盛直接投資部董事總經(jīng)理Mancy指出，中國在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)成長出不遜于亞馬遜和Facebook等的巨頭，但是企業(yè)服務(wù)尤其是SaaS領(lǐng)域的發(fā)展卻還至少落后于美國5-10年。

駱海東表示，這其中的原因一方面在于云技術(shù)發(fā)展進(jìn)程相對(duì)緩慢，另一方面是國內(nèi)企業(yè)軟件使用的付費(fèi)意愿低。

但隨著國內(nèi)電商市場裂變且多樣化的發(fā)展，高盛方面也由此指出，我們正在逐漸迎來中國SaaS行業(yè)的拐點(diǎn)。

據(jù)了解，聚水潭今年上半年已經(jīng)超額完成了目標(biāo)，服務(wù)的商家數(shù)量從2019年年底的35萬到目前的60萬，員工數(shù)從1600人增長到2100人，實(shí)現(xiàn)逆勢上漲。

這背后與電商風(fēng)云涌動(dòng)的發(fā)展息息相關(guān)。駱海東表示，電商的范圍在不斷擴(kuò)大，直播還有微信類的社交軟件都能劃歸為電商。從行業(yè)觀察出發(fā)，駱海東指出，在聚水潭于2015大規(guī)模切入市場的時(shí)候，信息化管理的需求多以傳統(tǒng)電商為主，而從去年開始，一些頭部的主播比如薇婭，還有快手、抖音等頭部平臺(tái)都開始成為聚水潭的客戶。

直播的興起也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶的變遷。駱海東表示，其中一個(gè)很有趣的現(xiàn)象便是，以前傳統(tǒng)電商主要分布在長江三角洲、珠江三角洲一帶，但是現(xiàn)在北方地區(qū)，比如吉林集聚了大量的直播商家，因此，為順應(yīng)市場的變化，聚水潭明年也將在東北成立辦事處。

另一方面，聚水潭也受益于跨境電商獲得的更大關(guān)注。今年受疫情影響，大訂單量的商品出口變得困難，駱海東聯(lián)想到過去在考察法國市場時(shí)發(fā)現(xiàn)，其紐扣有90%來自中國，那么疫情爆發(fā)，供應(yīng)鏈中斷，但是老百姓的消費(fèi)依然存在，駱海東由此預(yù)測，今年下半年和明年整個(gè)跨境電商會(huì)迎來爆發(fā)式增長。

來自聚水潭的數(shù)據(jù)驗(yàn)證了部分判斷。駱海東透露，今年，聚水潭的跨境ERP實(shí)現(xiàn)了8-10倍的增長，從過去幾百萬的量級(jí)增長到數(shù)千萬。

曾有業(yè)內(nèi)人士將提供應(yīng)用解決方案的SaaS服務(wù)行業(yè)形容為“這事苦、賺錢慢，但是很有價(jià)值。”的確，這一行業(yè)是“慢工出細(xì)活”的行業(yè)，信天創(chuàng)投合伙人蔣宇捷曾提到，企業(yè)服務(wù)公司需要較長的產(chǎn)品和市場積累時(shí)間。

這也與企業(yè)的需求痛點(diǎn)各不相同有很大關(guān)系，因此，駱海東便非常強(qiáng)調(diào)“客戶體感”的重要性，“在這個(gè)行業(yè)里生根的人，他一定要非常貼近B端用戶，要知道他們?cè)谙胧裁矗袋c(diǎn)是什么，這樣才能真正開發(fā)出客戶需要的東西。”駱海東表示，聚水潭希望將中國SaaS領(lǐng)域的大旗扛起來，成為全球最大的以電商ERP為切入點(diǎn)的真正的SaaS系統(tǒng)平臺(tái)。