經(jīng)濟觀察報 記者 陳秋 12月14日下午，阿里巴巴副總裁劉松在北京朝陽區(qū)阿里中心一間會議室里，準(zhǔn)備著下周五的演講內(nèi)容，他打開手機相冊，這里記錄著他一年的心路歷程，他挑選出十幾張具有代表性的照片，整理成PPT。

劉松是云計算與AI生態(tài)體系的重要推動者之一。因突如其來的疫情，他從2月至3月基本都在家辦公。在這段時間，他激勵自己，把非常時期看作“非常機會”。他在思索怎么幫助政府和客戶發(fā)現(xiàn)機會、如何傳播數(shù)字化理念的同時，有更多的時間照顧家人、保持健康和修煉內(nèi)功。從今年8月份開始，劉松的工作狀態(tài)進入常態(tài)化，有時要 “五天五城”，這種忙碌的狀態(tài)，要持續(xù)到明年春節(jié)前一兩天。

劉松向經(jīng)濟觀察報記者分享PPT的內(nèi)容，主題是云2.0驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)新周期，回顧了2020年的四季變化：一季度是數(shù)字化抗疫，二季度是復(fù)產(chǎn)復(fù)工、數(shù)字新基建，三季度阿里提出云2.0，四季度開始展望未來的五年，包括雙循環(huán)。

在劉松看來，今年發(fā)生的種種，正如他在今年一月看到的丘吉爾的格言，“你能看到多遠(yuǎn)的過去，就能看到多遠(yuǎn)的未來”，以及他還說了另外一句特別重要的話，“永遠(yuǎn)不要浪費一場危機”。

直播嘗鮮

劉松從3月開啟直播，一個小時，講了一場關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的課程，目前這門課有20萬人觀看 。“我覺得還是挺有收獲的。”在他看來，在疫情中，有些人做了一些平時不敢做的事情，那些事留下來的東西反而比平時還要多。

和劉松一樣，在疫情期間嘗試直播的，還有阿里的客戶林清軒，雖然兩者直播的目的不同，心境不同，但都有所收獲。

2月14日，林清軒CEO孫來春和一百多位品牌導(dǎo)購，一起線上直播帶貨。第一次直播孫來春就看到了成效，2小時內(nèi)吸引了6萬多人觀看，總銷售額近40萬元。孫來春稱，這樣的銷量，相當(dāng)于林清軒4個線下門店一個月的銷量。

在疫情期間，很多個林清軒們經(jīng)歷了“至暗時刻”。按照歷年慣例，春節(jié)時間是林清軒沖銷售額的時期，但因新冠肺炎疫情，從初一到初七，線下門店業(yè)績崩塌，整體業(yè)績下滑90%。孫來春當(dāng)時還算了一筆賬，再這樣下去，2個半月后公司就完了。

不僅如此，林清軒面對巨大變化，林清軒走過16年，在全國各大商場開了300多家門店，疫情爆發(fā)后不到16天，157家門店閉店歇業(yè)，繼續(xù)開業(yè)的170多家門店的生意，也只能用“寡淡”一詞形容。

1月31日晚，林清軒CEO孫來春寫下《至暗時刻》，為了鼓勵員工，提升讓團隊氣勢。

劉松表示，今年2月初，林清軒銷量大幅下滑，門店基本經(jīng)營不了，我們組織林清軒全國的銷售，通過釘釘，去做銷售訓(xùn)練和銷售管理，讓他們通過線上的方式，包括釘釘直播，向客戶推薦產(chǎn)品。

“經(jīng)過這次新冠疫情，很多企業(yè)家都把數(shù)字化作為未來戰(zhàn)略方向和重點，解決營銷、管理、招工、供應(yīng)鏈、定單等問題。” 劉松說。

 “加速”受益

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，孫來春感慨曾走過彎路。

林清軒是一家純線下，深耕產(chǎn)品研究的企業(yè)，此前，孫來春為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用了三年時間，虧損了5000萬元，但效果依舊不佳，后來意識到，這是一個他們“非專業(yè)”的領(lǐng)域，不能再“閉門造車”。

2018年，林清軒通過百勝，完成了云上系統(tǒng)升級和運營升級，基于阿里云的平臺技術(shù)，林清軒將系統(tǒng)全面遷上阿里云，和釘釘共創(chuàng)出智能導(dǎo)購等。

在疫情下，林清軒能順利通關(guān)，離不開在過去幾年中，投入了大量的成本，進行數(shù)字化建設(shè)。同樣的，洛可可設(shè)計公司的董事長賈偉也深有體會，他們并不是在疫情中開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是公司已經(jīng)做了數(shù)字化后，因疫情凸顯了轉(zhuǎn)型的重要性。

早在兩年前，洛可可就進入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊伍。起因是在2017年，北京總部公司著了一場大火，當(dāng)時賈偉決定，一定要把所有的資料，尤其是設(shè)計的文檔放在云端，然后開始用在線的方式辦公。2019年，公司啟用了人工智能，和阿里云、達(dá)摩院開始接觸。

劉松稱，賈偉是其好友，在疫情中，他的公司接受住了大量的訂單需求。這次新冠疫情，確實讓一些已經(jīng)“準(zhǔn)備好”的企業(yè)享受到了紅利。

“其實，這點到今天為止也是一樣，所謂數(shù)字化程度，其實就是應(yīng)對‘黑天鵝’事件的勝負(fù)手，本質(zhì)上就是數(shù)字化會成為所有人的‘韌性’，你有了數(shù)字化，你的抵抗變化的能力就強了，”劉松說，這個結(jié)論，他覺得今天全世界都認(rèn)可了。

與時間賽跑

在線化是今年數(shù)字化的另一個“常態(tài)”。

今年6月，阿里把云峰會也搬到了線上。當(dāng)時各地復(fù)產(chǎn)復(fù)工已經(jīng)相繼完成，接下來，企業(yè)怎樣更加快速地前行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成為最重要的驅(qū)動力。

在疫情期間，從未嘗試過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些企業(yè)則開始與時間賽跑。

寧波宏達(dá)是一家成立30多年的民營企業(yè)，員工規(guī)模200人，年產(chǎn)值五千萬。但在疫情爆發(fā)以來，在崗員工最低僅有70名，產(chǎn)能一度下跌35%。當(dāng)時擺在公司面前，最大的攔路虎是人員管理問題，包括如何確保返崗員工健康、如何讓員工在安全環(huán)境下安心工作、如何最大程度發(fā)揮現(xiàn)有員工的工作效率。

寧波宏達(dá)想到了用數(shù)字化手段解決管理效率的問題，但公司傳統(tǒng)IT架構(gòu)難以支持應(yīng)用快速的開發(fā)、部署，他們便想到了阿里，提出了訴求。

中國80%以上的企業(yè)都是中小型企業(yè)，這些企業(yè)貢獻了大約60%的GDP。然而，面對危機時，往往是這些企業(yè)會先受影響。

在劉松看來，中小企業(yè)最想用的辦法是即插即用。“我們在公有云上搭建這些類似工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，普遍的是工具型的。對于中小企業(yè)，他們沒有太多信息化人才，中小企業(yè)更強調(diào)趕緊解決生存的問題、定單的問題、時效性。”

數(shù)字化不僅僅是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的必選，對于特大型企業(yè)而言同樣是標(biāo)配。

中國一汽也是阿里的客戶，像這種大型企業(yè)對數(shù)字化的需求更多。劉松稱，大型企業(yè)基本上是可以自給自足的。“他們更多的是需要一個頂層設(shè)計，需要分析他們問題以后，提出最應(yīng)該做的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項目是哪些，大型企業(yè)在數(shù)字化方面更有一個規(guī)劃性。”

面對社會數(shù)字化浪潮，阿里云提出2.0，其核心就是“云釘一體”。

“未來，釘釘逐步從一個溝通平臺變成一個協(xié)同平臺，然后再變成一個操作系統(tǒng)，讓更多的應(yīng)用廠商在釘釘上開發(fā)應(yīng)用。隨著釘釘上的應(yīng)用增多，其背后確實需要云端的數(shù)據(jù)的支持，我們再把這個東西形成一個整體的銜接。” 劉松說。