伍里川/文 “漳州歐艾”終被摁下停止鍵，但世間那些精準(zhǔn)忽悠消費(fèi)者的手法，會自動(dòng)停止嗎？

發(fā)酵數(shù)日后，漳州“歐艾抑菌霜”事件處置工作組最新發(fā)布消息稱：歐艾嬰童健康護(hù)理用品有限公司生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品，涉嫌犯罪。公安機(jī)關(guān)已立案偵查，并對相關(guān)嫌疑人采取刑事強(qiáng)制措施；衛(wèi)健部門依法吊銷涉案企業(yè)《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》；市場監(jiān)管部門依法吊銷涉案企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。這意味著商業(yè)江湖再無“歐艾嬰童健康護(hù)理用品有限公司”。

這起事件又稱“漳州大頭娃娃事件”。由于該企業(yè)生產(chǎn)的嬰兒用抑菌霜含有激素，導(dǎo)致多地多名嬰兒成為“大頭娃娃”，其中一個(gè)5個(gè)月大的嬰兒重達(dá)22斤，同時(shí)伴有發(fā)育遲緩、汗毛多發(fā)導(dǎo)尿管情況。

大頭娃娃的提法，源于十幾年前的安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件。2003年，安徽阜陽等地相繼出現(xiàn)嬰幼兒因飲用劣質(zhì)奶粉而導(dǎo)致重度營養(yǎng)不良。受害兒童四肢短小，腦袋尤顯偏大，被當(dāng)?shù)厝朔Q為“大頭娃娃”。此后，一場整治風(fēng)波席卷國內(nèi)多地。

兩起事件在細(xì)節(jié)上其實(shí)有諸多不同之處，但相同之處也顯而易見：在使用了問題產(chǎn)品之后，嬰兒頭部發(fā)育出現(xiàn)異樣。

不獨(dú)漳州事件，被稱為大頭娃娃事件的，還有去年5月引發(fā)關(guān)注的郴州大頭娃娃事件：嬰兒飲用了冒充特醫(yī)奶粉的固體飲料后，體重嚴(yán)重下降，頭骨畸形酷似“大頭娃娃”。

將此類事件一并“納入”大頭娃娃事件范疇，或許并不精準(zhǔn)，但反映出淤積于民間的怨憤情緒和希望引起重視、及時(shí)懲治之意。和當(dāng)年民怨沸騰的事件相比，“后大頭娃娃”事件的性質(zhì)同樣喪盡天良。不法企業(yè)和商販為了獲得利益最大化，不顧嬰兒的羸弱無辜，昧著良心銷售有害商品。他們的利潤，是為人父母者的血淚。

從銷售生態(tài)和銷售鏈條的視角來說，“后大頭娃娃”事件有讓人更為警惕的理由：十幾年過去，銷售手法悄然從1.0進(jìn)階為2.0。

在我看來，起初，人們選擇劣質(zhì)奶粉，多是受經(jīng)濟(jì)原因所迫的“自主”選擇。買得起什么喝什么，這是人們默默執(zhí)行的“鐵則”。例如，據(jù)當(dāng)時(shí)的報(bào)道，淮安的小文，生下來就靠喝奶粉為生，由于家境很窮，家里只能買13元左右一袋的澳蒙牛初乳奶粉喂養(yǎng)。這是一款被國家有關(guān)部門列為劣質(zhì)奶粉的奶粉。這些劣質(zhì)奶粉充斥于經(jīng)濟(jì)條件落后、信息不暢的鄉(xiāng)村，最能說明問題。

但十幾年后，情況發(fā)生了相當(dāng)大的變化，其一，“低價(jià)思路”被“高價(jià)思路”代替。涉事的“益芙靈抑菌霜”，25g瓶裝產(chǎn)品的出庫價(jià)僅為4元，母嬰店進(jìn)貨價(jià)為28元，但是售價(jià)卻高達(dá)69元一瓶。其成本之低、利潤之高由此可窺；其二，目標(biāo)對象變?yōu)橛薪?jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)者。他們多數(shù)希望花個(gè)好價(jià)錢買到好東西，經(jīng)銷商對其有精確“畫像”；其三，包裝術(shù)、話術(shù)均有新一套。例如“抑菌霜”外包裝寫的生產(chǎn)廠商為“法國歐艾嬰童健康用品國際集團(tuán)有限公司”，實(shí)為在香港注冊，生生把國產(chǎn)系變成法國血脈。而這類產(chǎn)品銷售的地點(diǎn)也搖身一變?yōu)楦叽笊系哪笅氲辏矣袑ｉT人員貼身“服務(wù)”口吐蓮花。

同樣是傍洋款，當(dāng)年的“澳蒙牛初乳奶粉”無論是在包裝上、定價(jià)上、銷售方式上，都與之不在一個(gè)層次，就差明晃晃打上一個(gè)“劣質(zhì)奶粉”的標(biāo)簽了。

有人責(zé)怪為嬰兒選購“歐艾抑菌霜”的父母愚昧、糊涂，此話實(shí)在有失公允，說明發(fā)言者不了解實(shí)情。在信息不透明、廠家可以隱去超量激素成分的情況下，僅看不菲的價(jià)格和精美的包裝，常人能不上當(dāng)者，未必多。

有害產(chǎn)品的銷售生態(tài)、銷售鏈條呈現(xiàn)出的“升級換代”，且互相勾結(jié)、互相掩護(hù)，形成個(gè)體難以撼動(dòng)的體系，是這類事件曝光后需要警惕的。

讓坑人變得溫文爾雅，把忽悠整出“美學(xué)色彩”。這正是此類產(chǎn)品招搖過市、俘獲人心、屢戰(zhàn)屢“勝”特別是能“瞞過”監(jiān)管的核心原因。

跳出個(gè)案，如何從法治和監(jiān)管的層面發(fā)力，從源頭破解這一銷售生態(tài)、銷售鏈條乃至整條利益鏈，變事后懲治為事前、事中治理，更好地為消費(fèi)者排雷、解憂，是應(yīng)有的深思。

多起“大頭娃娃事件”中，監(jiān)管的慢一拍、不到位，給人留下深刻印象。例如，針對固體飲料當(dāng)配方粉賣，國家市場監(jiān)督管理總局2019年就下令速查嚴(yán)處，但結(jié)果呢？直到2020年，一些地方的母嬰店照樣熱售；“消”字號產(chǎn)品禁止使用抗生素、激素，但結(jié)果呢，“歐艾抑菌霜”照樣過“激”。由此，人們自然也不無擔(dān)心，在問題商品的銷售技術(shù)鳥槍換炮的情況下，如果不是借助了網(wǎng)絡(luò)曝光、媒體調(diào)查的力量，監(jiān)管能不能跑得贏鬼魅們。希望這是多慮了。

（作者系媒體人）