經(jīng)濟(jì)觀察報 記者 田進(jìn) 從2022年3月初出國到8月11日回國，汪寧在歐洲各國和美國多次往返，完成了推遲兩年多的商務(wù)會面。這位跨境支付公司PingPong的首席財務(wù)官說：“兩年多時間積攢了一堆拒絕后，利用這次機會把欠下的多個線下見面補上。”

劉策力是安姆科中國大食包事業(yè)部銷售經(jīng)理。他用了一個半月在越南奔走，完成了疫情之后的首次跨境出差，于8月26日回到中國。他說：“安姆科想要在越南拓展更廣闊的市場，為此需要我們實地去跟潛在客戶商談，去深入對方的工廠參觀、收集客戶數(shù)據(jù)。相比頻繁地約電話會議，很多事情，一次面對面的交流可能就全部迎刃而解了。”

對于像汪寧和劉策力這樣的商務(wù)人士來說，即使線上溝通日益便捷，他們依然希望親身去觀察市場的變化，完成與客戶的高效溝通。這種來來往往構(gòu)成了全球市場的重要一環(huán)，伴隨著人流、商流、資金流的暢通流動，全球化成為現(xiàn)實。

新冠肺炎疫情造成了阻隔。2020和2021年，中國國際航班旅客運輸量分別是 956.51萬人次和147.72萬人次。相比之下，2019年，中國國際航班旅客運輸量超過7000萬人次。按照飛常準(zhǔn)APP發(fā)布的一份報告，2022年上半年，中國國際航線實際執(zhí)行客運航班量1.7萬架次，同比下降55%。

值得期待的是，眼下，一些細(xì)微的改變正在發(fā)生。

8月31日起，中國海關(guān)總署正式啟用新版出入境健康申明卡，其中最大的變化是取消對出入境人員核酸檢測信息、既往感染情況、疫苗接種日期的申報要求，這意味著出入境人員通關(guān)效率的提高。

8月24日的國務(wù)院常務(wù)會議中提出“為商務(wù)人員出入境提供便利”。此前的6月28日，第九版新冠肺炎防控方案已將入境人員隔離管控時間調(diào)整為“7天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察+3天居家健康監(jiān)測”。

地方政府的表現(xiàn)更為積極。7月，浙江省出臺的《支持穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資十條措施》即提出，保障商務(wù)人員出入境證件應(yīng)發(fā)盡發(fā)、能發(fā)快發(fā)，并組織商務(wù)包機和定期航班暢通商務(wù)人員出入境通道。

在疫情防控舉措的不斷優(yōu)化下，國境線上來來往往的身影或許將越發(fā)活躍起來。

遲到兩年的商務(wù)會面

汪寧的職責(zé)是維護(hù)與海外投資人以及重要合作伙伴的關(guān)系，同時負(fù)責(zé)招聘海外公司高管。2021年以來，多位海外合作伙伴和線下活動不斷給汪寧發(fā)出邀約，希望能線下見面溝通。不過在3月之前，他從未如愿成行。這次出國，他的商務(wù)會面覆蓋監(jiān)管部門、合作伙伴、投資人、客戶以及海外公司員工。

過去三年，PingPong海外公司新增100多位員工，也拓展了諸多海外合作客戶。

當(dāng)前，PingPong的業(yè)務(wù)覆蓋全球200個國家和地區(qū)，其在美國紐約、歐洲盧森堡、韓國等近30個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)。

汪寧的公司主要為跨境電商賣家和中小外貿(mào)企業(yè)提供跨境收款、外貿(mào)B2B收付款、陽光退稅等數(shù)字化綜合服務(wù)，雖然是在全球開展業(yè)務(wù)，但多以本地化團(tuán)隊的形式展開。汪寧說：“我們更多是需要調(diào)整工作時間，比如早上對接美國客戶、中午對接國內(nèi)客戶、下午對接歐洲客戶。疫情期間，公司員工國際差旅次數(shù)雖有明顯減少，但從未出現(xiàn)過因沒辦法線下見客戶而不能提供服務(wù)的情況。”

疫情前，汪寧每年有一半時間奔波在歐美等國與海外客戶進(jìn)行線下溝通。為了方便業(yè)務(wù)往來，他還特意在歐洲和國內(nèi)各租了一套公寓。2020年疫情之后，汪寧將自己的辦公模式切換成常駐國內(nèi)。

但是對于商務(wù)人士來說，越是重要的生意場合、重要的業(yè)務(wù)溝通，面對面交流更行之有效。汪寧對此深有體會。“比如疫情期間在海外招聘海外分公司高管，面試時對方的視頻背景都是人工生成的。對于這類人才，我們都希望對對方有一個充分了解，這時當(dāng)面交流就顯得十分重要。”汪寧說。

對于PingPong服務(wù)的中小外貿(mào)企業(yè)來說也是如此。過去，一般是國外客戶來中國參加各大商品貿(mào)易展，在展臺上與國內(nèi)廠商溝通，此后到廠商的工廠里參觀，結(jié)束時吃頓飯增進(jìn)感情。如果相談甚歡，國外客戶會先下一筆小的訂單，并直接采用現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)算。

疫情之下，國內(nèi)供應(yīng)商只能將業(yè)務(wù)談判轉(zhuǎn)向線上。汪寧說，當(dāng)海外客戶與國內(nèi)供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)上溝通時，公司信息、產(chǎn)品質(zhì)量等都沒法做驗證。在付款時，海外客戶不敢輕易將資金轉(zhuǎn)賬至陌生的小銀行。此時跨境支付公司就扮演著增進(jìn)交易信任度的角色，雙方的資金流動更安全、可視。

得益于此，PingPong的跨境支付業(yè)務(wù)規(guī)模在疫情期間快速增長，公司人員數(shù)量也從疫情前的600人增長至現(xiàn)在的1000余人。

這次到越南，是安姆科中國大食包事業(yè)部銷售經(jīng)理劉策力疫情之后首次跨境出差。線下交流依舊是他優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)洽談方式。相比頻繁的約電話會議，很多事情，一次面對面的交流可能就能全部迎刃而解。

目前，安姆科在全球40多個國家擁有約250家工廠，其中中國有13個生產(chǎn)基地以及一家在江蘇江陰剛落成的亞太研發(fā)中心。每年，安姆科中國將1000億個包裝銷往國內(nèi)及亞洲、北美等市場。

在越南，劉策力接觸了多位越南本地人、中資企業(yè)在越南的雇員以及在越南做生意的中國人。他說：“一路觀察和交流下來，越南進(jìn)出口發(fā)展確實有一個向上的趨勢。但越南基建水平和員工整體教育水平，和中國相比會有一定的差距。越南還是需要依托中國強大的供應(yīng)鏈，更多集中做裝配再出口的工作。這也是安姆科相比越南本地包裝供應(yīng)商的獨特競爭優(yōu)勢。安姆科在中國擁有完整的供應(yīng)鏈資源。”

往返國境線

2022年春節(jié)后的一天，帶著一家老小的牽掛和同事的祝福，陳雨背上半人高的背包，踏上了前往歐洲的航班，開始了外派生活。他第一次在一個陌生的國度生活。

陳雨是華為公司的外派員工。他說，外派是雙向選擇的過程。個人在有外派意愿的基礎(chǔ)上，首先需要在華為內(nèi)部經(jīng)歷一段時間的培養(yǎng)，熟悉一線實戰(zhàn)的業(yè)務(wù)場景；其次，需經(jīng)歷相關(guān)的面試以及英語能力測評等；最后，海外公司需要有空余的崗位。“如果申請去業(yè)務(wù)本身發(fā)展不錯、生活環(huán)境好的國家，外派競爭肯定較大；但如果主動申請去艱苦區(qū)域，可能企業(yè)的生存環(huán)境相對比較差，外派競爭就輕松一點。”陳雨說。

陳雨被派至一個西歐國家。出國之后，他一直關(guān)注著回國政策的變化。

正常情況下，華為給陳雨這類員工一年提供18天的年假以及4張?zhí)接H機票。疫情前，從西歐直飛回國的單程機票是3500元左右，航程15個小時。以前碰上節(jié)假日，外派員工都能回國過節(jié)。但現(xiàn)在，陳雨回一趟家或者家人從國內(nèi)來看望他，時間、金錢成本都太高了。回國機票一度漲到了5萬元一張，并且還不一定能夠買到票。今年上半年回國還需做血清抗體檢測、肺部CT等。所以理論上，一年也就只能見一次家人。

2020年上半年，陳雨的一位同事因需結(jié)婚而回國，落地國內(nèi)后共隔離了28天。

陳永華也在國內(nèi)經(jīng)歷了28天隔離。他從事的工作是愛爾蘭教育推廣。2021年，他回國推進(jìn)愛爾蘭卡洛理工學(xué)院與河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的合作辦學(xué)項目——河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院卡洛理工國際學(xué)院。該學(xué)院涉及三個專業(yè)，均實行4+0落地雙證辦學(xué)。

陳永華說，這個項目是相關(guān)教育部門審批的合作辦學(xué)項目，包括與教育部、河南省教育廳以及合作學(xué)校的多層面溝通，涉及課程對接、項目報備審批等等，“這樣的項目溝通僅通過電話和視頻通話是很難實現(xiàn)的”。

這個項目經(jīng)歷了四個月的線下洽談。不僅如此。合作辦學(xué)之初，愛爾蘭的院校承諾定期派學(xué)校老師來到國內(nèi)授課。疫情之下，愛爾蘭大學(xué)老師來國內(nèi)授課幾無可能。這類課程幾乎全部變成線上授課。

陳永華說，雖然線上授課老師與學(xué)生也能互動交流，但教學(xué)效果還是沒辦法和線下教學(xué)比擬。其實，教育主管部門、中方合作學(xué)校也都理解，但是這種理解，從另一個層面來說，對業(yè)務(wù)發(fā)展也有很大的影響，對學(xué)生也不公平。

在陳永華負(fù)責(zé)的大多數(shù)合作辦學(xué)項目中，四年教學(xué)課程會被設(shè)計為最后1-2年學(xué)生可選擇前往愛爾蘭院校做交換生或本科畢業(yè)后前往愛爾蘭讀碩士。疫情之后，這樣的學(xué)生規(guī)模從往年的400多人降至300多人，縮減了約20%。

陳永華說：“相較愛爾蘭，國內(nèi)的疫情管控舉措更為嚴(yán)格。因此一些家長擔(dān)心孩子出國留學(xué)期間的安全，主動放棄交換的機會。各種不確定的因素給家長們造成了很多困擾。”

陳永華感到慶幸的是，因為在國際教育合作領(lǐng)域深耕21年，即使與國內(nèi)以及愛爾蘭的高等院校線下交流減少了很多，與他們的合作關(guān)系依舊能保持穩(wěn)定。

全球化的點

2001年，陳永華作為第三方服務(wù)商開始代表愛爾蘭的高等院校在中國進(jìn)行學(xué)校推廣招生以及與國內(nèi)高校開展合作辦學(xué)。

那一年中國加入了世貿(mào)組織，這是加速全球化的進(jìn)程。事實上，正是這些來來往往的人們像全球化進(jìn)程中的一個個點，最終匯成了一道洪流。在這個過程中，中國躋身全球第二大經(jīng)濟(jì)體，第一貿(mào)易大國。

現(xiàn)在的陳永華已是多個愛爾蘭院校的駐中國代表，合作辦學(xué)項目覆蓋北京、河南、海南等地的多個院校。疫情之前，基本每兩個月，陳永華就會往返于愛爾蘭和中國一次。目前，他開設(shè)在國內(nèi)的公司員工數(shù)也超過100人。

陳雨是華為4萬多海外派遣員工中的一個。華為公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年，這家全球化公司的員工總數(shù)是19.4萬人。因需在海外拓展手機、通信等業(yè)務(wù)，華為每年外派各類員工前往世界各地已是常態(tài)。

和國內(nèi)工作類似，陳雨扮演著市場銷售中轉(zhuǎn)點的角色——一方面對接當(dāng)?shù)氐氖謾C零售渠道、服務(wù)商等，把國內(nèi)總部的利潤訴求、生產(chǎn)交付時間、品牌定位傳達(dá)出去；另一方面把客戶需求傳遞回國內(nèi)，推動國內(nèi)生產(chǎn)制造商滿足相關(guān)需求。

外派生活中，陳雨接觸最多的外派崗位是項目經(jīng)理。他說，項目經(jīng)理扮演著技術(shù)、市場以及本地開發(fā)三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的中轉(zhuǎn)站角色。除了需要擁有一定的技術(shù)背景，還需要一定的組織協(xié)調(diào)能力，能準(zhǔn)確地把客戶需求傳遞給國內(nèi)，同時持續(xù)和客戶保持交流，捕捉市場上現(xiàn)有競爭對手的動態(tài)。

8月17日，華為發(fā)布的《2021可持續(xù)發(fā)展報告》顯示，海外員工本地化率為64%。但從陳雨的日常工作感受來看，諸多業(yè)務(wù)仍離不開外派的中國人的身影。他所在分公司的外國員工比例也只占20%-30%。

陳雨說：“中方外派員工除了要像當(dāng)?shù)貑T工那樣了解當(dāng)?shù)厥袌觯€掌握著核心談判資源，比如授權(quán)零售商的手機買家，本地客戶也需要直接見到我們這類能做最終決策的資源授權(quán)人。并且在發(fā)達(dá)國家市場，外國員工的積極性也不比國內(nèi)員工。如外國員工往往到18點就下班回家，我們則可能加班至20-21點以完成手頭上剩余的工作。”

不僅是華為一家，也不僅是手機廠商，對于很多有較多海外業(yè)務(wù)的中國公司來說，疫情這幾年，外派員工的流動機制依舊必不可少。實際上，春節(jié)后出發(fā)的陳雨注意到，自己乘坐的航班幾乎都坐滿了。在交流中他發(fā)現(xiàn)，出國的人們?nèi)プ錾狻⒘魧W(xué)，目的很多元。

更加便利的出行

陳雨的幾位同事近期趁著當(dāng)?shù)毓痉偶俚臋C會回國看望家人，他們中的很多人上一次回家是在2020年疫情暴發(fā)之前。

他們能夠成行，是因為疫情防控政策正在一點點改變。

今年5月，多個國家大使館發(fā)布通知，對赴華直飛航班人員取消登機前7天血清抗體檢測、既往感染人員肺部CT或X光檢測要求；6月28日，入境人員的隔離管控時間從“14+7”調(diào)整為“7+3”；8月31日起，中國海關(guān)總署正式啟用新版出入境健康申明卡，取消對出入境人員核酸檢測信息、既往感染情況、疫苗接種日期的申報要求。

國務(wù)院常務(wù)會議已經(jīng)多次要求“為商務(wù)人員出入境提供便利”。最近的一次是8月24日。自6月以來，多條國際航線突破“五個一”政策限制，增班計劃陸續(xù)落地。8月7日，民航局也對國際定期客運航班熔斷措施進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，包括縮短了熔斷周期、提高熔斷標(biāo)準(zhǔn)等。

地方政府也在行動。

7月30日晚，搭乘163名巴基斯坦客商的一架包機從伊斯蘭堡出發(fā)，降落在杭州蕭山機場。入境后，他們經(jīng)全流程閉環(huán)轉(zhuǎn)運至義烏，實施集中隔離等健康管理措施。之后，他們匯入這個“小商品之都”尋找商業(yè)機會。

這是一次回歸。上觀新聞的報道稱，搭乘包機的這批巴基斯坦商人都有在義烏經(jīng)商的經(jīng)歷，其中還有相當(dāng)一部分商人在義烏成立了外貿(mào)公司。

此后，義烏又相繼組織了來自印度、韓國的兩班采購商包機，義烏市政府網(wǎng)站刊發(fā)的一篇文章中表示，“將繼續(xù)開展外商包機來義，為義烏市場搶回更多訂單”。

早在7月13日，浙江省政府發(fā)布的《關(guān)于支持穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資十條措施》中，即提出提升商務(wù)人員出入境證件辦理便利化水平，暢通跨境經(jīng)貿(mào)活動渠道。溫州、湖州等地區(qū)也相繼出臺便利商務(wù)人士出入境的措施。

隨著疫情防控舉措的逐步優(yōu)化，陳永華預(yù)計公司業(yè)務(wù)規(guī)模也將迎來小幅度反彈，各項工作的運行也將能逐步恢復(fù)至疫情前。“愛爾蘭高等教育在中國的影響力逐漸增加，愛爾蘭對中國的留學(xué)政策整體相對比較穩(wěn)定。因此面臨疫情起伏，我們業(yè)務(wù)也不會有爆發(fā)性的增長，但也不會出現(xiàn)斷崖式的下跌。”其表示。

盡管國際間的線下業(yè)務(wù)合作逐漸恢復(fù)，汪寧還是說，線下看工廠、飯桌上談業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)玩法已經(jīng)悄然改變。疫情讓大家對企業(yè)數(shù)字化程度和溝通效率的要求變高了。大公司的一些業(yè)務(wù)可能仍需員工在線下去溝通談判，但更多中小型訂單，出于時間和差旅成本考量，一些客戶已經(jīng)習(xí)慣于線上溝通合作。

劉策力也感覺到，業(yè)務(wù)的線上化正在茁壯成長，線上線下業(yè)務(wù)結(jié)合的價值被更多人認(rèn)同。他說：“像銷售等很多崗位，始終離不開線上和線下業(yè)務(wù)的結(jié)合。當(dāng)線上溝通交流進(jìn)展到某個階段，即使面臨一些阻礙，依舊需要員工去線下完成后續(xù)的工作。”

（應(yīng)受訪者要求，文中“陳雨”為化名）