經濟觀察報 記者 錢玉娟  北京報道 “足不出戶、日入斗金”“動動手指，點點鼠標，輕松賺錢”……如今網絡上充斥著大量類似的招募信息，在一連串誘人的話術背后，牽出了一些打著“正規(guī)平臺”名義的刷手組織和集團。

經濟觀察報記者通過調查發(fā)現(xiàn)，除了一些為掙外快的大學生和家庭婦女，選擇加入上述組織，成為孤軍奮戰(zhàn)的兼職刷手外，還有不少通過社交媒體平臺協(xié)同作戰(zhàn)，靠刷單為生的“職業(yè)刷手”們。

他們“寄生”于淘寶、京東、拼多多等電商平臺的商家身上之外，也跟隨著商業(yè)模式的演進，在直播電商火爆之際，迅速將陣地延伸至抖音、快手等直播電商平臺，將刷單這條原本龐大的灰色生意鏈的規(guī)模，再次擴張。

經調查發(fā)現(xiàn)，在“十個賣家九個刷”的刷單江湖中，有流量增長需求的商家眾多，而滿足供給的刷手團隊源源不斷，甚至還產生了一群服務能力良莠不齊的“中間商”。

研究黑灰產業(yè)問題的“黑灰經”團隊負責人在接受記者采訪時表示，“隨著電商領域的競爭加劇，商家為獲取流量會想方設法，而一個現(xiàn)實是，遵循各平臺官方的競價成本高，還不一定有轉化，他們多會找第三方的平臺刷單。”

在他看來，這也是為何刷單灰產一直無法清除的原因，即便政策監(jiān)管從嚴，網絡生態(tài)愈發(fā)規(guī)范化，刷單這條灰色產業(yè)鏈則變得更加隱秘。期間各大平臺為了維護電商生態(tài)，都憑借風控技術手段對刷單等流量造假行為，予以打擊防范，但眼下來看，“野火燒不盡，春風吹又生。”越來越多的刷手們，被話術誘惑后，由非法組織系統(tǒng)性地被養(yǎng)成。

刷手養(yǎng)成

“疫情期間在家辦公，想著找個事做。”藝琳在一些兼職群中，經常會看到招聘刷手的小廣告，可真正讓她動心，想親自去操作，要從聽說前同事做刷單的經歷開始。“賺錢是真的，一天兩百八。”藝琳告訴記者，她保守估算：若能一個月賺1萬塊錢，就心滿意足了。不過，讓她無法下定決心的是，成為兼職刷手賺錢以前，需要先交“入會費”。“不交錢，是不會有人教你的。”盡管只要600元，但藝琳告訴記者，在了解這些兼職招聘期間，也在百度、微博、知乎等平臺上搜索了不少，發(fā)現(xiàn)有人利用刷單兼職的信息進行電信詐騙，她擔心自己的這筆錢也打了水漂。

記者通過微博搜索“刷單”關鍵詞下的用戶，找到了一個自稱在淘寶刷單有8年“資質”的平臺，名叫“唯66團”，隨后記者加入這位用戶設立的刷手咨詢QQ聊天群。

盡管這只是一個僅有51人的新群組，但群主發(fā)來的截圖顯示，“唯66團”是一個有組織且具規(guī)模的刷手平臺，大大小小的溝通交流群從幾十人到數(shù)百人，甚至還有一個多達2908人的群組。

這個自稱有8年刷單“資歷”的平臺，建立了多個供刷手咨詢、交流或接收任務的群組，最多的一個近3千人。

由于記者未成為會員，且“資歷尚淺”，所以只能在咨詢群中了解情況。“入職需要會費，600元成為黃鉆會員，便可以進入三個接單大廳。”群主還拋出了更具體的“福利”，“黃鉆每個月刷200單（淘寶+京東）都另外獎勵600塊，還可拿單子傭金+獎金。”

記者調查期間加入的一個淘寶商家刷單咨詢群組

記者看到，群里像藝琳一樣對“入會費”存在疑慮的人不少，而群主對此的解釋是，“非墊付型刷單，所以在做任務前需要先進入平臺，為了有保障才需要提前交會員費。”在調查期間，記者發(fā)現(xiàn)不少刷手平臺都需要“先投資，再賺錢”。

張亞靜成為刷手已經有一年多時間了，如今除了在家?guī)蓿?ldquo;工作”是，“發(fā)展下線，培養(yǎng)刷手”。

在她的朋友圈封面圖上醒目地寫著“招手機兼職”，其后詳細介紹到，“日賺30～無上限，一單一結，多勞多得”“包教會，包給單，包賺錢”，當然這些的前提同樣是，需要兼職人員先交600元的“入會費”，然后才可以接受任務。

記者看到張亞靜的朋友圈除了帶娃日常，每天還會曬出一些會員的“工資”截圖，并不忘附加宣傳到，“不要小瞧這600塊的投資，有能力的人照樣把它升值到幾十、上百萬”、“只交一次費用，終身兼職”等。張亞靜告訴記者，她所在的刷單平臺主要為拼多多商家刷單，“無需囤貨，無需墊付，入會費不過是兼職人員的一個擔保。”

受訪對象展示為拼多多手機商家刷單全流程

在經上述流程刷單一次后，商家支付傭金10元。

有別于非墊付型刷單平臺要求繳納會費在先，記者還加入了一個自稱“幫京東商城刷銷量單，增加人氣”，由北京高宇天成網絡科技有限公司組建的企業(yè)微信中，安迪是其中的管理員。

經過一番“兼職咨詢交流”，記者獲悉加入這一刷手平臺，雖然不需要向前述那些平臺提前交錢，但這一平臺的刷單形式為墊付。

安迪向記者介紹到，“跟平時網購差不多，需要自己先墊付商品的價格，訂單完成后截圖給客服，客服會在2到5分鐘內返還本金和傭金，傭金是訂單價格的百分之5到8。做完一單結算一單。”

當記者假裝擔憂墊付錢款的返還問題，希望能與對方電話交流時，安迪表示一切溝通只能線上進行，并反復強調，“平臺和商家都有簽訂協(xié)議，有交保證金，我都做了半年了，沒有出現(xiàn)不返款的情況。”對于記者簽署保障協(xié)議的要求，安迪表示，“協(xié)議只會是平臺跟商家簽的，保證資金安全，兼職人員沒有協(xié)議。”

安迪透露她是生活在北京的一名家庭主婦，刷單也是兼職做起來的，為了打消記者的疑慮，她說到，“你可以先試著做幾單，覺得賺錢就繼續(xù)，覺得不賺錢就撤。”然后介紹了一位“京東客服”，供記者進一步了解兼職接單的操作流程。

“做局”的人

從發(fā)布招募信息，到陌生人前來咨詢，再到摸清兼職人“想成為刷手賺錢”的心理，刷手組織便會推出“官方平臺客服”進行實操教程，這樣一個刷單的“局”便組了起來。

按照安迪推送的“京東客服”二維碼，記者進入對話界面，盡管頁面上顯示著“讓京東沒有難做的商家，客服在線時間（9:30-21:00）”，但隨后深入交流，記者明確，這個虛假的客服并非來自京東商城內部。

客服向記者發(fā)來一張“刷手任務申請表”，除了姓名、年齡、電話、職業(yè)和地區(qū)等基本信息登記，還包括“是否有下載手機銀行并開通，請?zhí)峁┲Ц秾毷湛疃S碼”等信息。

據介紹，“支付寶收款碼用來收取返款傭金”，當記者一一回復后，一個彈窗提示發(fā)來，“恭喜審核通過，所在地區(qū)中國區(qū)，會員編號……可以申請派發(fā)任務。”

這個刷單平臺客服打著京東的幌子進行“教程”指導

在記者問及是否需要簽訂協(xié)議時，這位客服的反應與安迪如出一轍，“您只是在兼職，親！”她提醒記者，完成一單進入鏈接聯(lián)系客服即可，時隔也就一分鐘，記者收到了第一個寶貝鏈接，其中還附有注意事項：“請兼職人員在20分鐘內完成。”

這是京東商城某服裝品牌官方旗艦店的商品鏈接，在指示的操作流程中，記者加入購物車，形成訂單后，客服提醒“不要支付”，而是將截圖回傳給她，之后的“迷幻”操作來了：客服回復了一個名為“花花公子的店鋪”的微信收款碼，并提醒記者需按商品原價支付給商家，支付成功截圖給客服，2-5分鐘內會返款到指定賬戶。

這件在京東商城券后價為349元的商品，記者需以原價499支付給完全不知道身份的“商家”，當記者反復追問該流程為何不能在商城完成支付流程時，客服表示，“現(xiàn)在京東的風控監(jiān)測很嚴格，您直接付款的話，是很容易被京東監(jiān)測到惡意刷單，導致商家平臺被封停，以及您的賬戶被封號的。”

原來，第三方刷單平臺為了組“局”成功，通過刷手人工完成墊付，后續(xù)使用商家代發(fā)系統(tǒng)處理進行虛擬發(fā)貨。上述虛假的“京東客服”還向記者講解起現(xiàn)今“銷量單的意義”，“您不需要直接在商城內付款，以及收貨后再刷好評。”

記者故意拖延超時后發(fā)現(xiàn)，這位在線客服已經關閉對話窗口，記者多次留言，均未與之再次取得聯(lián)系。而安迪也對記者的聊天賬號進行了舉報。隨后記者通過企業(yè)查詢平臺啟信寶，找到北京高宇天成網絡科技有限公司的聯(lián)系電話，嘗試聯(lián)系發(fā)現(xiàn)為空號。這家“正規(guī)平臺”可以查詢到的只有工商信息，一家涉獵范圍極廣的“技術”服務公司。

試圖在產品試用方面進行創(chuàng)業(yè)服務的鄭平，告訴記者像上述這樣的“服務”公司很多，隨時潛水，他們進行的“就是傳統(tǒng)意義上的刷單，下單付款，商家發(fā)空包或不發(fā)，返款是從商家到刷手手中，這些公司就是‘中間商’。”

據鄭平介紹，機器刷單容易被監(jiān)測到，于是近來多是人工下單，“一個人刷太多也容易被抓，于是現(xiàn)在就需要進行地推，招募更多線下人群來刷。”在采訪中，他還向記者介紹到，刷單有“你拍下A，真實發(fā)A的AA型，也有你拍下A，真實發(fā)B的AB型刷單。”

在鄭平的體驗中，后者“出格”的刷單形式在電商平臺中愈發(fā)常見，且容易分辨，不過論及各平臺的監(jiān)測手段，“淘寶能通過包裹重量等數(shù)據防控，其他平臺懸。”

考慮到新品新店初期的各方面數(shù)據不理想，“在類似淘寶的環(huán)境中，面臨權重上不去，排位上不去，流量進不來的局面”，鄭平想以相對安全的試用模式幫助商家優(yōu)化數(shù)據。然而，負責技術的同事在開發(fā)進度上的表現(xiàn)一直不理想，“開發(fā)了八九個月后，最后爛尾了”。

區(qū)別新品、新店在個性化推薦、大數(shù)據模型下的流量分配“吃虧”，大品牌在電商平臺內多有流量保障，但鄭平告訴記者，“不少品牌商家的代運營團隊，出于KPI考慮也會刷一下。”

為此，記者在淘寶、京東、拼多多平臺上搜索“代運營”關鍵詞，在彈出的一些服務中，記者假裝店家身份進行咨詢發(fā)現(xiàn)，雖然代運營服務中未明確標注“刷單”事宜，但當記者表達出“想刷流量”時，客服多會索要微信或QQ聯(lián)系方式，避開平臺另行溝通。

“我們可以幫您代運營，然后給您做著刷單。”一家來自青島的“金冠通”電商代運營團隊負責人如是說到，經詢問其能針對淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺，通過發(fā)空包或虛擬單進行刷量，不過，他透露，“淘寶監(jiān)控的比較嚴格，一旦買虛擬單號就容易被查，京東上也很少用得了。”

在上述代運營團隊負責人看來，“刷單能積累好評，提高權重，但這些只是輔助作用。”但一個店鋪要想做起來，他認為更重要的是：關鍵詞標題優(yōu)化，提報活動并上線，對接資源等。

鏈條延伸

刷單產業(yè)鏈之所以得以形成，根本原因在于商家對流量的爭奪。電商行業(yè)專家葉全華打了一個比方，臨街且位置較好的攤位費就比處在角落里的攤位高，這取決于好位置的客流大，達成購買交易的概率高，盡管線上線下表現(xiàn)形式不一樣，但實質是一個道理，“反映到電商層面，流量考核成為商家的一個重要指標，從而導致一些商家不惜靠虛假流量營造品牌繁榮。”

在葉全華看來，刷單必然違法違規(guī)，但作為一種夸大化的廣告營銷行為，如今處于“半透明化，普遍存在”，對于這種流量造假行為，他認為如今在直播帶貨中早已形成系統(tǒng)性營銷手段。

采訪中，葉全華提及了某女藝人的一場帶貨直播“翻車”經歷，近20萬的觀看人數(shù)中，最終達成的交易僅有20單，而這并非最終數(shù)據，刨除第二天退貨的16單，“真正成交只有4單。”葉全華告訴記者，不少網紅、明星直播期間，為推廣自己的身價或利于接洽業(yè)務，往往通過刷單提高自身流量數(shù)據。

談及直播帶貨過程中的刷粉絲量和觀看量，瘋講傳媒直播的技術顧問無篆告訴記者，“抖音、快手賬號粉絲：5000元/1萬個，淘寶、拼多多直播粉絲1500元/1萬個，淘寶直播間觀看量500元/1萬個。”

對于如此明碼標價的直播刷量，無篆還進一步分析到，之所以抖音、快手“貴這么多”，是因為“這兩家都是靠短視頻走出來的，在之前投的廣告多，而淘寶、拼多多等電商過去在這塊是沒怎么做的。”他將其形容為“含金量高，廣告效應更好”。

當記者向上述電商代運營團隊負責人問及，能否提供直播的刷單服務時，對方表示，“直播只刷量，沒有一個運營愿意接的。”他更樂意承接刷單與運營結合的工作，“運營好了還有提成。”

“黑灰經”負責人告訴記者，不少看似正規(guī)的服務平臺，可以整合所有流量、廣告等資源，在水面之下為品牌商家提供非法服務，“這種東西開發(fā)也很簡單，網上一大堆的源碼，拿過來進行二次開發(fā)就可以。”

說到刷單黑灰產業(yè)鏈在近年發(fā)生的變化，“黑灰經”負責人直言，刷單并不復雜，商家或“中間商”規(guī)避電商平臺的監(jiān)測手段，“各種群控刷，一臺手機甚至可以創(chuàng)建上千個賬號來刷單。”不過，隨著網絡特點的變化，他表示，刷手們的操作也在隨時創(chuàng)新，有不少打著“評測、試用”等幌子進行刷單的非法操作，“前期免費刷，后期收費，之后跑路，再改頭換面繼續(xù)推廣”，在“黑灰經”負責人看來，由刷單衍生的這條黑灰產閉環(huán)生態(tài)正變得日益成熟，且還會演變，“很難根除”。

技術對抗

面對直播間流量與粉絲存在注水情況，淘寶直播方面回應記者稱，依托于淘寶平臺的治理體系，淘寶直播從2016年誕生之初，就引入了人工智能與人工巡場結合的方式。

談及直播結束后的商品退貨率趨高一事，上述負責人表示，“淘寶直播平臺的退貨率處于正常水平，其它平臺的情況我們不了解。”

抖音則將最新的小店商家違規(guī)行為管理規(guī)則發(fā)給記者，并表示“對刷單等惡劣行為零容忍，違規(guī)行為一經發(fā)現(xiàn)，絕不姑息。”

針對虛假的商品銷量、評價以及店鋪評分的泛濫，進而造成的商家惡意競爭，快手方面告訴記者，“這會影響大盤的交易轉化率，對平臺來說是百害而無益的。”作為第三方平臺，快手也表示會履行監(jiān)管職責，對“刷單”、“假評論”等涉嫌違反廣告法、反不正當競爭法、消費者權益保護法的違法行為進行嚴格查處。

實際上，自2014年刷單現(xiàn)象引發(fā)行業(yè)關注以來，各大電商平臺對刷單早有進行嚴厲的打擊防控舉措。但是，葉全華認為，處在“利益場”中，“想讓刷單完全消失是不太可能的。”

特別是應對平臺在曝光率、點贊好評率以及銷量等多個指標上的考核，“勢必會有商家為了利益，抱著僥幸心理去冒險。”葉全華說。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣也有同感。她認為，“刷單”不僅僅是一種不正當競爭的行為，背后反映著商家對銷量的極度渴望。

“在電商平臺上，排名決定了銷量，如何通過刷單的手段搶奪其他廠商的流量，如何在競品中勝出，是市場競爭中，對銷量極度渴望的寫照。”她進一步分析到，這一行為屢禁不止的原因也是多方面的，“比如利益驅使、隱蔽優(yōu)勢帶來的違法成本低、電商平臺處罰力度不夠等。”

談及平臺對刷單等流量造假方式的監(jiān)管，淘寶方面相關人士強調，“任何交易場景下的虛假交易，我們從未放松治理。”據了解，阿里巴巴在主動運用數(shù)據技術，識別、處罰刷單賬戶的同時，也主動配合執(zhí)法機關，對刷單團伙進行線下打擊。

在采訪中，各平臺都向記者展示出了應對刷單“毒瘤”所展開的技術對抗。像京東自主研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”，利用自身的大數(shù)據平臺，從訂單、商品、用戶、物流、支付、評論、瀏覽等多個維度進行分析，“商家一旦出現(xiàn)虛假交易行為，我們就能夠識別出來這是作弊訂單，不但不計入銷量排名，還會刪除虛假的評價內容。”

而拼多多也通過建立“反作弊系統(tǒng)”，除了對交易量統(tǒng)計的標準加以把控，還由商家自愿展示全平臺“總售數(shù)據”，為從動機和可能性上消除刷單，記者獲悉拼多多還推出了自有電子面單。“與醫(yī)院號販子、社交平臺僵尸粉、演唱會倒券黃牛等現(xiàn)象類似，電商行業(yè)里的刷單現(xiàn)象屬于社會頑疾。”拼多多相關負責人直言，商家刷單本質上是將非消費者傾向的數(shù)據商品刷至前列，會影響整個大盤的交易及廣告轉化率，“與平臺根本利益和價值觀不一致，屬于平臺嚴打范疇。”

不過，基于多年對刷單這一行為的打擊不斷深入，淘寶方面發(fā)現(xiàn)，“線下刷單變得更為隱秘。”因此官方也在呼吁“執(zhí)法機關嚴懲刷單行為，提高違法成本，對其形成合力圍剿之勢”。

蒙慧欣還建議電商平臺應優(yōu)化排名制度，不再把好評、銷量等作為排名的唯一依據，而是把誠信度、資質等作為更重要的參考指標。

“任何虛假的數(shù)據，對真正尊重游戲規(guī)則的電商從業(yè)者來說都是一種極大傷害。”蒙慧欣個人覺得，電商征稅體系一旦啟動，并與電商平臺后臺交易數(shù)據進行對接，將有力地打擊刷單行為，更利于構建良好的電商消費環(huán)境。

（應采訪對象要求，文中藝琳、張亞靜、鄭平為化名）