經(jīng)濟觀察網(wǎng) 實習(xí)記者 王語嫣 記者 姜鑫 “投訴中涉及財險公司數(shù)量占比48.03%，同比增長11.08%，而涉及人身險公司數(shù)量則大幅增長，同比增長46.03%，占投訴總量的51.97%。”

8月13日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布的《關(guān)于2020年第二季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）顯示，第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收保險消費投訴33732件，同比增長26.86%。

其中，人保財險、平安財險、眾安在線的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名，平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的投訴量位列人身保險公司前三名，且財險、人身險投訴量前三名均較去年同期有所增長。

投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

《通報》顯示，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.50件/億元，易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財險公司前三名。而財險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張，安達保險、融盛保險、蘇黎世的萬張保單投訴量位居前三名。

人身險方面，億元保費投訴量中位數(shù)為2.39件/億元，和諧健康、瑞泰人壽、大家養(yǎng)老的億元保費投訴量位居人身保險公司前三名。人身險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位居前三名。人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次，鼎誠人壽、君龍人壽、國寶人壽的萬人次投訴量位居前列。

從投訴事由來看，財險公司投訴中，理賠糾紛8077件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的49.86%；銷售糾紛4969件，占比30.67%。其中，人保財險、平安財險、易安財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出，但人保財險、平安財險理賠糾紛投訴量均同比下降，易安財險則同比大幅增長410.74%。平安財險、人保財險、眾安在線則在銷售糾紛投訴量中最為突出，平安財險銷售糾紛投訴量同比大幅增長1244.52%，人保財險同比大幅增長444.44%，眾安在線則同比增長95.59%。

理賠糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

銷售糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

人身險則更多集中在銷售領(lǐng)域，《通報》顯示，投訴事由中涉及理賠糾紛2328件，占人身保險公司投訴總量的13.28%；銷售糾紛7654件，占比43.66%。其中，人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出，人民健康同比小幅增長21.99%，而中國人壽、太平洋人壽則同比下降。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽則在銷售糾紛投訴量中位列前三名，且均同比增長。

理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

從投訴涉及的險種來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛6397件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的39.49%；保證保險糾紛6433件，占比39.71%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中位列前三名，平安財險、人保財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。值得一提的是，財險公司中保證保險糾紛投訴量前三位公司均同比大幅增長，平安財險同比增長4051.67%，人保財險同比增長2460.34%，易安財險同比增長7822.22%。

人身險方面，普通人壽保險糾紛6426件，占人身保險公司投訴總量的36.65%；疾病保險糾紛3925件，占比22.39%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位居前三位，平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的疾病保險糾紛投訴量位居前三名。

    （注：文中圖片均來源于銀保監(jiān)會通報）