經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 王帥國(guó)“給用戶造成的困擾，是好貓沒有將參數(shù)配置表中涉及的芯片全部寫上而造成的。”12月9日下午，針對(duì)外界高度關(guān)注的歐拉好貓“芯片事件”，歐拉品牌官方對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示。

據(jù)歐拉品牌介紹，歐拉“芯片事件”的事件起因是有使用蘋果手機(jī)的車主在使用好貓車機(jī)互聯(lián)功能時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有CarPlay功能，隨后發(fā)現(xiàn)車機(jī)搭載的是英特爾主芯片。而歐拉官方此前關(guān)于芯片的資料，在官網(wǎng)與產(chǎn)品型錄“咖啡智能車控系統(tǒng)”和“智能服務(wù)處理平臺(tái)”參數(shù)中只標(biāo)注使用了高通芯片。實(shí)際上，歐拉好貓整車用到的芯片的供應(yīng)商還包括了英特爾、瑞薩等廠家。

這一問題的出現(xiàn)也導(dǎo)致，從今年11月開始，有大量車主開始在公開渠道控訴長(zhǎng)城歐拉好貓車機(jī)芯片虛假宣傳。

11月11日，一名消費(fèi)者在新浪旗下消費(fèi)者投訴平臺(tái)——黑貓投訴上發(fā)文稱，自己在8月份購(gòu)買了一款長(zhǎng)城歐拉牌好貓電動(dòng)汽車（雅典娜配置），之后使用電腦adb接入車機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)：車機(jī)服務(wù)處理平臺(tái)中央處理芯片是2016年生產(chǎn)的“英特爾Intel·Atom·x5·a3940·4核”處理器芯片，不是官方配置描述中的“高通Qualcomm8核”中央處理器芯片；車機(jī)系統(tǒng)的GPU模塊是“英特爾Intel·Atom·x5a3940”配套的HD500系列GPU芯片，不是官方配置描述中的“高通Qualcomm·Adreno·640GPU”芯片。

歐拉好貓消費(fèi)者投訴

因此，該名消費(fèi)者投訴認(rèn)為長(zhǎng)城歐拉好貓電動(dòng)汽車存在廠商宣傳配置與車輛實(shí)際配置嚴(yán)重不符、以次充好、疑似虛假宣傳和欺詐銷售問題。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者注意到，在上述投訴發(fā)出后，黑貓投訴平臺(tái)隨后大量涌現(xiàn)相似的問題投訴。經(jīng)記者粗略統(tǒng)計(jì)，從11月11日至今，黑貓投訴平臺(tái)有關(guān)歐拉好貓芯片問題的投訴量有300多條。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，11月22日，歐拉品牌方在其App中對(duì)此回應(yīng)稱：“目前正在銷售的歐拉好貓車型確實(shí)尚未配置高通八核芯片，在規(guī)劃中，這一配置原定是要在未來的車型上搭載”。

12月9日，歐拉汽車官方對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者表示，歐拉從未主動(dòng)對(duì)外著力宣傳好貓將使用高通芯片一事。于今年5月上市的長(zhǎng)城汽車魏派摩卡是全球首款搭載高通8155芯片的車型。彼時(shí)，歐拉好貓已經(jīng)上市6個(gè)月。

“在我們與用戶的宣傳、銷售溝通中，與用戶簽訂的合同及公關(guān)報(bào)道傳播中，從未提及和著力宣傳好貓車機(jī)搭載高通8155芯片。從企業(yè)宣傳、媒體報(bào)道角度來看，如果歐拉好貓當(dāng)時(shí)宣傳搭載高通8155芯片，這將會(huì)是全球首款搭載高通第三代8155芯片的車型，肯定會(huì)是一個(gè)被重點(diǎn)宣傳的亮點(diǎn)。此前，長(zhǎng)城汽車在召開發(fā)布會(huì)時(shí)也宣布，高通8核芯片將首次搭載在魏派摩卡上面。”歐拉汽車回復(fù)稱。

至于如何解決已經(jīng)發(fā)生的問題，12月9日，長(zhǎng)城汽車在歐拉汽車官網(wǎng)微信公眾號(hào)中發(fā)布聲明表示，針對(duì)歐拉官網(wǎng)對(duì)“咖啡智能車控系統(tǒng)”的宣傳內(nèi)容給歐拉好貓車主帶來的困擾，表示深切歉意。事件發(fā)生后，長(zhǎng)城汽車已要求歐拉品牌核實(shí)、更正官網(wǎng)內(nèi)容。為此，歐拉品牌推出了一些用戶權(quán)益方案，希望以此給予用戶補(bǔ)償。

歐拉汽車官方回復(fù)

公開資料顯示，歐拉汽車成立于2018年8月，是中國(guó)主流自主車企中第一個(gè)獨(dú)立的新能源汽車品牌，也是國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)首個(gè)定位女性的汽車品牌。

2020年11月24日，歐拉好貓正式上市，作為長(zhǎng)城汽車檸檬平臺(tái)架構(gòu)+咖啡智能生態(tài)打造的首款純電動(dòng)車，憑借復(fù)古未來的造型設(shè)計(jì)，歐拉好貓自亮相以來至今熱度不減。2021年1-11月，歐拉好貓累計(jì)銷量達(dá)40246臺(tái)。

2021年上半年，歐拉汽車公布“全球更愛女人的汽車品牌”的定位，并以全新形象亮相上海車展，帶來閃電貓、朋克貓等多位新成員，截至目前，其產(chǎn)品已全面覆蓋A00-B市場(chǎng)。2021年1-11月，歐拉品牌累計(jì)銷售114102輛，同比增長(zhǎng)162.2%