北京城又多了一個“網(wǎng)紅打卡地”，在北京市海淀區(qū)西四環(huán)北路10號院1號樓，從西北四環(huán)的橋面上望去，可以顯眼地看到一座極具現(xiàn)代設計風格的建筑矗立著。它像一座美術(shù)館，又像一座科技館，但其實都不是——它是一家全新的林肯之道體驗中心！

當夜幕降臨，這座建筑淺棕色的外立面會緩緩亮起以林肯汽車Logo為設計靈感的“呼吸燈”，在閃爍間仿佛充滿了生命的律動。沒錯，這是全新林肯之道體驗中心的獨具巧思，展示了科技、人文是如何在一座現(xiàn)代建筑上巧妙結(jié)合的。

不僅如此，踏入建筑內(nèi)部更會感受到什么叫“滿格”的儀式感。這里的燈光氛圍、線條設計、空間功能格局，輕松捕捉到的氤氳香氣、優(yōu)雅音樂，無一不引人入勝。仔細看過去，咖啡吧、客戶休息區(qū)、LED數(shù)字大屏、明星展車、匠人工作室、美式文化體驗區(qū)，若不是店里擺著展車，會以為這就是一個純正的“美式豪華俱樂部”。賓至如歸的尊崇、放松休閑的舒適、數(shù)字智能的體驗、開放社交的愉悅，都在這里融洽共生。

根據(jù)北京福瑞全新林肯之道體驗中心的負責人介紹，這家店是目前北京也是全北方第一家林肯之道體驗中心，由于疫情等因素影響，目前剛開店迎客不到一個月，后期將持續(xù)為客戶提供完備的上乘的服務。而此前，林肯在浙江紹興已經(jīng)啟動了全國第一家林肯之道體驗中心。未來，全新林肯之道體驗中心還會出現(xiàn)在全國更多的城市。

林肯中國總裁毛京波

林肯汽車自2014年進入中國市場以來，憑借獨樹一幟的“林肯之道”，形成了屬于林肯品牌的一大差異化特色。正如林肯中國總裁毛京波所言，全新林肯之道體驗中心的誕生，正是林肯從產(chǎn)品到客戶體驗全面邁向數(shù)字化的關(guān)鍵一步。林肯傾聽年輕客戶的聲音，推動林肯之道2.0的全新升級，待客戶如好友。豪華化、場景化、年輕化、社交化和現(xiàn)代化的美式豪華俱樂部體驗，正是為中國客戶而來，相信“林肯之道”將從此迎來智能化、數(shù)字化的全面迭代。”

林肯中國發(fā)布的2021年銷量數(shù)據(jù)顯示，全年銷量達到91,621輛，同比大增48%，距離10萬輛僅“一步之遙”。將來，在更多林肯新車型的帶動下，林肯品牌將有望在銷量方面獲得進一步攀升，而全新林肯之道體驗中心無疑將提供巨大的助力。

滿格的儀式感

美式豪華生活只能在美國電影大片里看到嗎？不，全新林肯之道體驗中心將純正美式豪華生活搬到了你的身邊。與此前的林肯中心相比，全新的林肯之道體驗中心采用了“美式豪華俱樂部”的設計理念，其內(nèi)部別有天地。

走進體驗中心，即有工作人員將雙門開啟，進行迎賓問候。緊接著映入眼簾的是巨幅的林肯水墻。“遇水則發(fā)”，水在中國文化中象征著財富，代表了林肯品牌的一種美好祝福。林肯的好客之道以及獨樹一幟的儀式感不止于此，還提供了飲品和小食備用，專屬的鑒賞工程師會全程陪同賞車，更有專人陪同進行個性化試駕并附贈好客包，最后還有隆重的交車儀式。每一位到達林肯之道體驗中心的客戶都會留下美好的紀念。

繞過水墻，會看到視野開闊的“客廳”，這里的功能區(qū)布置井然有條但又收放自如，線條設計現(xiàn)代美式、光線調(diào)配自然溫馨，不僅賞心悅目且功能多元。氣貫山河的長廊式展車區(qū)、智能便捷的品牌文化數(shù)字體驗區(qū)、靜謐舒適的客戶休息區(qū)、沉浸式的美式文化體驗區(qū)，都令人耳目一新。而經(jīng)過數(shù)字化升級的明星車型展示區(qū)、匠人工作室、林肯精品區(qū)，加上客戶共創(chuàng)區(qū)，全新林肯之道體驗中心的功能區(qū)層層鑲嵌又獨立區(qū)分，既有高級會客廳的尊貴格調(diào)，又不失互動社交的輕松感。

最讓人稱道的是，林肯打造的沉浸式的美式文化體驗區(qū)，讓客戶可以一步步地親自去探索，去體會，從空間到人文，從硬件到專屬服務，層層遞進達到沉浸式的境界。你盡可以想象自己是來進行一次放松的社交活動。在品牌文化展示區(qū)可以看到林肯品牌的悠久歷史以及最新的技術(shù)創(chuàng)新；在開放式的咖啡吧臺，可以點一杯自己喜歡的“林肯特調(diào)”風味咖啡，去社交餐吧與三兩好友分享。在美式文化體驗區(qū)，觀看NBA球賽、橄欖球、高爾夫比賽，又或者體驗好萊塢電影文化，聆聽藝術(shù)講座，感受美式體育、電影、時尚、文化、科技，開啟一次純正的美式文化之旅。

為客戶提供超越產(chǎn)品之外的精神和情感享受，這是當下眾多汽車品牌為了“出圈”而樂此不疲的發(fā)力方向。林肯品牌推崇的美式豪華生活，是一個強有力的文化IP，全新林肯之道體驗中心再一次拉高了全行業(yè)的銷售服務水準。

無界聯(lián)通的數(shù)字化設施

當下的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈都在被數(shù)字化、智能化大幅改革，客戶服務領域也不例外。林肯為了實現(xiàn)對客戶的尊重和誠意，全新林肯之道體驗中心在設計之初就對這方面需求加以充分考慮，并將之融入體驗中心的各個細節(jié)處。

進入體驗中心，當你想深入了解林肯品牌的歷史文化，可以走到品牌歷史數(shù)字墻那里自由瀏覽，只需通過大屏幕下方的IPAD屏幕用手指輕輕滑動，就能如網(wǎng)上沖浪一般找到你喜愛的內(nèi)容。這要比大多數(shù)汽車銷售店內(nèi)提供的紙質(zhì)版資料亦或圖片資料，內(nèi)容更豐富，形式更互動，體驗更友好。

科技不是冷冰冰的，凡是提前通過ONE ID在林肯商城完成預約的客戶，到店掃碼打卡，就可以看到自己的名字出現(xiàn)在數(shù)字墻上，體會來自林肯的溫情。在整個賞車的過程中，你盡可以選擇自己喜歡的接待方式，通過IPAD隨心點上一杯咖啡，完全無需擔心被工作人員“干擾”。若你心中有什么疑問，就隨時通過IPAD呼叫工作人員前來。

在明星展車區(qū)，你只需靠近明星車區(qū)域，車型就會優(yōu)雅轉(zhuǎn)動，你還可以通過數(shù)字立牌自由控制車臺轉(zhuǎn)向。這一智能控制是不是非常的方便省心？

當選好了心儀的車型，就可以進一步到匠人工作室體驗個性化專屬定制。首先，將選定車型通過IPAD投屏觀看，背景可以調(diào)取芝加哥、舊金山灣區(qū)、科羅拉多洛磯山脈三大場景，可以從不同視角，或靜態(tài)或動態(tài)模擬出車輛的身姿。如果你愿意，還可以登陸電商平臺將自己的愛車分享為你的專屬視頻，與好友進行分享。

全新林肯之道體驗中心還有更多好玩的智能化應用等待客戶去探索。值得一提的是，體驗中心所使用的全部數(shù)字化設施和觸點，都支持在內(nèi)容和功能上的OTA升級，這意味著將來客戶可以不斷享受到豐富又新鮮的數(shù)字化體驗。

客戶共創(chuàng)共享新體驗

4S店并不只是賣車，這早已是汽車銷售服務領域的共識，品嘗咖啡、體驗美式文化只是林肯為客戶的專屬服務之一，還有更多空間則是讓客戶自己發(fā)揮。當前，客戶群體已經(jīng)越來越年輕，品牌與客戶共創(chuàng)成為行業(yè)熱詞，讓客戶主動創(chuàng)造、分享內(nèi)容并形成客戶社群和粉絲文化圈，是許多品牌正在做的事情。

作為豪華品牌中的先鋒角色，林肯品牌敢于嘗試新業(yè)態(tài)，在全新林肯之道體驗中心打造了專屬的客戶共創(chuàng)項目，還為客戶打造了多功能生活專屬空間和共享辦公區(qū)等。來到這里的客戶，除了賞車、訂車以及試駕外，還可以完全進行自己的工作與社交。

林肯從2021年起新推出一系列客戶共創(chuàng)體驗項目，包括包括“一日店長”、“林肯時刻”專屬體驗，將車主作為“家人”，共同參與品牌建設，成就超越期待的、盡享美式豪華風范的客戶體驗之道。

林肯品牌此前主打經(jīng)典的“多對一”服務，而現(xiàn)在為了支持客戶共創(chuàng)，特意配備了靈活的個性化服務團隊。在全新林肯之道體驗中心，客戶的自由需求永遠是第一位的，林肯服務團隊將會協(xié)助客戶在這里打造他們心中的理想生活。

共創(chuàng)空間會帶來什么？答案是幾乎可以讓客戶實現(xiàn)在家庭之外的大多數(shù)生活場景。在共享辦公區(qū)可以臨時辦公開會，在客戶專屬空間可以策劃一場藝術(shù)畫展，舉辦一場親子活動等等。

當然，舉辦這些共創(chuàng)活動的同時，也會給林肯經(jīng)銷商伙伴創(chuàng)造出一些全新的盈利點。換句話說，品牌、經(jīng)銷商、客戶在這里完成了三者的互利共贏。

新零售的先行者

全新林肯之道體驗中心的升級改變，從建筑到人文，從硬件到軟件，從經(jīng)銷商合作伙伴到客戶，實現(xiàn)了空間與文化的鏈接，數(shù)字化智能體驗貫穿線上線下，成為建筑、體驗、社交的“潮流風向標”。這是林肯之道2.0創(chuàng)新的一個里程碑，將幫助品牌實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

林肯汽車進入中國市場已經(jīng)第8個年頭，從過去的進口車時期到后來的國產(chǎn)化時期，林肯汽車一直將林肯之道客戶體驗作為制勝的關(guān)鍵法寶之一，而今林肯汽車銷量已經(jīng)接近10萬輛大關(guān)，創(chuàng)下品牌新的歷史，驗證了銷售服務體驗的重要性。面對全新的汽車消費時代，林肯再度從客戶體驗環(huán)節(jié)入手，積極進行新零售模式創(chuàng)新，將成為品牌發(fā)展的又一大加速劑。

全新林肯之道體驗中心的豪華儀式感、數(shù)字互聯(lián)設備、客戶共創(chuàng)空間，構(gòu)成了未來汽車新零售體驗的幾個側(cè)面。客戶在這里不僅能享受到看車買車用車的專業(yè)級服務，還能拓展自己的社交生活半徑，得到許多原本生活中意想不到的新體驗。

2021年9月，第一家林肯之道體驗中心已在紹興萬明成功落成，年內(nèi)已有5家林肯之道體驗中心陸續(xù)開幕。在今年，全國還會有更多全新林肯之道體驗中心開業(yè)，讓更多客戶享受與時俱進的美式豪華俱樂部體驗。福特中國總裁兼首席執(zhí)行官陳安寧表示，“‘林肯之道’是支持林肯實現(xiàn)快速增長的成功之道。歡迎大家常來這里做客，感受林肯為您準備的純正美式豪華體驗。”

福特中國總裁兼首席執(zhí)行官陳安寧

“豪華 自有其道”，林肯之道跟隨時代脈搏而不斷創(chuàng)新，為林肯品牌在中國市場的不斷壯大提供了強大的助力。未來，隨著全新產(chǎn)品矩陣的不斷擴容，以及林肯之道客戶體驗的持續(xù)升級，為大家?guī)沓狡诖拿朗胶廊A體驗。

沈飛/文