經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 葉心冉 CEO老曾親自增設(shè)了一個(gè)報(bào)批事項(xiàng)，與客戶的服務(wù)合同如果簽訂年數(shù)超過1年，必須上報(bào)CEO說明原因，老曾要親自審批。

這很奇怪，簽訂年數(shù)越長難道不更利于公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性？

老曾是企企科技的CEO曾志勇，他是管理軟件行業(yè)的“老兵”，歷任用友集團(tuán)高級(jí)副總裁，暢捷通（港股上市公司）CEO、執(zhí)行董事、副董事長。

北京企企科技有限公司（以下簡稱：企企科技）成立于2018年，是一家提供云ERP服務(wù)的公司，圍繞企業(yè)的業(yè)財(cái)一體化，自主研發(fā)了“經(jīng)營管理平臺(tái)、項(xiàng)目管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)管理平臺(tái)、智元PaaS平臺(tái)”，以期用信息技術(shù)幫助企業(yè)連接世界。

企企內(nèi)部曾就客戶服務(wù)合同簽訂期限進(jìn)行討論。銷售人員表示，3年更合適，這樣銷售人員的提成獎(jiǎng)金更高，另外，這一客戶談完，三年內(nèi)可以先放任不管，可抽出更多精力去拓展新的客戶。

前半部分的回答在曾志勇的意料之內(nèi)，但是后半部分曾志勇始料未及，仔細(xì)一想，放任不管與企企定下的以“客戶成功”為準(zhǔn)繩的原則背道而馳，因此企企內(nèi)部制定了客戶簽約必須以一年為期限，若超過一年，必須經(jīng)過CEO審批。“客戶成功”是交談過程中，曾志勇最常提及的詞匯，口號(hào)家家可喊，但其實(shí)背后有頗多細(xì)節(jié)的考驗(yàn)。

“往前進(jìn)”與“往回拉”

企企科技所在的ERP行業(yè)在經(jīng)歷一輪新的演變，這是一個(gè)“上云”的過程，也是行業(yè)重點(diǎn)從“物”轉(zhuǎn)向“人”的過程，在這當(dāng)中，有一個(gè)行動(dòng)重點(diǎn)——連接，連接人和企業(yè)，連接部門之間，連接企業(yè)之間。

企企科技是一家率先將云ERP應(yīng)用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)。企企科技的聯(lián)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)中有兩位技術(shù)負(fù)責(zé)人：CPO首席產(chǎn)品官薛峰、CTO首席技術(shù)官李鯤，加上曾志勇一道，他們在管理軟件行業(yè)均有超過30年的經(jīng)驗(yàn)積累，在各自均已取得相應(yīng)的成功之后，究竟是什么在驅(qū)動(dòng)著這一團(tuán)隊(duì)共同開啟了新一輪的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之旅？

除了“將國內(nèi)行業(yè)的發(fā)展水平拉升到與國際相持平”這樣“往前進(jìn)”的愿景之外，曾志勇回答的另一驅(qū)動(dòng)原因讓人印象深刻。曾志勇告訴記者，企企科技在做的事情是把行業(yè)往回拉。

這種回撤不是一種倒退，而是回歸到“是什么就是什么”的狀態(tài)。有位在上海的企業(yè)客戶曾對曾志勇講過一句讓其印象非常深刻的話，客戶說，過去ERP軟件交付之前，客戶是“大爺”，軟件交付了以后，客戶就變成了“孫子”，想讓廠商配合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行一些修改、調(diào)試，這時(shí)候廠商推諉，消極應(yīng)對。

話雖不正式，卻一語道盡ERP領(lǐng)域過去的業(yè)務(wù)模式。因此，“往回拉”的另一面其實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)?mdash;—以客戶需求倒逼技術(shù)迭代，而不是吹噓“泡沫”。

創(chuàng)辦企企科技之前，薛峰、李鯤在硅谷待了很長一段間，在硅谷，他們明顯發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)ERP的技術(shù)和模式已經(jīng)落后，那時(shí)候美國已經(jīng)買不到軟件，而是啟用云服務(wù)，當(dāng)時(shí)他們下決心要把云服務(wù)模式帶回到國內(nèi)，2018年企企成立。

ERP最早來源于制造業(yè)，制造業(yè)管理的核心是物料，而在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，管理的核心轉(zhuǎn)移到人才、知識(shí)，所以為制造行業(yè)設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)無法與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理需求相適配。

二三十年前，技術(shù)人員在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候，由于計(jì)算能力和存儲(chǔ)能力有限，大量的信息被高度壓縮，管理層在接收信息的時(shí)候，只能獲得一個(gè)金額數(shù)字，而對中間信息的流轉(zhuǎn)、處理過程一無所知。所以，企企科技提出了一個(gè)名為“全息管理”的概念，從原始收集來的數(shù)據(jù)，到中間數(shù)據(jù)全流程處理詳情，在云ERP系統(tǒng)中能夠做到一目了然。

CPO薛峰曾舉過一個(gè)來自客戶的真實(shí)案例來解釋這一效果。之前這家企業(yè)的經(jīng)營管理報(bào)表是一個(gè)季度一出，引入企企的云ERP系統(tǒng)后，管理者才發(fā)現(xiàn)原來一個(gè)季度的業(yè)績目標(biāo)都是業(yè)務(wù)人員在季度的最后兩周完成的，在前期長達(dá)兩個(gè)多月的時(shí)間，業(yè)務(wù)無任何進(jìn)項(xiàng)，這一發(fā)現(xiàn)令管理者驚詫不已。

企企科技要改變的是，把云ERP變成一種服務(wù)，把權(quán)利交還給用戶。從原來的售賣產(chǎn)品變更為提供服務(wù)，這是整個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。“今天如果客戶告訴我，企企的ERP不好用，明年不打算再續(xù)費(fèi)了，那么我們就要非常急迫地去反思究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)沒有滿足客戶的要求。”曾志勇說道。

從0開始鋪設(shè)

這樣的模式并非易事，這需要技術(shù)搭建從0開始。

此前中國的應(yīng)用廠商大部分是沿用硅谷的技術(shù)，對產(chǎn)品僅做些修修補(bǔ)補(bǔ)，而企企科技，是從0開始自主搭建所需的技術(shù)。曾志勇表示，“這就像新蓋房子與老舊房改造之間的差別，如果只是修補(bǔ)，無法滿足現(xiàn)有的需求，必須從地基開始。”

因此企企科技“新蓋了一棟樓”——云ERP技術(shù)平臺(tái)，其中包含云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等先進(jìn)技術(shù)，特性是云原生、完整的經(jīng)營管理套件、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、靈活自定義、全員應(yīng)用、廣泛連接。

這樣能帶來的好處是，比如云原生可以實(shí)現(xiàn)用戶無需購買主機(jī)或服務(wù)器硬件便可做軟件部署；還能持續(xù)優(yōu)化迭代，豐富產(chǎn)品功能。

企企科技的產(chǎn)品依據(jù)“721”進(jìn)行分布，其中70%是致力于解決現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理中會(huì)面對的共性問題；20%是行業(yè)模版，即根據(jù)各個(gè)不同的行業(yè)，比如IT服務(wù)、工程服務(wù)行業(yè)、傳媒行業(yè)等面對的共性問題；10%則是自定義的個(gè)性化部分，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整產(chǎn)品功能。企企是用先進(jìn)的技術(shù)讓ERP管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可靈活搭建，用戶可將其搭建成想要的樣子，比如搭建個(gè)性化的表單和流程。

從更為長遠(yuǎn)的角度，企企致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的連接，成為一個(gè)平臺(tái)，這關(guān)乎更大的宏圖。比如一家服裝廠商生產(chǎn)服裝需要布料，其與布料廠商進(jìn)行對接，交易完成以后，兩家企業(yè)可以互相打分，如果服裝廠商回款及時(shí)，布料廠商便可以在“云”端為其點(diǎn)贊、標(biāo)記，后續(xù)其他的紐扣廠商、拉鏈廠商等供應(yīng)商便能看到這家服裝廠商的評價(jià)記錄，為其合作提供決策依據(jù)。

不過這當(dāng)中還牽扯到諸多待解決的項(xiàng)目，比如系統(tǒng)與系統(tǒng)之間需要相互開放，使得這種交叉評價(jià)在別的系統(tǒng)中仍然可見。

“客戶成功”是創(chuàng)新的準(zhǔn)繩

曾志勇談到企企過去三年多進(jìn)行了150次大的迭代和1200多個(gè)小的優(yōu)化。如此頻繁的迭代升級(jí)，它的創(chuàng)新之源究竟是什么？

在企企科技內(nèi)部，任何的創(chuàng)新或是制度的制定都應(yīng)對一條鐵的依據(jù)——是否與客戶成功相掛鉤。“客戶成功”的背后還有兩個(gè)支點(diǎn)。其一是產(chǎn)品不斷更新以滿足需求，這當(dāng)中亦有組織制度提供支撐，企企員工的考核與客戶續(xù)約、客戶活躍度緊密掛鉤；其二是伙伴式的組織。企企科技是一家全員持股的公司。“如果從公司角色分工的角度，我是CEO，但從另外一個(gè)角度，我也在為其他人打工。”曾志勇說道。

在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，相較于看得見、摸得著的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化、虛擬化的方式隱約會(huì)帶給人某種不安全感，所以有些企業(yè)主在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，往往會(huì)強(qiáng)調(diào)“人”是困難的部分，人的思路轉(zhuǎn)變、徹底擁抱是較難一蹴而就的。

但在曾志勇看來，大環(huán)境在逼著人往前走。因此，不管“人”能不能接受，生態(tài)發(fā)展到一定程度，到最后都會(huì)被裹著往前邁進(jìn)。

因此，相較于企業(yè)初創(chuàng)時(shí)候錨定“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的目標(biāo)，企企在更進(jìn)一步聚焦，圈定了“先進(jìn)企業(yè)”的云ERP需求，企企科技思考的是，市場上那些觀念相對先進(jìn)，成長比較靠前的企業(yè)會(huì)更加希望有更好的工具來提供服務(wù)，由他們帶動(dòng)生態(tài)大潮翻涌朝前，最終“云”之水會(huì)自然而然更大范圍灌溉。