6月18日，由經(jīng)濟觀察報主辦的“新價值 新動力2023—2024年度受尊敬企業(yè)年會”在北京舉行。

企業(yè)是踐行商業(yè)文明的主體，能夠得到市場、客戶、員工和其他利益相關(guān)者尊敬的企業(yè)，才可能成為新的商業(yè)文明的建設(shè)者和推動者。

中國平安是連續(xù)21年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”這一稱號的企業(yè)，自1988年成立以來，乘著改革開放的春風(fēng)，平安已經(jīng)成長為具有較強國際影響力、行業(yè)領(lǐng)先的綜合金融與醫(yī)療健康服務(wù)集團，躋身于《財富》世界500強第33位，《福布斯》全球企業(yè)2000強第29位，領(lǐng)跑中國保險業(yè)。

在年會上，中國平安董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生分享了中國平安36年可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗。

在盛瑞生看來，正因為深知“平安二字值千金”，對于每個平安人來說，“責任二字重萬鈞”。在中國式現(xiàn)代化的金融探索中，中國平安持續(xù)發(fā)揮“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”優(yōu)勢，支持實體經(jīng)濟發(fā)展,扎實做好“五篇大文章”，堅定圍繞著“服務(wù)客戶、成就員工、回報股東、回饋社會”四個維度,踐行長期、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。

盛瑞生表示，可持續(xù)發(fā)展是平安的發(fā)展戰(zhàn)略，也是確保公司追求長期價值最大化的基礎(chǔ)。在追求可持續(xù)發(fā)展的過程中，我們深知必須平衡好客戶、員工、股東和社會這四個關(guān)鍵利益相關(guān)者的責任。這四個維度的責任是相輔相成、相互促進的，通過充分的溝通與合作，實現(xiàn)各方的價值平衡和最大化，持續(xù)以“服務(wù)至上、誠信保障”為客戶創(chuàng)造價值，以“職業(yè)規(guī)劃、安居樂業(yè)”為員工創(chuàng)造價值，以“穩(wěn)定回報、資產(chǎn)增值”為股東創(chuàng)造價值，以“回饋社會、建設(shè)國家”為社會創(chuàng)造價值。

以下為盛瑞生在演講中分享的可持續(xù)發(fā)展四大維度經(jīng)驗：

“三省”客戶服務(wù)理念溫暖億萬家庭 

在踐行“服務(wù)客戶”的責任方面，平安始終以客戶為中心，秉持專業(yè)，讓每個家庭擁有平安。參天之木必有其根，懷山之水必有其源。36年來，平安始終不忘創(chuàng)業(yè)初心，以專業(yè)服務(wù)、誠信保障的口碑得到客戶認可，為每個中國家庭提供簡單便捷的綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老體驗。截至今年3月末，中國平安有2.34億個人客戶，相當于每六名中國人中就有一位平安客戶。

平安堅持通過專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶打造“省心、省時、又省錢”的消費體驗。3年前，馬明哲董事長提出“三省”服務(wù)理念，圍繞客戶需求做好“買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九件事。

為客戶省心，平安的專屬金融顧問將復(fù)雜事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，主動為客戶尋找理賠的理由，比如平安人壽推出“財富+健康”解決方案，以保險產(chǎn)品為主體搭配醫(yī)療健康權(quán)益，解決客戶對財富和健康的后顧之憂;為客戶省時，平安通過一站式服務(wù)實現(xiàn)多種產(chǎn)品一站配置、多項服務(wù)一鍵直達，比如平安產(chǎn)險“車險極速理賠”,5分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，93.4%的案件1小時內(nèi)完成賠付;為客戶省錢，平安用專業(yè)服務(wù)實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，為客戶節(jié)省非必要支出和滿足客戶更多潛在需求,比如平安好車主信用卡加油88折，覆蓋全國超7萬家合作油站。

踐行“成就員工”責任 使其與企業(yè)共同發(fā)展

在踐行“成就員工”的責任方面，平安視員工為企業(yè)最寶貴的資源，堅持“職業(yè)規(guī)劃、安居樂業(yè)”的管理使命，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)的共同發(fā)展。濟濟多士，乃成大業(yè)。中國平安始終堅持以人為本，堅持“一個平安”原則，為員工建立公平、公正、透明的薪酬管理體系并設(shè)置薪酬激勵機制，提供全方位、多維度的培訓(xùn)資源，創(chuàng)造多元、平等的工作環(huán)境。平安自主研發(fā)“8Q+TEL”勝任素質(zhì)評估模型和三維人才地圖，公平高效地選拔人才。在2023年度員工滿意度調(diào)查中，平安員工整體滿意度達87分。

近年來，平安持續(xù)推動代理人高質(zhì)量轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，依托“優(yōu)+人才招募計劃”，著力打造一支“高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)”的“三高”代理人隊伍。平安壽險全面落地“三好五星”評價體系，提供專業(yè)賦能，涵蓋技能提升、實戰(zhàn)訓(xùn)練、榮譽激勵、資源支持等，有效提升隊伍產(chǎn)能。可比口徑下，2023年代理人渠道新業(yè)務(wù)價值增長40.3%，代理人人均收入增長 39.2%。

馬明哲董事長講過，“三好五星”體系的目標，是培育新時代壽險業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力，新質(zhì)生產(chǎn)力需要一大批新質(zhì)人才，新質(zhì)人才來自一個又一個的新質(zhì)團隊。我們相信，專業(yè)人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。

積極“回報股東” 累計分紅超過3000億元

在踐行“回報股東”的責任方面，平安高度重視對投資者的合理投資回報，制定了合理的派息政策。自2012年起，平安累計分紅總額超過3000億元，已經(jīng)實現(xiàn)現(xiàn)金分紅水平連續(xù)12年保持上漲。2023年，平安每股派息2.43元。

平安持續(xù)為股東創(chuàng)造價值，帶來穩(wěn)定和豐厚的回報，幫助股東實現(xiàn)資產(chǎn)增值。2023年，平安實現(xiàn)歸母營運利潤1179.89億元，其中壽險及健康險、財產(chǎn)保險以及銀行三大核心業(yè)務(wù)貢獻1409.13億元。馬明哲董事長在2023年度股東大會上表示，管理層都是股東打工仔，為股東創(chuàng)造價值是我們的長期追求。

“回饋社會”平安賬本 萬億資金支持實體經(jīng)濟、服務(wù)國計民生

在踐行“回饋社會”的責任方面，平安積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略規(guī)劃，充分發(fā)揮保險保障功能，以實際行動支持實體經(jīng)濟、服務(wù)國計民生。截至2023年12月31日，中國平安累計投入逾8.77萬億元支持實體

經(jīng)濟發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目。平安產(chǎn)險為全國1,500多個重點工程提供超過3.9萬億元風(fēng)險保障，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。

平安堅持金融的“政治性”和“人民性”，致力于做好普惠金融和養(yǎng)老金融"大文章"，截至2023年12月末,平安銀行為103.22萬小微企業(yè)主提供了約5,721億元的貸款。2023年，平安產(chǎn)險為229萬家小微企業(yè)定制專屬的“企業(yè)安心保”，風(fēng)險保障總額200萬億元；在助力新市民方面，平安產(chǎn)險在全國43個地區(qū)，每天面向65萬人次騎手，提供總保額4,225億元的風(fēng)險保障。平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國54個城市，上線580項十維居家養(yǎng)老服務(wù)，超8萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，讓長者舒心、子女放心。

“金融活水”也潤澤“三農(nóng)”沃土，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。自“三村工程”開展以來，平安累計投入1178.82億元扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金。我們幫安徽阜南的小蘆蒿打開銷路，為西藏比如縣的20萬頭牦牛打上耳標。在教育公益和志愿服務(wù)方面，平安也取得了持之以恒的成果。截至2023年末，平安已在全國累計援建平安希望小學(xué)119所，捐建智慧學(xué)校1039所，累計招募支教志愿者11721名，支教服務(wù)時長總計43.8萬小時。此外，平安通過“三村暉”平臺累計發(fā)起1,702個“身邊公益”活動，平臺總注冊用戶達349萬人，其中平安員工及代理人志愿者人數(shù)超50萬人。

同時，中國平安積極助力國家碳達峰、碳中和目標，持續(xù)深化綠色金融行動，依托集團綜合金融優(yōu)勢，充分發(fā)揮綠色金融作用，全力支持國家綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)鏈升級。2023年，綠色保險原保險保費收入372.96億元;截至2023年12月末，平安保險資金綠色投資規(guī)模1,285.68億元，綠色貸款余額1,463.45億元。23年，平安蟬聯(lián)MSCI ESG評級“A”級，保持“綜合保險及經(jīng)紀”類別亞太區(qū)領(lǐng)先。