經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷屏后，9月9日，外賣平臺美團(tuán)做出了回應(yīng)。

“沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，我們責(zé)無旁貸。”美團(tuán)在聲明中說。

美團(tuán)稱，將優(yōu)化系統(tǒng)，在為用戶提供準(zhǔn)時配送服務(wù)的同時，調(diào)度系統(tǒng)會給騎手留出8分鐘彈性時間；同時改進(jìn)騎手獎勵模式，讓騎手在保障安全的同時獲得更實際的回報。

《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文中，指出在系統(tǒng)的算法下，外賣騎手遇到派送時間不合理、規(guī)劃路線含逆行、商家出餐慢、電梯排隊長、惡劣天氣容易超時，超時高額罰款等問題，為了不被罰款，騎手們違反交規(guī)、與死神賽跑，外賣員成了高危職業(yè)。

美團(tuán)稱，將對系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，保障騎手安全行駛的時間。惡劣天氣下，系統(tǒng)會延長騎手的配送時間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級，對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴，核實后，將不會影響騎手考核及收入。

對于寫字樓、醫(yī)院等特殊場所，騎手會存在進(jìn)入難、找路難等問題，美團(tuán)稱，會在這些場所鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。

聲明還稱，美團(tuán)外賣將繼續(xù)加大投入，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，會通過定期召開騎手座談會、設(shè)立產(chǎn)品體驗官等方式聽取各方建設(shè)性意見，以更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略。

美團(tuán)回應(yīng)之前，另一家外賣公司餓了么也做出了回應(yīng)。餓了么于9日凌晨發(fā)出一篇《你愿意多給我5分鐘嗎？》的聲明，表示在結(jié)算付款時增加一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。